获取支持计划操作

员工使用此操作获取他们注册的员工支持计划，以及他们的直接下属注册的员工支持计划。您需要提供完整的用户名（名字和姓氏）才能使此操作正常工作。如果经理拥有 2 个以上名字和姓氏相同的被报告人，该操作将无法正常工作，并可能为其中任何一个人带来数据。

所需用户权限
要构建和管理服务客服人员：	管理 Agentforce 服务客服人员和管理 AI 客服人员或自定义应用程序

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或

自定义应用程序

操作详细信息

要使用此操作，请根据业务的安全标准进行自定义。我们建议配置客服人员，以在代表请求者完成此操作前确认请求者的身份。请参阅通过 Agentforce 行动保持信任。

“获取支持计划”操作获取每个经理最多 3 个被报告人的员工支持计划详细信息。对于每个被报告人，该操作会获取最多 10 个员工支持计划的详细信息。

要获取员工支持计划详细信息，此操作最多可处理每个经理 3 个被报告人。它可以检索所有 3 个被报告人最多 10 个支持计划的详细信息。如果用户请求所有支持计划或有关特定计划的详细信息，操作将只获取元数据，而不是每个计划的被分配人详细信息或进度详细信息。

要确保经理可以查看其直接下属的支持计划数据，请创建共享设置，授予经理对其下属员工记录的访问权限。这确保了经理可以看到其直接下属的必要数据。

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