Loading
Tjeneste
Innhold
Filtrer etter (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Oppdatere meldingsøkt med ansattdetaljer

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce Service

            Oppdatere meldingsøkt med ansattdetaljer

            Når en ansatt kontakter en servicerepresentant via chat, mottar servicerepresentanten et innkommende chattevarsel i HR Service Console. For å vise navnet på den ansatte i varselet må meldingsøktposten inneholde den ansattes konto-ID, kontakt-ID og fullt navn. Hvis du vil oppdatere meldingsøktposten med disse detaljene, oppretter du en automatisk startet flyt og oppdaterer Omnikanal-flyten.

            Nødvendige utgaver

            Vis støttede versjoner.
            Nødvendige brukertillatelser
            For å åpne, redigere eller opprette en flyt i Flow Builder: Behandle flyter

            Opprette automatisk startet flyt for å oppdatere Meldingsøkt-post

            1. Skriv Flyter i Hurtigsøk-feltet under Oppsett, og velg Flyter.
            2. Opprette en ny flyt.
            3. Velg Start fra begynnelsen, og klikk på Neste.
            4. Velg Automatisk startet flyt (ingen utløser), og klikk på Opprett.
            5. Opprett disse inndatavariablene fra Leder-fanen i verktøykassen: userId og routableId.
              userId-variabelen lagrer bruker-IDen som sendes til flyten. RutableId lagrer den rutebare ID-en til meldingsøktposten for den gjeldende meldingsøkten.
            6. Legg til disse Hent post-elementene i flyten: Hent bruker, Hent kontakt og Hent meldingsøkt.
            7. Legg til et Oppdater poster-element kalt Oppdater meldingsøkt.
            8. I Hent bruker-elementet bruker du bruker-IDen som sendes til flyten, til å hente den ansatte brukerposten.
              1. Velg Salesforce-objekt under Datakilde.
              2. Velg Bruker fra rullegardinlisten Objekt.
              3. Velg Alle betingelser er oppfylt (OG) fra rullegardinlisten Betingelseskrav.
              4. Legg til en betingelse for å hente en brukerpost hvis bruker-IDen er lik verdien som er lagret i userId-variabelen.
              5. Velg Bare den første posten i Hvor mange poster som skal lagres.
              6. Velg Lagre alle felt automatisk under Slik lagrer du postdata.
            9. I Hent kontakt-elementet bruker du brukerposten som mottas fra Hent bruker-elementet, til å hente den relaterte kontaktposten.
              1. Velg Salesforce-objekt under Datakilde.
              2. Velg Kontakt i Objekt-rullegardinlisten.
              3. Velg Alle betingelsene er oppfylt (OG) fra rullegardinlisten Betingelseskrav.
              4. Legg til en betingelse for å hente den relaterte kontaktposten hvis kontakt-IDen er lik den relaterte kontakt-IDen til brukerposten som er lagret i postvariabelen Bruker fra bruker.
              5. Velg Bare den første posten i Hvor mange poster som skal lagres.
              6. Velg Lagre alle felt automatisk under Slik lagrer du postdata.
            10. I elementet Hent meldingsøkt bruker du rutableID overført til flyten for å hente den gjeldende meldingsøktposten.
              1. Velg Salesforce-objekt under Datakilde.
              2. Velg Meldingsøkt fra rullegardinlisten Objekt.
              3. Velg Alle betingelser er oppfylt (OG) fra rullegardinlisten Betingelseskrav.
              4. Legg til en betingelse for å hente en meldingsøktpost hvis IDen er lik verdien som er lagret i routableId-variabelen.
              5. Velg Bare den første posten i Hvor mange poster som skal lagres.
              6. Velg Lagre alle felt automatisk under Slik lagrer du postdata.
            11. I elementet Oppdater meldingsøkt oppdaterer du den gjeldende meldingsøktposten med den relaterte kontaktpostens kontakt-ID, fullt navn og ID for relatert konto.
              1. Velg Angi betingelser for å oppdatere poster og angi verdier under Angi betingelser for å identifisere poster og angi felt enkeltvis.
              2. Velg Meldingsbruker fra rullegardinlisten Objekt.
              3. Velg Alle betingelser er oppfylt (AND) fra rullegardinlisten Betingelseskrav for oppdatering av poster.
              4. Legg til en betingelse for å hente meldingsbrukerposten hvis IDen er lik den relaterte meldingsbruker-IDen til posten som er lagret i postvariabelen Meldingsøkt fra Meldingsøkt.
              5. I delen Angi feltverdier for Meldingsbrukerposter angir du AccountId-feltverdien til ID-en til kontoen som er relatert til posten som er lagret i postvariabelen Kontakt fra Hent kontakt. Angi verdien i ContactId-feltet til verdien som er lagret i Kontakt-ID-feltet til postvariabelen Hent kontakt fra. Angi verdien i Navn-feltet til verdien som er lagret i Fullt navn-feltet til postvariabelen Kontakt fra Hent kontakt.
            12. Aktiver flyten.

            Oppdatere Omnikanal-flyt for innebygde meldinger

            Gå tilbake til Omnikanal-flyten som du opprettet da du klargjorde en Salesforce-organisasjon, og legg til den automatisk startede flyten som en underflyt.

            1. Skriv Flyter i Hurtigsøk-feltet under Oppsett, og velg Flyter.
            2. Finn og velg den tidligere Omnikanal-flyten fra listen.
            3. Legg til et Underflyt-element etter Start, og velg den automatisk startede flyten som du tidligere opprettet.
            4. Angi etikett, API-navn og beskrivelse.
            5. Angi inndataverdier for den automatisk startede flyten ved å overføre variabelverdiene userID og recordID fra Omnikanal-flyten.
            6. Aktiver flyten.
              Med denne flyten ser en servicerepresentant den ansattes konto-ID, kontakt-ID og fullt navn i meldingsøktposten. Det innkommende chattevarslet viser navnet på den ansatte.
             
            Laster
            Salesforce Help | Article