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Configuração do portal do funcionário
Atribua permissões aos funcionários para acessar o site do Portal do funcionário. Crie e configure o Portal do funcionário para atender às necessidades da sua organização. Para permitir que seus funcionários pesquisem artigos do Knowledge e contatem o suporte, configure artigos do Knowledge, Email-to-Case e Web-to-Case e configure estes canais do Service Cloud: voz, email e mensagens. Configure a aprovação do gerente para gerenciar solicitações de funcionários.
Edições obrigatórias
| Exibir edições com suporte. |
- Revise e atribua permissões de portal do funcionário
Os usuários acessam o Portal do funcionário usando edições, complementos e permissões compatíveis. - Criar um perfil de funcionário
Crie um perfil para usuários funcionários. - Configuração de experiências digitais
Antes de criar seu site do Portal do funcionário, você deve habilitar Experiências digitais. - Criação do site do Portal do funcionário
O Serviço de RH usa o modelo do Portal do funcionário para empacotar páginas e componentes para o site do Portal do funcionário. O modelo do Portal do funcionário simplifica a configuração e implementação do seu site. - Configurar o componente Detalhes do funcionário
No site do Portal do funcionário, configure o componente Detalhes do funcionário na página Meu perfil para mostrar informações do funcionário. Você pode adicionar mais campos dos objetos Usuário, PersonAccount e Employee2. - Processos de serviço para autoatendimento
Os processos de serviço simplificam a criação, o gerenciamento e o cumprimento de solicitações de serviço de RH. Crie processos de serviço do zero ou usando modelos. - Configuração da coleção do CMS
Mantenha seus funcionários atualizados destacando conteúdo importante criando um carrossel. O componente de carrossel Coleção de CMS percorre vários itens de coleção. Seus funcionários podem clicar em um item para saber mais sobre ele. - Configurar o componente Blocos de navegação
A página inicial no Portal do funcionário contém o componente Blocos de navegação. O componente aprimora a experiência de navegação no Portal do funcionário apresentando as ações disponíveis de maneira fácil de usar e visualmente interessante. - Enablement do Salesforce Knowledge
O Serviço de RH usa o Salesforce Knowledge para ajudar os funcionários a acessar artigos do Knowledge no Portal do funcionário. Seus funcionários podem ler os artigos para encontrar respostas e soluções para seus problemas. - Configurar padrões de compartilhamento
Defina o acesso ao registro de linha de base para seus usuários funcionários. - Configuração do Email-to-Case
Permita que seus funcionários enviem casos por email. O Email-to-Case cria casos automaticamente a partir de emails. Os funcionários podem solicitar suporte sem fazer login no site do Portal do funcionário. - Configuração do Web-to-Case
Permita que seus funcionários enviem casos por meio de um formulário no site da sua empresa. O Web-to-Case cria casos automaticamente com base nas informações enviadas por meio do formulário. Com o Web-to-Case, os funcionários podem solicitar suporte sem fazer login no site do Portal do funcionário. - Configuração de mensagens integradas
Configure Mensagens integradas no site do Portal do funcionário para ajudar seus funcionários a obter ajuda instantânea e status de caso conversando com um bot ou representante de serviço. - Configuração de Aprovações do gerente
Configure aprovações do gerente para simplificar os processos de tomada de decisão da sua empresa. Com aprovações do gerente, implemente um sistema de aprovação estruturado para aprimorar a responsabilidade e garantir que todas as ações de caso estejam de acordo com as políticas da sua empresa. - Configuração de notificações
Mantenha os funcionários informados sobre atualizações importantes por meio de notificações. As notificações oportunas permitem aos funcionários agir rapidamente quanto a problemas urgentes. - Configuração do Programa de enablement do funcionário
Garanta o sucesso do funcionário com o Programa de enablement do funcionário. Crie programas direcionados a vários eventos da vida do funcionário, como integração e promoções. Os funcionários podem concluir seus programas de enablement atribuídos ou autoinscritos no Portal do funcionário. Para que seus funcionários possam começar a criar e concluir programas de enablement do funcionário, você deve concluir algumas etapas de configuração. Revise os papéis do Programa de enablement do funcionário e atribua as permissões adequadas para criar e concluir programas.
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