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Impostazione di Messaggistica incorporata
Configurare Messaggistica incorporata nel sito Portale dei dipendenti per consentire ai dipendenti di ottenere assistenza immediata e stati dei casi chattando con un bot o un rappresentante dell'assistenza.
Versioni (Edition) richieste
| Visualizzare le versioni supportate. |
Per impostare Messaggistica incorporata, eseguire le seguenti operazioni:
- Preparare un'organizzazione Salesforce.
- Configurare una distribuzione.
- Se si desidera, impostare un modulo pre-chat.
- Aggiungere il componente Messaggistica incorporata al sito Portale dei dipendenti.
- Configurare il componente.
- Aggiungere il dominio all'elenco consentiti CORS (Cross Origin Resource Sharing).
Vedere Messaggi incorporati.
Durante l'impostazione, quando si configura una distribuzione Web, aggiungere un codice JavaScript simile all'interno di un tag <script> per utilizzare l'API pre-chat per passare l'ID utente di un dipendente al flusso Omnicanale. Vedere Configurazione di una distribuzione Chat Web ottimizzata in un sito Generatore di esperienze o Commerce Cloud.
<script>
window.addEventListener("onEmbeddedMessagingReady", e => {
const userId = $A.get("$SObjectType.CurrentUser.Id");
console.log("User id is:"+userId);
embeddedservice_bootstrap.prechatAPI.setHiddenPrechatFields({
"userId": userId});
});
</script>Il flusso Omnicanale recupera l'ID account, l'ID referente e il nome completo del dipendente e aggiorna il record della sessione di messaggistica con questi dettagli. Con il record sessione di messaggistica aggiornato, gli agenti dell'assistenza visualizzano il nome del dipendente in ogni notifica di messaggio chat in entrata.
Per nascondere il modulo pre-chat al dipendente, aggiungere il campo ID utente come campo pre-chat nascosto. Vedere Personalizzazione della pre-chat per Messaggistica per Web e in app.
- Aggiornamento della sessione di Messaggistica con i dettagli dei dipendenti
Quando un dipendente contatta un rappresentante dell'assistenza tramite chat, il rappresentante dell'assistenza riceve una notifica di chat in entrata in HR Service Console. Per visualizzare il nome del dipendente nella notifica, il record della sessione di messaggistica deve contenere l'ID account, l'ID referente e il nome completo del dipendente. Per aggiornare il record della sessione di messaggistica con questi dettagli, creare un flusso AutoLaunched e aggiornare il flusso Omnicanale. - Impostazione del bot Gestione casi
Configurare la Messaggistica incorporata con un bot di gestione dei casi. Con il bot, i dipendenti possono creare casi e trovare rapidamente gli stati dei casi.
