Loading
Serviço
Interagir com funcionários

Você está aqui:

  1. Ajuda do Salesforce
  2. Documentação
  3. Serviço Agentforce

Interagir com funcionários

No Console de serviço de RH, converse com os funcionários para responder às suas dúvidas e resolver os problemas.

Edições obrigatórias

Exibir edições com suporte.
Permissões de usuário necessárias
Para interagir com funcionários: HrServiceWorkspaceHrPsnl
  1. Para visualizar uma notificação de chat recebida, clique em Omni-Channel na barra de utilitários.
  2. Revise a notificação e aceite a solicitação de chat de um funcionário.
    A página de registro da sessão de mensagens é aberta.
  3. Use o componente Conversa para conversar com o funcionário e responder às suas consultas ou resolver as solicitações.
  4. Para criar um caso, clique em Novo caso na página de registro da sessão de mensagens.
  5. Insira as informações na janela Novo caso.
  6. Salve suas alterações.
    O caso é criado.
  7. Clique na guia Detalhes.
  8. Edite o campo Caso e selecione o caso recém-criado.
  9. Salve suas alterações.
  10. Para visualizar o registro do caso, clique no número do caso.
  11. Compartilhe o número do caso com o funcionário para referência.
  12. Para encerrar o chat, clique em Encerrar chat.
 
Carregando
Salesforce Help | Article