직원 서비스 Slack 앱으로 요청 및 티켓 관리
직원들은 직원 서비스 Slack 앱에서 문제를 보고 티켓을 추적할 수 있습니다. 직원은 서비스 요청 및 사고를 쉽게 요청하고 추적할 수 있습니다. 또한 사례가 변경될 때마다 실시간 알림을 통해 최신 정보를 파악할 수 있습니다.
필수 Edition
| 지원되는 Edition을 확인하세요. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| Salesforce 조직과 Slack 연결: | Salesforce와 Slack 연결 |
| 사용자가 /emp-svcs-create-record 명령을 실행할 수 있도록 허용 | API 사용 가능 |
다음 사항도 참조:
관리자 설정
시작하기 전에 Salesforce 조직에 직원 서비스가 구성되어 있는지 확인하고 Slack 작업 영역을 사용하고 있는지 확인합니다.
-
Slack 앱 ID를 검색합니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 Slack 앱 설정을 입력한 후 Slack 아래에서 Slack 앱 설정을 선택합니다.
- 약관에 동의합니다.
- Slack 앱 활성화 아래에서 Slack의 직원 서비스를 활성화합니다.
- Slack용 직원 서비스 권한으로 이동합니다. 각 사용자에게 Slack에 연결하는 데 필요한 권한을 부여합니다.
- Slack 앱 설치 아래에서 Slack 목록에 대한 직원 서비스로 가기를 클릭합니다.
-
Slack용 직원 서비스 페이지에서 페이지 URL에서 앱 ID를 검색합니다. 앱 ID는 -employee-services-for-slack 앞에 표시되는 URL의 일부입니다.
예를 들어 직원 포털 URL이 https://employeePortal/services/slack-setup?appId=XYZABCDE123인 경우 앱 ID가 XYZABCDE123입니다.
-
Slack용 직원 서비스 앱을 설정합니다.
- 직원 포털에 로그인합니다.
-
이 URL의 <portalLink> 및 <appID>를 직원 포털의 기본 URL 및 앱 ID로 교체합니다.
https://<portalLink>/services/slack-setup?appId=<appID>
예를 들어 직원 포털 URL이 /employeePortal이고 appID가 XYZABCDE123인 경우 URL이 다음과 같습니다.
https://employeePortal/services/slack-setup?appId=XYZABCDE123
- 새 브라우저 탭에서 URL을 엽니다.
- 오른쪽 상단 드롭다운에서 올바른 Slack 작업 영역을 선택하고 허용을 클릭합니다.
- Slack이 계정에 액세스하도록 허용합니다. 이렇게 하면 Slack 작업 영역에 직원 서비스 Slack 앱이 설치됩니다.
- 직원과 2단계 b에서 만든 URL을 공유합니다. Slack용 직원 서비스 앱에 연결하려면 이 URL이 필요합니다.
-
알림 활성화:
- 빠른 찾기 상자에 플로를 입력한 다음, 프로세스 자동화 아래에서 플로를 선택합니다.
- New Flow(새 플로)를 클릭합니다.
- 새 플로 창에서 Use a Template(템플릿 사용)을 클릭한 후 Next(다음)를 클릭합니다.
- 사례 알림 업데이트 플로를 선택한 다음, 만들기를 클릭합니다.
-
다음 값을 사용하여 서비스 관리에 대한 알림 보내기 작업을 구성합니다.
값 필드 유효한 입력 채널 유형 SLACK 이벤트 유형 CASE_CREATE , CASE_UPDATE , INCIDENT_CREATE , INCIDENT_UPDATE 수신자 ID 알림을 받을 사용자의 ID 목록이 포함된 모음 변수 Source Record ID 플로를 트리거하는 레코드의 ID 알림 제목 알림 제목 알림 본문 알림 본문 레코드 URL 포털의 URL - 플로를 저장하고 활성화합니다.
이 기사를 통해 문제를 해결했습니까?
개선을 위한 의견을 보내주세요.
