Wijs machtigingen toe aan uw servicevertegenwoordigers. Configureer het dashboard en de rapporten, maak compacte lay-outs voor de objecten Persoonsaccount en Contactpersoon, configureer de componenten Werknemersprofielkaart en Werknemersdetails, stel de pagina Persoonsaccount in en configureer Salesforce Knowledge.
Dashboard en rapporten configureren Wanneer een servicevertegenwoordiger het tabblad Hoofdpagina opent, toont het dashboard een visuele samenvatting van de cases die aan hem of haar zijn toegewezen. Om ervoor te zorgen dat een servicevertegenwoordiger alleen informatie ziet over de cases die aan hem of haar zijn toegewezen en niet over alle cases, moet u het dashboard configureren om het te converteren van een statisch dashboard naar een dynamisch dashboard.
Component Profielkaart van medewerker configureren De pagina Persoonsaccountrecord in HR Service Console bevat de component Profielkaart van medewerker. De component toont werknemersgegevens aan de servicevertegenwoordiger. U kunt de component ook toevoegen aan een case-, berichtenverkeerssessie- en voicecall-recordpagina.
Pagina Persoonsaccount instellen Voeg de componenten Actiestarter, Werknemersprofielkaart, Werknemersdetails en Tijdlijn toe aan de recordpagina Persoonsaccount. Deze componenten bieden uw servicevertegenwoordigers snelle toegang tot werknemersinformatie en acties om werknemers te helpen.
Knowledge instellen HR Service gebruikt Salesforce Knowledge om servicevertegenwoordigers te helpen Knowledge artikelen te beheren in HR Service Console. Uw servicevertegenwoordigers kunnen de artikelen schrijven, publiceren en beheren om werknemers te helpen antwoorden en oplossingen voor hun problemen te vinden.
Voicecalls instellen Met Salesforce Voice met telefonieaanbieders (voorheen Service Cloud Voice) kunnen servicevertegenwoordigers gesprekken ontvangen en plaatsen vanuit de HR Service Console om problemen van werknemers op te lossen.
Feedbackbeheer voor medewerkers Als u de HR-service-ervaring wilt verbeteren, configureert u Salesforce-enquêtes dusdanig dat een enquête automatisch naar een medewerker wordt verzonden wanneer diens case wordt gesloten. Als u de enquêteresponsen wilt bekijken, stelt u een rapport en dashboard samen.
HR Service Analytics met Service Insights Help uw HR-leiding hun serviceverlening te verbeteren door ze real-time gegevensvisualisaties te geven in Service Insights-dashboards. De dashboards bieden meetgegevens die de trends voor caseprestaties en tevredenheidsscores tonen, waardoor effectief casebeheer en serviceactiviteiten worden verbeterd.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
Wordt geladen
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
