Loading
Agentforce Field Service ja toiminnot
Sisällysluettelo
Suodattimet (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Automaattisen ajoituksen määrittäminen Field Servicessa uudessa Agentforce Builderissa

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Agentforce Field Service ja toiminnot

            Automaattisen ajoituksen määrittäminen Field Servicessa uudessa Agentforce Builderissa

            Voit muokata itsenäisen ajoituksen toimintatapaa määrittämällä agentin ja sen eri komponentit. Agenttisi sisältää lisätietoja ja se koostuu ala-agenteista, jotka sisältävät toimintoja, joista osa kutsuu kulkuja. Voit määrittää minkä tahansa näistä komponenteista. Voit esimerkiksi määrittää tervetuloviestin agentin lisätiedoista, voit määrittää ohjeet alitason agentille ja voit muuttaa ajoituskäytäntöä, toiminta-aikoja ja paljon muuta kuluissa.

            Vaaditut versiot

            Käytettävissä: Lightning Experiencessa
            Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa, joissa on Field Service ja Foundations, tai Einstein 1 Field Service Edition- tai Agentforce 1 Field Service Edition -versioissa.
            Tarvittavat käyttöoikeudet
            Agenttien hallinta:

            Agentforce hallintaoikeus JA tekoälyagenttien hallintaoikeus

            TAI

            Sovelluksen mukautusoikeus

            Katso video nähdäksesi joitakin tapoja, joilla voit määrittää itsenäisen ajoituksen käyttökokemusta.

            Aloittaminen

            Mukauta agenttiasi noudattamalla näitä ohjeita.

            1. Etsi ja avaa sovelluskäynnistimestä Agentforce Studio.
            2. Avaa agenttisi. Agentti avautuu uudessa Agentforce Builderissa.
            3. Muokkaa asetuksista lisätietoja. Muokkaa esimerkiksi Järjestelmä-sivulta tervetuloviestiä.
            4. Muokkaa Agentit-sivulta agentin käyttämää agenttia. Voit esimerkiksi poistaa agentin, jota et halua käyttää, tai muokata sen ohjeita.
            5. Tunnista agentin käyttämät kulut ja muokkaa niitä Flow Builderissa. Voit esimerkiksi muokata ajoituskäytäntöä tai toiminta-aikoja.

            Alla on esimerkkejä komponenteista, joita voit mukauttaa organisaatiosi valintojen mukaisesti.

            Address

            Asiakkaan osoite saadaan oletusarvoisesti yhteyshenkilötietueesta. Jos organisaatiosi käyttää tilitietuetta osoitteiden tallentamiseen, noudata seuraavia ohjeita.

            1. Etsi ja avaa Määritykset-valikosta Kulut.
            2. Avaa Field Service: Luo palvelutapaaminen -kulku.
            3. Napsauta Flow Builderista Tallenna uutena kulkuna.
            4. Määritä kulku käyttämään tilitietueessa määritettyä osoitetta yhteyshenkilötietueen sijaan.
            5. Tallenna ja aktivoi kulku.

            Eskaloinnit

            Agentti sisältää useita skenaarioita, joissa keskustelu eskaloidaan edustajalle. Jos haluat lisätä, poistaa tai muokata näitä skenaarioita, noudata seuraavia ohjeita.

            1. Lisätietoja agentille tarkoitetuista varusteista on kohdassa Eettiset ohjeet ja Eskaloitukset edustajalle.
            2. Jos haluat muokata skenaarioita, siirry Agentforce Studiossa Komentosarja-tilaan.
            3. Hae eskalointi ja eskalointi löytääksesi kaikki asiaankuuluvat ohjeet.
            4. Muokkaa ohjeita tarvittaessa.

            Viestintäkanavat

            Kun käytät parannettua Web Chat -käyttöönottoa, voit määrittää, miten tiedot näytetään.

            1. Etsi ja avaa Määritykset-valikosta Upotetun palvelun käyttöönotot.
            2. Mukauta viestintäkanavan asetuksia. Voit esimerkiksi näyttää kirjoitusosoittimia.

