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Suchen nach Antworten in dynamischen Fragen und Antworten

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Suchen nach Antworten in dynamischen Fragen und Antworten

Geben Sie im Abschnitt "Dynamische Fragen und Antworten" der Knowledge-Artikelseite schnelle Antworten auf Ihre Fragen. Wenn Sie nicht finden, was Sie benötigen, starten Sie sofort einen Live-Chat, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Salesforce Classic und Lightning Experience
Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition
Verfügbarkeit: Aura- und LWR-Experience Cloud-Sites
Verfügbarkeit: Erweiterter Chat mit dem Add-On "Einstein für Service", "Einstein Platform", "Community", "Community Plus" oder "Agentforce Serviceagent"

Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie diese Schritte abgeschlossen haben.

  • Der für "Dynamische Fragen und Antworten" ausgewählte Agent ist mit einem Agentenbenutzer konfiguriert, der über minimale Berechtigungen und Objektzugriff verfügt, um Missbrauch zu verhindern.
  • Überprüfen Sie, ob der Agent einem allgemeinen Thema mit häufig gestellten Fragen zugeordnet ist, das auf öffentlich verfügbaren Knowledge Artikeln basiert.
  • Bestätigen Sie, dass Sie über die Berechtigung "Agenten anzeigen" verfügen, um ASA-Agenten auf der Seite "Self-Service-AI-Erfahrungen" zu konfigurieren.
  • Wählen Sie den Agenten sorgfältig aus, da die Antworten von einem Agenten generiert werden, der im Kontext "Agentenbenutzer" ausgeführt wird.
  • Stellen Sie sicher, dass eine Data Cloud-Lizenz verfügbar ist.
  1. Öffnen Sie Ihre Experience Cloud-Hilfe-Site.
  2. Öffnen Sie einen Knowledge-Artikel in Ihrem Hilfeportal.
  3. Blättern Sie nach unten und klicken Sie auf den Abschnitt Dynamische Fragen und Antworten.
  4. Wählen Sie eine zu erweiternde Frage aus und zeigen Sie ihre Antwort an.
  5. Wenn Sie nicht sehen, was Sie benötigen, klicken Sie auf Haben Sie Fragen? Schaltfläche zum Starten einer Live-Chat-Sitzung.
    Hinweis
    Hinweis Die Schaltfläche Haben Sie Fragen? wird nur angezeigt, wenn auf der Seite für LWR- oder Aura-Sites "Schnell-Chat" oder "Erweiterter Chat" konfiguriert ist.
 
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