Loading
Service
Opsætning af HR-servicekonsol

breadcrumbDescription

  1. helpHomeLinkText
  2. docsHomeLinkTextShort
  3. Agentforce Service

Opsætning af HR-servicekonsol

Tildel tilladelser til dine servicerepræsentanter. Konfigurer dashboardet og rapporterne, opret kompakte layouts for objekterne Personkonto og Kontakt, konfigurer komponenterne Medarbejderprofilkort og Medarbejderdetaljer, opsæt siden Personkonto og konfigurer Salesforce Knowledge.

EditionsHeading

Vis understøttede versioner.
  • Gennemse og tildel HR Service Console-tilladelser
    Servicerepræsentanter får adgang til HR Service-arbejdsområdet i deres Salesforce-organisation gennem understøttede versioner, tilføjelsesprogrammer og tilladelser.
  • Konfigurer dashboards og rapporter
    Når en servicerepræsentant får adgang til fanen Hjem, viser dashboardet et visuelt sammendrag af de sager, der er tildelt til vedkommende. Hvis du vil sikre, at en servicerepræsentant kun ser oplysninger om de sager, der er tildelt til vedkommende, og ikke alle sager, skal du konfigurere dashboardet til at konvertere det fra et statisk dashboard til et dynamisk dashboard.
  • Komponenten Konfigurer medarbejderprofilkort
    Siden Personkontoregistrering i HR Service-arbejdsområdet indeholder komponenten Medarbejderprofilkort. Komponenten viser medarbejderoplysninger for servicerepræsentanten. Du kan også føje komponenten til en sags-, meddelelsessession- og Voice-opkaldsregistreringsside.
  • Giv adgang til konto-, kontakt- og medarbejderobjekter
    Giv servicerepræsentanter tilladelse til at oprette, opdatere og slette medarbejderregistreringer.
  • Opsæt personkontoside
    Føj komponenterne Handlingsstarter, Medarbejderprofilkort, Medarbejderdetaljer og Tidslinje til registreringssiden Personkonto. Disse komponenter giver dine servicerepræsentanter hurtig adgang til medarbejderoplysninger og handlinger til at hjælpe medarbejdere.
  • Oversigt over skærmforløb for administration af medarbejdere
    Dine servicerepræsentanter kan bruge skærmforløb til at oprette og opdatere medarbejderregistreringer.
  • Opsæt Knowledge
    HR Service bruger Salesforce Knowledge til at hjælpe servicerepræsentanter med at administrere Knowledge i HR Service Console. Dine servicerepræsentanter kan oprette, udgive og administrere artiklerne for at hjælpe medarbejderne med at finde svar og løsninger på deres problemer.
  • Opsæt Voice-opkald
    Med Salesforce Voice med telefonudbydere (tidligere Service Cloud Voice) kan servicerepræsentanter modtage og foretage opkald fra HR Service Console for at løse medarbejderproblemer.
  • Administration af medarbejderfeedback
    Hvis du vil forbedre HR-serviceoplevelsen, skal du konfigurere Salesforce-undersøgelser til automatisk at sende en undersøgelse til en medarbejder, når vedkommendes sag er lukket. Hvis du vil se undersøgelsessvarene, skal du opbygge en rapport og et dashboard.
  • HR Service Analytics med serviceindsigter
    Hjælp din HR-ledelse med at forbedre deres servicelevering ved at give dem datavisualiseringer i realtid i dashboards for Serviceindsigter. Dashboards leverer metrikker, der viser tendenserne for sagsydeevne og tilfredshedsscores, hvilket forbedrer effektiv sagsstyring og servicehandlinger.
 
Indlæser
Salesforce Help | Article