            Toiminta-ajat

            Toiminta-aikojen arvoksi on määritetty oletusarvoisesti Kultatapaamisten kalenteri. Suosittelemme korvaamaan tämän arvon organisaatiossasi käytetyillä toiminta-ajoilla.

            1. Muokkaa kulkua, joka saa ajat.
              1. Etsi ja avaa Määritykset-valikosta Kulut.
              2. Avaa Field Service: Nouda tapaamisen ajankohdat -kulku.
              3. Napsauta Flow Builderista Tallenna uutena kulkuna.
              4. Avaa työkalupakki ja muokkaa muuttujaa operatingHoursName.
              5. Korvaa muuttujan oletusarvo haluamasi toiminta-aikojen nimellä.
                Default operating hours
              6. Tallenna ja aktivoi kulku.
            2. Muokkaa kulkua, joka päivittää tapaamisen saapumisen ajanjakson.
              1. Avaa Kulut-osiosta Field Service: Päivitä tapaamisen saapumisen ajanjakso -kulku.
              2. Napsauta Flow Builderista Tallenna uutena kulkuna.
              3. Avaa työkalupakki ja muokkaa muuttujaa operatingHoursName.
              4. Korvaa muuttujan oletusarvo haluamasi toiminta-aikojen nimellä.
                Default operating hours
              5. Tallenna ja aktivoi kulku.

            Ajoituskäytäntö

            Ajoituskäytännöksi on määritetty oletusarvoisesti Asiakas ensisijainen. Suosittelemme korvaamaan tämän arvon organisaatiossasi käytetyllä ajoituskäytännöllä.

            Huomautus
            Huomautus Varmista, että käyttämäsi ajoituskäytäntö sisältää Ajoitettu alkamisaika- ja Ajoitettu päättymisaika -työsäännöt. Lisätietoja on kohdassa Automaattisen ajoituksen edellytysten tarkasteleminen uudessa Agentforce Builderissa.
            1. Muokkaa kulkua, joka saa ajat.
              1. Etsi ja avaa Määritykset-valikosta Kulut.
              2. Avaa Field Service: Nouda tapaamisen ajankohdat -kulku.
              3. Napsauta Flow Builderista Tallenna uutena kulkuna.
              4. Avaa työkalupakki ja muokkaa muuttujaa schedulingPolicyName.
              5. Korvaa muuttujan oletusarvo haluamasi ajoituskäytännön nimellä.
                Default scheduling policy
              6. Tallenna ja aktivoi kulku.
            2. Muokkaa kulkua, joka ajoittaa palvelutapaamisen.
              1. Avaa Kulut-osiosta Field Service: Ajoita palvelutapaaminen -kulku.
              2. Napsauta Flow Builderista Tallenna uutena kulkuna.
              3. Avaa työkalupakki ja napsauta DefaultSchedulingPolicy-vakiosta.
              4. Korvaa vakion arvo haluamasi ajoituskäytännön nimellä.
                Ajoituskäytännön arvo
              5. Tallenna ja aktivoi kulku.
            3. Muokkaa kulkua, joka päivittää tapaamisen saapumisen ajanjakson.
              1. Avaa Kulut-osiosta Field Service: Päivitä tapaamisen saapumisen ajanjakso -kulku.
              2. Napsauta Flow Builderista Tallenna uutena kulkuna.
              3. Avaa työkalupakki ja muokkaa muuttujaa schedulingPolicyName.
              4. Korvaa muuttujan oletusarvo haluamasi ajoituskäytännön nimellä.
                Default scheduling policy
              5. Tallenna ja aktivoi kulku.

            Palveluntarjoajan tiedot

            Voit esittää henkilökohtaisia viestejä asiakkaan vahvistuksen jälkeen.

            1. Napsauta Agentforce Builderin alitason agenttien luettelosta alitason agenttia Asiakkaan vahvistus Field Servicessa.
            2. Muokkaa ohjeita esittääksesi henkilökohtaisia viestejä asiakkaan vahvistuksen jälkeen lisäämällä palveluntarjoajakohtaisia tietoja.

