Vanlige spørsmål om løsninger
Finn svar på vanlige spørsmål om løsninger.
Nødvendige utgaver
| Vis støttede versjoner. |
- Hva er en løsningsleder?
En løsningsleder kan redigere, slette og gjøre løsninger synlige i selvbetjeningsportalen, i kundeportalen og i felles løsninger. Disse personene er vanligvis produktspesialister som er dyktige med skriftlig kommunikasjon, og som har avansert kunnskap om bestemte områder av produktet. For å utnevne én eller flere brukere som løsningsledere kan administratoren tildele disse brukerne til løsningslederprofilen når brukerens personlige informasjon opprettes eller redigeres. - Hvorfor brukes løsninger?
Løsninger er en rask måte å finne og løse kunders problemer på. Ved å fange opp kundeproblemer og å strukturere løsninger, slik at de blir søkbare og gjenbrukbare, kan kundestøtteteamet overføre eksisterende kunnskap og gi svar på problemer ved å bruke tidligere løsninger, noe som øker kundetilfredsheten og teamets produktivitet. - Hva er forskjellen mellom en løsning og Vanlige spørsmål?
Vanlige spørsmål tjener mest som nyttige tips om hvordan produktet eller tjenesten er ment å virke. Løsninger svarer på spørsmål kundene har når produktet eller tjenesten ikke virker som forventet. Fordi kundenes forventninger kanskje ikke alltid er nøyaktige, kan en løsning beskrive hvordan produktet eller tjenesten skal fungere (mye likt vanlige spørsmål), hjelpe til med å feilsøke et problem eller gi en oversikt over en feil eller produktbegrensning. - Hva må jeg se etter når jeg går gjennom løsninger?
Løsningsledere kan bruke disse retningslinjene for struktur, språk, kundespesifikk informasjon, teknisk nøyaktighet og sensitivitet når de går gjennom løsninger. - Hva er avmerkingsboksene Synlig i selvbetjeningsportal og Synlig i felles kunnskapsbase på en løsning?
Avmerkingsboksene Synlig i selvbetjeningsportal og Synlig i felles kunnskapsbase indikerer, når de er valgt, at en løsning er tilgjengelig for bruk på organisasjonens selvbetjeningsportal og kundeportal og felles løsninger. Løsninger som er tilgjengelige for eksternt bruk, anses som publisert.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
