Veelgestelde vragen over oplossingen
Vind antwoorden op veelgestelde vragen over oplossingen.
Vereiste editions
| Ondersteunde editions weergeven. |
- Wat is een oplossingsmanager?
Een oplossingsmanager kan oplossingen bewerken, verwijderen en zichtbaar maken in de Selfserviceportal en de klantportal, en zichtbaar maken in openbare oplossingen. Meestal zijn deze personen productexperts met uitstekende schriftelijke communicatievaardigheden en geavanceerde kennis over een bepaald aspect van uw product. Voor toewijzing van een of meer gebruikers als oplossingsmanagers kan uw beheerder deze gebruikers aan het profiel Oplossingsmanager toewijzen bij het maken of bewerken van de persoonlijke gegevens van de gebruikers. - Waarom worden er oplossingen gebruikt?
Oplossingen bieden een snelle manier om een probleem van een klant te herkennen en op te lossen. Door problemen van klanten vast te leggen en zoekbare, voor hergebruik geschikte oplossingen te structureren kan uw klantenondersteuningsteam bestaande kennis hergebruiken om antwoord te bieden voor eerder opgeloste problemen, klanttevredenheid te verbeteren en de productiviteit van uw team te verhogen. - Wat is het verschil tussen een oplossing en veelgestelde vragen?
Een veelgestelde vraag betekent meestal een handige tip voor de wijze waarop het product of de service dient te werken. Oplossingen beantwoorden de vragen van klanten wanneer het product of de service niet werkt zoals verwacht. Omdat de verwachtingen van klanten mogelijk niet altijd nauwkeurig zijn, kan een oplossing beschrijven hoe het product of de service moet werken (sterk gelijkend op een veelgestelde vraag), helpen bij het oplossen van een probleem of een oplossing bieden voor een bug of productbeperking. - Waar moet ik op letten bij het beoordelen van oplossingen?
Oplossingsmanagers kunnen deze richtlijnen gebruiken voor structuur, taal, klantspecifieke informatie, technische nauwkeurigheid en gevoeligheid bij het beoordelen van oplossingen. - Wat betekenen de selectievakjes Zichtbaar in Selfserviceportal en Zichtbaar in openbare Knowledge Base voor een oplossing?
Als de selectievakjes Zichtbaar in Selfserviceportal en Zichtbaar in openbare Knowledge Base zijn ingeschakeld, wordt daarmee aangegeven dat een oplossing beschikbaar is voor extern gebruik in de Selfserviceportal en klantportal van uw organisatie en in openbare oplossingen. Oplossingen die voor extern gebruik beschikbaar zijn, worden als gepubliceerd beschouwd.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
