Loading
Service
Interagera med anställda

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Agentforce Service

Interagera med anställda

I HR Service Console, chatta med anställda för att svara på deras frågor och lösa deras problem.

Versioner som krävs

Visa versioner som stöds.
Användarbehörigheter som krävs för att
Interagera med anställda: HrServiceWorkspaceHrPsnl
  1. För att se en inkommande chattnotis, klicka på Omni-Channel i verktygsfältet.
  2. Granska notisen och acceptera chattförfrågan från en medarbetare.
    Postsidan för meddelandesessionen öppnas.
  3. Använd komponenten Konversation för att chatta med medarbetaren och svara på deras frågor eller lösa deras frågor.
  4. För att skapa ett kundcase, klicka på Nytt kundcase på postsidan för meddelandesessionen.
  5. Ange information i fönstret Nytt kundcase.
  6. Spara dina ändringar.
    Kundcaset skapas.
  7. Klicka på fliken Detaljer.
  8. Redigera fältet Kundcase och välj det nyligen skapade kundcaset.
  9. Spara dina ändringar.
  10. För att se kundcaseposten, klicka på kundcasenumret.
  11. Dela kundcasenumret med medarbetaren för deras referens.
  12. För att avsluta chatten, klicka på Avsluta chatt.
 
Laddar
Salesforce Help | Article