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사례 관리

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사례 관리

서비스 담당자는 직원 사례를 보고 관리할 수 있습니다.

필수 Edition

지원되는 Edition을 확인하세요.
필요한 사용자 권한
사례 관리: HrServiceWorkspaceHrPsnl

사례 보기

  1. 탐색 메뉴에서 사례 페이지로 이동합니다.
  2. 사례 레코드 페이지를 열고 사례 세부 사항을 검토하려면 사례 번호를 클릭합니다.
    Knowledge 구성 요소를 사용하여 사례에 적합한 Knowledge 기사를 찾습니다. Lightning Knowledge 구성 요소 사용 지침을 참조하십시오.

사례 해결

  1. 탐색 메뉴에서 직원 페이지로 이동합니다.
  2. 직원의 개인 계정 레코드 페이지를 열고 세부 사항을 검토하려면 직원 이름을 클릭합니다.
  3. 이 페이지의 작업 시작 관리자 구성 요소를 사용하여 작업을 시작하고 직원이 제출한 사례를 해결합니다.

사례 상태 업데이트

  1. 탐색 메뉴에서 사례 페이지로 이동합니다.
  2. 사례 레코드 페이지를 열고 사례 세부 사항을 검토하려면 사례 번호를 클릭합니다.
  3. 세부 사항 탭을 클릭합니다.
  4. 상태 필드를 편집합니다.
    필요한 경우 다른 사례 세부 사항도 편집할 수 있습니다.

사례 만들기

  1. 탐색 메뉴에서 사례 페이지로 이동합니다.
  2. 새로 만들기를 클릭합니다.
  3. 사례 양식을 작성합니다.
  4. 변경 사항을 저장합니다.
 
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