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従来のサービス機能の探索
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            Salesforce ヘルプ全体を検索
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            ソリューションを確認するときに検索する必要がある内容とは?

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. 従来のサービス機能

            ソリューションを確認するときに検索する必要がある内容とは?

            ソリューションマネージャーがソリューションをレビューする際には、以下のガイドラインに従って、構造、言語、顧客特有の情報、技術的な正確さ、機密性をチェックできます。

            • 構造: ソリューションには、明確なタイトル、症状、原因、解決策が含まれている必要があります。
            • 言語: ソリューションは、顧客の言語で明確で読みやすくなければなりません。
            • 顧客固有の情報なし: ソリューションに顧客固有の情報を含めることはできません。
            • 技術的に正確: ソリューションは、顧客から提示された問題を正確かつ効果的に解決する必要があります。
            • 専門性: 綴りや文の構造に誤りが無いこと。
            • 機密性: 競合他社に読み取られたくない機密情報や機密情報をソリューションに含めないでください。
             
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            Salesforce Help | Article