솔루션 관리자는 솔루션을 검토할 때 구조, 언어, 고객별 정보, 기술적 정확성 및 민감성에 대해 다음과 같은 지침을 사용할 수 있습니다.
구조: 솔루션에 명확한 제목, 증상, 원인 및 해결 방법이 포함되어야 합니다.
언어: 솔루션은 명확하고 고객의 언어로 쉽게 읽을 수 있어야 합니다.
고객을 특정하는 정보 배제: 솔루션에는 고객을 특정하는 정보를 절대 포함할 수 없습니다.
기술적 정확성: 솔루션이 고객이 제시한 문제를 정확하고 효율적으로 해결해야 합니다.
전문성: 맞춤법 및 올바른 문장 구조를 확인합니다.
민감도: 솔루션에는 경쟁사에게 노출되어서는 안 되는 기밀 정보나 독점 정보가 포함되어서는 안 됩니다.
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