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Gestionar casos
Como representante de servicio, puede ver y gestionar casos de empleados.
Ediciones necesarias
| Vea las ediciones admitidas. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para gestionar casos: | HrServiceWorkspaceHrPsnl |
Ver casos
- Navegue a la página Casos desde el menú de navegación.
-
Para abrir la página de registro del caso y revisar los detalles del caso, haga clic en un número de caso.
Utilice el componente Knowledge para encontrar artículos Knowledge relevantes para su caso. Consulte Directrices para utilizar el componente Lightning Knowledge.
Resolver un caso
- Navegue a la página Empleados desde el menú de navegación.
- Para abrir la página de registro de cuenta personal de un empleado y revisar los detalles, haga clic en el nombre del empleado.
- Utilice el componente Iniciador de acciones en esta página para iniciar acciones y resolver los casos enviados por el empleado.
Actualizar el estado del caso
- Navegue a la página Casos desde el menú de navegación.
- Para abrir la página de registro del caso y revisar los detalles del caso, haga clic en un número de caso.
- Haga clic en la ficha Detalles.
-
Modifique el campo Estado.
También puede modificar otros detalles del caso si es necesario.
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