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Interagieren mit Mitarbeitern

Interagieren mit Mitarbeitern

Chatten Sie in der HR-Servicekonsole mit Mitarbeitern, um ihre Fragen zu beantworten und ihre Probleme zu lösen.

Erforderliche Editionen

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Erforderliche Benutzerberechtigungen
Interaktion mit Mitarbeitern: HrServiceWorkspaceHrPsnl
  1. Klicken Sie zum Anzeigen einer eingehenden Chat-Benachrichtigung auf der Dienstprogrammleiste auf Omnikanal.
  2. Überprüfen Sie die Benachrichtigung und akzeptieren Sie die Chat-Anforderung eines Mitarbeiters.
    Die Datensatzseite der Messaging-Sitzung wird geöffnet.
  3. Verwenden Sie die Komponente "Unterhaltung", um mit dem Mitarbeiter zu chatten und seine Fragen zu beantworten oder seine Anfragen zu lösen.
  4. Klicken Sie zum Erstellen eines Kundenvorgangs auf der Datensatzseite der Messaging-Sitzung auf Neuer Kundenvorgang.
  5. Geben Sie Informationen in das Fenster "Neuer Kundenvorgang" ein.
  6. Speichern Sie Ihre Änderungen.
    Der Kundenvorgang wird erstellt.
  7. Klicken Sie auf die Registerkarte Details.
  8. Bearbeiten Sie das Feld Kundenvorgang und wählen Sie den neu erstellten Kundenvorgang aus.
  9. Speichern Sie Ihre Änderungen.
  10. Klicken Sie zum Anzeigen des Kundenvorgangsdatensatzes auf die Kundenvorgangsnummer.
  11. Geben Sie die Kundenvorgangsnummer für den Mitarbeiter als Referenz frei.
  12. Klicken Sie zum Beenden des Chats auf Chat beenden.
 
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