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          ケースクローズアンケートの設定

          ケースクローズアンケートの設定

          ケースがクローズされた後に従業員にアンケートを自動的に送信するには、[アンケート] を有効にして、従業員のフィードバックアンケートを指定します。

          必要なエディション

          サポートされているエディションを表示する。
          必要なユーザー権限
          アンケートを有効にする システム管理者プロファイル
          アンケートを作成する アンケートを作成する権限
          1. アンケートを有効にします。
          2. 従業員フィードバックアンケートを作成します。
          3. [設定] から、[クイック検索] ボックスに「サポート設定」と入力し、[サポート設定] を選択します。
          4. [編集] をクリックします。
          5. [顧客からのフィードバックアンケート] 項目で、以前に作成したフィードバックアンケートを選択します。
          6. [自動ケース更新ユーザー通知のメール] に、システムユーザーの失敗メッセージの送信先のメールアドレスを入力します。
           
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          Salesforce Help | Article