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Cosa devo cercare quando esamino le soluzioni?
I responsabili delle soluzioni possono utilizzare queste linee guida per la struttura, la lingua, le informazioni specifiche del cliente, la precisione tecnica e la riservatezza quando rivedono le soluzioni.
- Struttura: La soluzione deve includere un titolo chiaro, il sintomo, la causa e la risoluzione.
- Lingua: La soluzione deve essere chiara e di facile lettura nella lingua del cliente.
- Assenza di informazioni specifiche sui clienti: Le soluzioni non devono mai contenere informazioni specifiche del cliente.
- Precisione tecnica: La soluzione deve risolvere in modo preciso ed efficace il problema posto dal cliente.
- Aspetto professionale: verificare che l'ortografia e la struttura delle frasi siano corrette.
- Dati sensibili: La soluzione non deve contenere informazioni riservate o proprietarie che non si desidera vengano lette da un concorrente.
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