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            Recherchez dans toute l’aide de Salesforce
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            Configuration de la Console de service RH

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            3. Agentforce Service

            Configuration de la Console de service RH

            Attribuez des autorisations à vos agents de service. Configurez le tableau de bord et les rapports, créez des présentations compactes pour les objets Compte personnel et Contact, configurez les composants Carte de profil de l'employé et Détails de l'employé, configurez la page Compte personnel et configurez Salesforce Knowledge.

            Éditions requises

            Afficher les éditions prises en charge.
            • Révision et attribution des autorisations Console de service RH
              Les agents de service accèdent à la Console de service RH dans leur organisation Salesforce via des éditions, des compléments et des autorisations pris en charge.
            • Configuration de tableaux de bord et de rapports
              Lorsqu'un agent de service accède à l'onglet Accueil, le tableau de bord affiche un résumé visuel des requêtes qui lui ont été attribuées. Pour vous assurer qu'un agent de service affiche uniquement les informations sur les requêtes qui lui ont été attribuées, pas sur toutes les requêtes, vous devez configurer le tableau de bord pour le convertir d'un tableau de bord statique à un tableau de bord dynamique.
            • Configuration du composant Carte Profil de l'employé
              La page Enregistrement de compte personnel dans la Console de service RH contient le composant Carte de profil de l'employé. Le composant affiche les informations sur les employés pour le représentant de service. Vous pouvez également ajouter le composant à une requête, à une session de messagerie et à une page d'enregistrement d'appel vocal.
            • Accès aux objets Compte, Contact et Employé
              Accordez aux agents de service l'autorisation de créer, de mettre à jour et de supprimer des enregistrements Employé.
            • Configuration de la page Compte personnel
              Ajoutez les composants Lanceur d’action, Carte de profil de l’employé, Détails de l’employé et Chronologie à la page d’enregistrement Compte personnel. Ces composants permettent aux agents de service d'accéder rapidement aux informations sur les employés et aux actions d'assistance aux employés.
            • Présentation des flux d'écran pour la gestion des employés
              Vos agents de service peuvent utiliser des flux d’écran pour créer et mettre à jour des enregistrements Employé.
            • Configuration de Knowledge
              Le service des RH utilise Salesforce Knowledge pour aider les agents de service à gérer les articles Knowledge dans la Console de service des RH. Vos agents de service peuvent rédiger, publier et gérer les articles pour aider les employés à trouver des réponses et des solutions à leurs problèmes.
            • Configuration des appels vocaux
              Avec Service Cloud Voice, les agents de service peuvent recevoir et passer des appels depuis la Console de service RH pour résoudre les problèmes des employés.
            • Gestion des commentaires des employés
              Pour améliorer l'expérience de service RH, configurez Enquêtes Salesforce pour envoyer automatiquement une enquête à un employé lorsque sa requête est fermée. Pour afficher les réponses à l'enquête, élaborez un rapport et un tableau de bord.
            • RH Service Analytics avec Connaissances du service
              Aidez vos responsables RH à améliorer leur prestation de services en leur offrant des visualisations de données en temps réel dans les tableaux de bord Connaissances du service. Les tableaux de bord fournissent des métriques qui montrent les tendances des performances des requêtes et des scores de satisfaction, ce qui améliore l'efficacité de la gestion des requêtes et des opérations de service.
             
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            Salesforce Help | Article