Loading
Palvelu
Henkilöstöpalvelukonsolin määritykset

Olet tässä:

  1. Salesforce-ohje
  2. Asiakirja
  3. Agentforce

Henkilöstöpalvelukonsolin määritykset

Kohdista käyttöoikeuksia palveluedustajillesi. Määritä mittaristo ja raportit, luo kompakteja asetteluita Henkilötili- ja Yhteyshenkilö-objekteille, määritä Työntekijän profiilikortti- ja Työntekijän lisätiedot -komponentit, määritä Henkilötili-sivu ja määritä Salesforce Knowledge.

Vaaditut versiot

Näytä tuetut versiot.
  • HR-palvelukonsolin käyttöoikeuksien tarkastaminen ja kohdistaminen
    Palveluedustajat voivat käyttää HR Service Console -sovellusta Salesforce-organisaatiossaan tuettujen Edition-versioiden, lisäosien ja käyttöoikeuksien kautta.
  • Mittaristojen ja raporttien määrittäminen
    Kun palveluedustaja avaa Aloitus-välilehden, mittaristossa näytetään visuaalinen yhteenveto hänelle kohdistetuista tapauksista. Sinun täytyy määrittää mittaristo muuntaaksesi sen staattisesta mittaristosta dynaamiseen, jotta palveluedustaja näkee tietoja vain hänelle kohdistetuista tapauksista eikä kaikista tapauksista.
  • Määritä työntekijän profiilikortti -komponentti
    Henkilöstöpalvelukonsolin Henkilötilitietue-sivu sisältää Työntekijän profiilikortti -komponentin. Komponentti näyttää työntekijöiden tiedot palveluedustajalle. Voit lisätä komponentin myös tapauksen, viestintäistunnon ja äänipuheluiden tietuesivulle.
  • Tili-, yhteyshenkilö- ja työntekijäobjektien käyttöoikeuksien myöntäminen
    Myönnä palveluedustajille oikeus luoda, päivittää ja poistaa työntekijätietueita.
  • Henkilötilin sivun määrittäminen
    Lisää Toimintokäynnistin-, Työntekijän profiilikortti-, Työntekijän lisätiedot- ja Aikajana-komponentit Henkilötili-tietuesivulle. Nämä komponentit tarjoavat palveluedustajillesi nopean pääsyn työntekijöiden tietoihin ja toimintoihin, joilla he voivat auttaa työntekijöitä.
  • Työntekijöiden hallinnan ruutukulkujen yleiskatsaus
    Palveluedustajasi voivat käyttää ruutukulkuja luodakseen ja päivittääkseen työntekijätietueita.
  • Knowledgen määrittäminen
    HR-palvelu käyttää Salesforce Knowledge auttaakseen palveluedustajia hallitsemaan Knowledge HR-palvelukonsolissa. Palveluedustajasi voivat kirjoittaa, julkaista ja hallita artikkeleita auttaakseen työntekijöitä löytämään vastauksia ja ratkaisuja heidän ongelmiinsa.
  • Voice-puheluiden määrittäminen
    Salesforce Voice with Telephony Providers (aiemmin Service Cloud Voice) sallii palveluedustajien vastaanottaa ja soittaa puheluita HR Service Consolesta ratkaistakseen työntekijöiden ongelmia.
  • Työntekijöiden palautteen hallinta
    Jos haluat parantaa henkilöstöosaston palvelukokemusta, määritä Salesforce-kyselyt lähettämään työntekijälle kyselyn automaattisesti, kun hänen tapauksensa suljetaan. Luo raportti ja mittaristo nähdäksesi kyselyn vastaukset.
  • HR Service Analytics Service Insights -sovelluksella
    Auta henkilöstöosaston johtajia parantamaan palvelutoimitusta tarjoamalla heille reaaliaikaisia datan visualisointeja Service Insights -mittaristoissa. Mittaristot tarjoavat tilastoja, jotka näyttävät trendejä tapausten suorituskyvylle ja tyytyväisyyspisteille, mikä parantaa tehokasta tapausten hallintaa ja palvelutoimintoja.
 
Ladataan
Salesforce Help | Article