Loading
Service
Innehållsförteckningar
Filtrera efter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Konfiguration av HR Service Console

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce Service

            Konfiguration av HR Service Console

            Tilldela behörigheter till dina servicerepresentanter. Konfigurera instrumentpanelen och rapporterna, skapa komprimerade layouter för objekten Personkonto och Kontakt, konfigurera komponenterna Profilkort för anställda och Detaljer för anställda, konfigurera sidan Personkonto och konfigurera Salesforce Knowledge.

            Versioner som krävs

            Visa versioner som stöds.
            • Granska och tilldela HR Service Console-behörigheter
              Servicerepresentanter får åtkomst till HR Service Console i sin Salesforce-organisation genom versioner, tillägg och behörigheter som stöds.
            • Konfigurera instrumentpanel och rapporter
              När en servicerepresentant går till fliken Startsida visar instrumentpanelen en visuell sammanfattning av de kundcase som tilldelats dem. För att säkerställa att en servicerepresentant endast ser information om de kundcase som tilldelats dem och inte alla kundcase måste du konfigurera instrumentpanelen så att den konverterar den från en statisk instrumentpanel till en dynamisk instrumentpanel.
            • Konfigurera komponenten Profilkort för anställda
              Sidan Personkontopost i HR Service Console innehåller komponenten Profilkort för medarbetare. Komponenten visar medarbetarinformation för servicerepresentanten. Du kan även lägga till komponenten på en postsida för kundcase, meddelandesession och röstsamtal.
            • Ge åtkomst till objekten Konto, Kontakt och Medarbetare
              Ge servicerepresentanter behörighet att skapa, uppdatera och ta bort poster för anställda.
            • Konfigurera personkontosida
              Lägg till komponenterna Åtgärdsöppnare, Medarbetarprofilkort, Medarbetardetaljer och Tidslinje på postsidan Personkonto. Dessa komponenter ger dina servicerepresentanter snabb åtkomst till information om anställda och åtgärder för att hjälpa anställda.
            • Översikt av skärmflöden för att hantera anställda
              Dina servicerepresentanter kan använda skärmflöden för att skapa och uppdatera medarbetarposter.
            • Konfigurera Knowledge
              HR Service använder Salesforce Knowledge för att hjälpa servicerepresentanter hantera Knowledge i HR Service Console. Dina servicerepresentanter kan skriva, publicera och hantera artiklarna för att hjälpa anställda hitta svar och lösningar på sina problem.
            • Konfigurera Voice-samtal
              Med Service Cloud Voice kan servicerepresentanter ta emot och ringa samtal från HR Service Console för att lösa anställdas problem.
            • Feedbackhantering för anställda
              För att förbättra HR-serviceupplevelsen, konfigurera Salesforce-undersökningar så att de automatiskt skickar en undersökning till en medarbetare när deras kundcase avslutas. För att se undersökningssvaren, bygg en rapport och instrumentpanel.
            • HR Service Analytics med serviceinsikter
              Hjälp din HR-ledning förbättra sin serviceleverans genom att ge dem datavisualiseringar i realtid i instrumentpaneler för Serviceinsikter. Instrumentpanelerna tillhandahåller mått som visar trenderna för kundcaseresultat och nöjdhetsbetyg, vilket förbättrar effektiv kundcasehantering och serviceverksamhet.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article