Olet tƤssƤ:
YleisimpiƤ kysymyksiƤ ratkaisuista
LƶydƤ vastauksia ratkaisuja koskeviin yleisimpiin kysymyksiin.
Vaaditut versiot
| NƤytƤ tuetut versiot. |
- MikƤ on ratkaisupƤƤllikkƶ?
RatkaisupƤƤllikkƶ voi muokata ja poistaa ratkaisuja sekƤ tehdƤ niistƤ nƤkyviƤ itsepalveluportaalissa, asiakasportaalissa ja julkisissa ratkaisuissa. Tavallisesti nƤmƤ henkilƶt ovat tuoteasiantuntijoita, joilla on erinomaiset kirjalliset viestintƤtaidot ja vahva osaaminen tuotteen tietyllƤ osa-alueella. PƤƤkƤyttƤjƤ voi mƤƤrittƤƤ kƤyttƤjiƤ ratkaisunhallinta-kƤyttƤjiksi kohdistamalla kƤyttƤjƤt Ratkaisunhallinta-profiiliin luodessaan tai muokatessaan kƤyttƤjƤn omia tietoja. - Miksi ratkaisuja kƤytetƤƤn?
Ratkaisut ovat nopeita keinoja tunnistaa ja ratkaista asiakkaan ongelma. Kaappaamalla asiakkaan ongelmat ja rakentamalla hakukelpoisia, uudelleenkƤytettƤviƤ ratkaisuja, asiakastuki voi kƤyttƤƤ nykyistƤ tuntemustaan tarjoamalla ratkaisuja aiemmin ratkaistujen ongelmien perusteella lisƤten asiakastyytyvyyttƤ ja tiimisi tuottavuutta. - MitƤ eroa on ratkaisulla ja usein kysytyillƤ kysymyksillƤ?
Usein kysytyt kysymykset toimivat lƤhinnƤ vihjeenƤ miten tuotteen tai palvelun tulisi toimia. Ne tarjoavat ratkaisuja asiakaskysymyksiin, kun tuote tai palvelu ei toimi odotetulla tavalla. Koska asiakkaiden odotukset eivƤt vƤlttƤmƤttƤ ole aina paikkansapitƤviƤ, ratkaisu voi kuvailla, miten tuotteen tai palvelun tulisi toimia (kuten usein kysytyt kysymykset), auttaa ongelman vianmƤƤrityksessƤ tai auttaa virheen tai tuotteen rajoituksen ratkaisemisessa. - MitƤ minun tulisi etsiƤ tarkastaessani ratkaisuja?
RatkaisupƤƤllikƶt voivat kƤyttƤƤ nƤitƤ ohjeita rakenteen, kielen, asiakaskohtaisten tietojen, teknisen tarkkuuden ja luottamuksellisuuden osalta tarkastellessaan ratkaisuja. - MitƤ ovat ratkaisun NƤkyvissƤ itsepalveluportaalissa- ja NƤkyvissƤ julkisessa Knowledge-kannassa -valintaruudut?
Kun NƤkyvissƤ itsepalveluportaalissa- ja NƤkyvissƤ julkisessa Knowledge-kannassa -valintaruudut ovat valittuina, ratkaisu on ulkoisesti kƤytettƤvissƤ organisaatiosi itsepalveluportaalissa, asiakasportaalissa ja julkisissa ratkaisuissa. Ratkaisut, jotka ovat kƤytettƤvissƤ ulkoisesti, ovat julkaistuja.
Ratkaisiko tƤmƤ artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyƤ!
