Papéis e responsabilidades da equipe do programa de enablement do funcionário

A complexidade das metas do seu programa de enablement do funcionário e o tamanho da sua equipe determinam como esses papéis funcionam para você. Em alguns casos, uma pessoa pode cumprir várias responsabilidades. Em outros, é necessária uma equipe de colaboradores. Nem todos esses papéis são necessários para usar o Programa de enablement do funcionário. Porém, pode ser útil contar com essas pessoas se elas estiverem disponíveis.

Gerente de conta do canal

Esse papel ajuda a planejar conteúdo e experiências que dão suporte a funcionários, que realizam programas, prompts e guias passo a passo no Portal do funcionário. Eles colaboram com administradores de Enablement e gerentes de orientação no aplicativo para identificar conteúdo e atividades que contribuem para o sucesso dos funcionários.

Esse papel não é necessário para criar programas de enablement do funcionário ou orientação no aplicativo no Portal do funcionário, mas você pode conceder permissões a eles conforme necessário.

Administrador do Salesforce

Esse papel pode acessar Configuração e gerenciar dados do Salesforce, incluindo estas tarefas.

• Configurar recursos e personalizar o Salesforce
• Atribuir permissões para outros papéis

As permissões para administradores do Salesforce podem variar dependendo da tarefa. Para encontrar as permissões adequadas necessárias, pesquise na Ajuda do Salesforce pela tarefa específica.

Desenvolvedor do Salesforce

Esse papel pode estender a funcionalidade do Salesforce com código personalizado que implementa regras de negócios, lógica e fluxos de trabalho específicos da empresa. Eles colaboram com administradores do Salesforce e outros papéis para ajudar a criar funcionalidades personalizadas que dão suporte a programas de enablement do funcionário.

Esse papel não é necessário para criar programas de enablement de funcionários, mas você pode conceder permissões a eles conforme necessário.

Desenvolvedor do site

Esse papel ajuda a criar, publicar e manter o Portal do funcionário. Eles usam os componentes e as páginas do Programa de enablement do funcionário em modelos de site com suporte para criar experiências em que os funcionários podem usar programas, prompts e guias passo a passo.

Para garantir que os desenvolvedores do site possam acessar os dados do Programa de enablement do funcionário, atribua o conjunto de permissões Gerenciar os fundamentos de enablement a esses usuários.

Administrador de enablement

Esse papel conduz, implementa e mantém programas de enablement do funcionário, incluindo essas tarefas.

• Crie, edite, exclua, publique e cancele a publicação de programas de enablement do funcionário no Portal do funcionário.
• Disponibilize programas aos funcionários atribuindo programas diretamente ou compartilhando programas para que os funcionários possam se inscrever automaticamente.
• Visualize todas as análises do Programa de enablement do funcionário.
• Personalize relatórios e painéis predefinidos do Programa de enablement do funcionário.
• Crie relatórios e painéis usando tipos de relatório do Programa de enablement do funcionário.
• Como opção, visualize e realize os programas que eles criam e mantêm.
• Visualize guias passo a passo personalizados no Portal do funcionário que sua empresa cria para integrar funcionários.

Atribua o conjunto de permissões Gerenciar o fundamentos de enablement a administradores de Enablement.

Gerente ou criador de conteúdo

Esse papel adiciona e mantém links, pesquisas, vídeos e aulas em rich text para exercícios em programas de enablement do funcionário. Em muitos casos, a mesma pessoa desempenha os papéis de administrador de Enablement e gerente de conteúdo.

Atribua o papel de colaborador do Gerenciador de conteúdo no espaço de trabalho de Enablement do aplicativo Experiências digitais.

Gerente de recursos de enablement

Esse papel adiciona e mantém recursos relacionados ao Programa de enablement do funcionário, além do conteúdo que os funcionários consomem diretamente como parte dos programas, como avisos e guias passo a passo no Lightning Experience que orientam os usuários pelos recursos do Salesforce fora dos programas.

Esse papel não é necessário para criar programas de enablement do funcionário no Salesforce. Porém, se você quiser criar orientação no aplicativo junto com seus programas, atribua essas permissões a gerentes de recursos de enablement.

Gerente de orientação no aplicativo

Esse papel adiciona e mantém prompts e guias passo a passo para funcionários no Portal do funcionário, fora dos programas.

Atribua o conjunto de permissões Gerenciar orientação no aplicativo para parceiros a esses usuários.

Usuário de enablement

Esse papel realiza programas publicados que você atribui a eles ou compartilha com eles para que eles possam se inscrever automaticamente. Esses usuários são funcionários que podem realizar programas, prompts e guias passo a passo no Portal do funcionário.

Atribua a licença do conjunto de permissões Usuário da comunidade do Programa de enablement do funcionário a usuários do Enablement.