Recursos do portal do funcionário

Os principais recursos da página inicial são:

• O menu da Central de ajuda (1) na página inicial ajuda você a navegar rapidamente para diferentes páginas, incluindo o Knowledge Center, o Catálogo de serviços, Meus casos e Minhas aprovações.
• O sino de notificação (2) dá acesso imediato às notificações.
• O menu Perfil de usuário (3) dá acesso à página Meu perfil. Também é usado para fazer logout do Portal do funcionário.
• Clique em um item do carrossel (4) para exibi-lo. Clique em e para mover entre os itens no carrossel.
• A caixa de pesquisa global (5) ajuda você a encontrar casos e artigos do Knowledge.
  • A funcionalidade de digitação antecipada preenche automaticamente as palavras-chave de pesquisa fornecendo sugestões com base em entradas parciais, o que ajuda a encontrar resultados relevantes rapidamente. Selecione uma das opções sugeridas pela funcionalidade de digitação antecipada.
  • A página de resultados da pesquisa categoriza os resultados em Knowledge e Casos. Clicar em um número de caso abre a página de detalhes do caso. A página de detalhes do caso também mostra a resposta de pesquisa gerada pela IA do Einstein. Passar o mouse sobre um link de artigo do Knowledge mostra a visualização do artigo em uma janela. Clicar no link de um artigo do Knowledge abre o artigo do Knowledge.
• Clique em um bloco (6) para abrir a página correspondente.
• O layout compacto da lista de registro Meus casos (7) dá acesso rápido aos seus casos mais recentes na página inicial e também ajuda a explorar mais casos aos quais você tem acesso clicando em Visualizar tudo no layout compacto.
• Na barra lateral direita, a página inicial mostra os artigos mais comentados (8) classificados por tópicos. Esses artigos são populares entre os funcionários.
• Use Mensagens integradas (9) para entrar em contato com o suporte para obter ajuda instantânea. Você pode acessar Mensagens integradas de qualquer página no Portal do funcionário. Quando um bot de gerenciamento de caso é configurado com Mensagens integradas, você pode criar casos e rastreá-los por meio do bot, além de contatar um responsável pelo atendimento ao cliente para obter ajuda.