Loading
Tjeneste
HR Service Console-oppsett

Du er her:

  1. Salesforce Hjelp
  2. Dokumenter
  3. Agentforce Service

HR Service Console-oppsett

Tildel tillatelser til servicerepresentanter. Konfigurer kontrollpanelet og rapportene, opprett kompaktoppsett for Personkonto- og Kontakt-objektene, konfigurer komponentene Ansattprofilkort og Ansattdetaljer, konfigurer Personkonto-siden og konfigurer Salesforce Knowledge.

Nødvendige utgaver

Vis støttede versjoner.
  • Se gjennom og tildele tillatelser for HR Service Console
    Servicerepresentanter får tilgang til HR Service Console i Salesforce-organisasjonen sin via støttede versjoner, tillegg og tillatelser.
  • Konfigurere kontrollpaneler og rapporter
    Når en servicerepresentant åpner Hjem-fanen, viser kontrollpanelet et visuelt sammendrag av sakene som er tildelt dem. For å sikre at en servicerepresentant ser informasjon bare om sakene som er tildelt dem, og ikke alle saker, må du konfigurere kontrollpanelet til å konvertere det fra et statisk kontrollpanel til et dynamisk kontrollpanel.
  • Konfigurere komponent for ansattprofilkort
    Personkontopostsiden i HR Service Console inneholder komponenten Ansattprofilkort. Komponenten viser ansattinformasjon til servicerepresentanten. Du kan også legge til komponenten på en postside for saker, meldingsøkter og talesamtaler.
  • Gi tilgang til Konto-, Kontakt- og Ansatt-objekter
    Gi servicerepresentanter tillatelse til å opprette, oppdatere og slette ansattposter.
  • Konfigurere Personkonto-side
    Legg til komponentene Handlingsstarter, Ansattprofilkort, Ansattdetaljer og Tidslinje på Personkonto-postsiden. Disse komponentene gir servicerepresentantene rask tilgang til ansattinformasjon og handlinger for å hjelpe ansatte.
  • Oversikt over skjermflyter for behandling av ansatte
    Servicerepresentantene kan bruke skjermflyter til å opprette og oppdatere ansattposter.
  • Konfigurere Knowledge
    HR Service bruker Salesforce Knowledge til å hjelpe servicerepresentanter med å behandle Knowledge i HR Service Console. Serviceansvarlige kan forfatte, publisere og behandle artiklene for å hjelpe ansatte med å finne svar og løsninger på problemene sine.
  • Konfigurere talesamtaler
    Med Salesforce Voice med telefonileverandører (tidligere Service Cloud Voice) kan servicerepresentanter motta og starte samtaler fra HR Service Console for å løse ansattes problemer.
  • Feedbackbehandling for ansatte
    For å forbedre HR-tjenesteopplevelsen konfigurerer du Salesforce-undersøkelser til å sende en undersøkelse automatisk til en ansatt når saken avsluttes. Bygg en rapport og et kontrollpanel for å vise undersøkelsessvarene.
  • HR Service Analytics med Service Insights
    Hjelp HR-ledelsen med å forbedre tjenesteleveringen ved å gi dem sanntids datavisualiseringer i Service Insights-kontrollpaneler. Kontrollpanelene gir målinger som viser trender for saksytelse og tilfredshetsscore, og forbedrer effektiv saksbehandling og serviceoperasjoner.
 
Laster
Salesforce Help | Article