Você está aqui:
Gerenciar casos
Os funcionários podem visualizar, pesquisar e criar casos na página Meus casos.
Edições obrigatórias
| Exibir edições com suporte. |
| Permissões de usuário necessárias | |
|---|---|
| Para gerenciar casos: | Hub do funcionário para usuários da comunidade |
Visualizar seus casos
- No menu de navegação, clique em Central de ajuda.
- Clique em Meus casos.
-
Clique no número de um caso.
Na página de detalhes do caso, você pode visualizar os detalhes do caso, entrar em contato com o representante de serviço por meio do Chatter e pesquisar um caso específico. Para visualizar o status dos itens de trabalho de aprovação, clique na guia Rastrear aprovações. Um item de trabalho de aprovação é criado quando você envia uma solicitação de aprovação ao seu gerente. Se você não for um gerente, a guia Aprovações permanecerá vazia.
Criar um caso
- No menu de navegação, clique em Central de ajuda.
- Clique em Meus casos.
- Clique em Novo.
-
Preencha o formulário de caso e salve suas alterações.
A página de detalhes do caso mostra os detalhes do novo caso.
Fazer recall de um item de trabalho de aprovação
Faça o recall de um item de trabalho de aprovação associado a um caso se ele não for mais necessário ou se você quiser modificar o caso.
- No menu de navegação, clique em Central de ajuda.
- Clique em Meus casos.
- Clique na guia Rastrear aprovações.
- Clique no link do nome do item de trabalho de aprovação.
- Clique no link de envio de aprovação.
- Clique em Recall e depois em Próximo.
-
Insira o motivo para o recall do item de trabalho de aprovação e clique em Recall.
O status do item de trabalho de aprovação muda para Recall realizado e o gerente não poderá revisar esse item de trabalho de aprovação.
Este artigo resolveu seu problema?
Diga-nos para podermos melhorar!
