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Interactuar con empleados

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Interactuar con empleados

En Consola de servicio de RRHH, chatee con empleados para responder a sus consultas y resolver sus problemas.

Ediciones necesarias

Ver ediciones compatibles.
Permisos de usuario necesarios
Para interactuar con empleados: HrServiceWorkspaceHrPsnl
  1. Para ver una notificación de chat entrante, haga clic en OmniCanal en la barra de utilidades.
  2. Revise la notificación y acepte la solicitud de chat de un empleado.
    Se abre la página de registro de sesión de mensajería.
  3. Utilice el componente Conversación para chatear con el empleado y responder a sus consultas o resolver sus solicitudes.
  4. Para crear un caso, haga clic en Nuevo caso en la página de registro de sesión de mensajería.
  5. Introduzca información en la ventana Nuevo caso.
  6. Guarde sus cambios.
    Se crea el caso.
  7. Haga clic en la ficha Detalles.
  8. Modifique el campo Caso y seleccione el caso recién creado.
  9. Guarde sus cambios.
  10. Para ver el registro del caso, haga clic en el número del caso.
  11. Comparta el número de caso con el empleado para su referencia.
  12. Para finalizar el chat, haga clic en Finalizar chat.
 
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