Loading
Услуга
Настройка консоли управления персоналом

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Agentforce Service

Настройка консоли управления персоналом

Назначьте полномочия представителям службы поддержки. Настройте панель мониторинга и отчеты, создайте компактные макеты для объектов «Организация-лицо» и «Контакт», настройте компоненты «Карточка профиля сотрудника» и «Сведения о сотруднике», настройте страницу «Организация-лицо» и настройте Salesforce Knowledge.

Требуемые версии

Просмотр поддерживаемых версий.
  • Проверка и назначение полномочий консоли обслуживания кадров
    Представители службы поддержки получают доступ к консоли HR Service в своей организации Salesforce посредством поддерживаемых версий, дополнительных компонентов и полномочий.
  • Настройка панели мониторинга и отчетов
    Когда представитель службы поддержки открывает вкладку «Начальная страница», панель мониторинга отображает визуальную сводку назначенных ему обращений. Чтобы обеспечить отображение представителю службы поддержки только назначенных ему обращений, а не всех обращений, необходимо настроить панель мониторинга на преобразование ее из статической панели мониторинга в динамическую.
  • Настройка компонента карты профиля сотрудника
    Страница «Запись организации-лица» в консоли HR Service содержит компонент «Карточка профиля сотрудника». Компонент отображает сведения о сотруднике представителю службы поддержки. Вы также можете добавить компонент к обращению, сеансу службы сообщений и странице записи голосового вызова.
  • Предоставление доступа к объектам организаций, контактов и сотрудников
    Предоставьте представителям службы поддержки полномочие на создание, обновление и удаление записей сотрудников.
  • Настройка страницы организации-лица
    Добавьте компоненты средства запуска действий, карты профиля сотрудника, сведений о сотруднике и временной шкалы на страницу записи организации-лица. Эти компоненты предоставляют представителям службы поддержки быстрый доступ к сведениям о сотрудниках и действиям по оказанию помощи сотрудникам.
  • Общие сведения о потоках окон для управления сотрудниками
    Ваши представители службы поддержки могут использовать потоки окон для создания и обновления записей сотрудников.
  • Настройка Knowledge
    Служба кадров использует Salesforce Knowledge, чтобы помочь представителям службы управления статьями Knowledge в консоли HR Service. Ваши представители службы поддержки могут создавать, публиковать и управлять статьями, чтобы помочь сотрудникам найти ответы и решения своих проблем.
  • Настройка голосовых вызовов Voice
    С помощью Salesforce Voice с поставщиками телефонии (ранее Service Cloud Voice) представители службы поддержки могут принимать и размещать вызовы из HR Service Console для решения проблем сотрудников.
  • Управление отзывами сотрудников
    Чтобы улучшить работу службы кадров, настройте опросы Salesforce на автоматическую отправку опроса сотруднику при закрытии обращения. Для просмотра ответов на опрос создайте отчет и панель мониторинга.
  • HR Service Analytics с важными данными об обслуживании
    Помогите руководству отдела кадров улучшить предоставление услуг, предоставив ему визуализации данных в реальном времени в панелях мониторинга «Важные данные об обслуживании». Панели мониторинга предоставляют показатели, отображающие тенденции в производительности обращений и удовлетворенности, повышая эффективность управления обращениями и операций обслуживания.
 
Загрузка
Salesforce Help | Article