            Ajat

            Asiakkaille tarjotaan oletusarvoisesti viisi aikaa. Jos haluat muuttaa tätä numeroa, noudata seuraavia ohjeita.

            1. Hae Agentforce Builderissa sanaa viisi.
            2. Muokkaa kaikkien löytämiesi esiintymien aikojen määrää.

            Tervetuloa-viesti

            Tervetuloa-viesti saadaan oletusarvoisesti agentin mallista, jonka valitsit luodessasi agenttia. Jos haluat mukauttaa viestiä, noudata seuraavia ohjeita.

            1. Etsi ja avaa sovelluskäynnistimestä Agentforce Studio.
            2. Avaa agenttisi.
            3. Napsauta Järjestelmä.
            4. Korvaa oletusarvoinen tervetuloviesti.

            Sähköpostin vahvistus

            Määritä ajoitusagenttisi lähettämään asiakkaillesi sähköpostia vahvistaaksesi, että heidän pyyntönsä ajoittaa, ajoittaa tai peruuttaa tapaamisensa onnistui.

            Kulun määrittäminen

            1. Etsi ja avaa Määritykset-valikosta Kulut.
            2. Avaa Field Service: Lähetä vahvistus asiakaskululle.
            3. Napsauta Tallenna uutena kulkuna.
            4. Syötä otsikko ja API-nimi ja tallenna kulku.
            5. Ota vahvistussähköpostien lähettäminen käyttöön.
              1. Avaa työkalupakki.
              2. Avaa muuttuja sendEmailOutcome.
              3. Muuta oletusarvoksi epätosi Tosi.
                Epätosi deafualt-arvo muuttujassa.
              4. Napsauta Valmis.
            6. Lisää yrityksesi nimi.
              1. Avaa Määritä muuttujat -elementti.
              2. Poista arvo yrityksenNimi-muuttujalle ja syötä yrityksesi nimi.
                Määritä muuttujat -elementissä oleva yhtiön nimi
            7. Lähettäjän sähköpostiosoitteeksi määritetään tämänhetkinen käyttäjä. Jos haluat käyttää organisaationlaajuista sähköpostiosoitetta, noudata seuraavia ohjeita.
              1. Avaa Lähetä sähköpostia -elementti.
              2. Valitse Määritä lähettäjän lisätiedot -osiosta Lähettäjän tyyppi -asetukseksi OrganisaationlaajuinenEmailAddress.
              3. Poista lähettäjän sähköpostiosoite -kentästä arvo ja syötä vaadittu sähköpostiosoite.
                Lähettäjän sähköpostiosoite
            8. Tallenna ja aktivoi kulku.

            Mukautettujen otsikoiden lisääminen

            Luo mukautettuja otsikoita ja muokkaa niitä tarvittaessa.

            1. Etsi ja avaa Määritykset-valikosta Mukautetut otsikot.
            2. Napsauta Uusi mukautettu otsikko.
            3. Kopioi nimet alla olevasta taulukosta ja käytä niitä luodaksesi mukautettuja otsikoita näiden mallityyppien aiheelle ja tekstiosalle: Peruuta, Ajoita ja Ajoita uudelleen.
            Huomautus
            Huomautus Sinun täytyy käyttää tämän taulukon nimiä, koska niihin viitataan kulusta. Voit muokata lyhyitä kuvauksia ja arvoja tarvittaessa.
            Lyhyt kuvaus Nimi Arvo
            Peruutettujen tapaamisten vahvistussähköpostin aihe. Email_Confirmation_Cancel_Subject_malli Tapaamisesi, jonka {Yhtiön nimi} on peruutettu
            Peruutettujen tapaamisten vahvistussähköpostin tekstiosa. Sähköpostivahvistus_Peruuta_malli

            Hei {FirstName LastName},

            {Työtyyppien} tapaamisen {Tapaamisen numero}, joka ajoitettiin alunperin {Alkuperäinen päivämäärä ja aika} -kenttään, peruutettiin.

            Kiitos, {Yhtiön nimi}
            Ajoitettujen tapaamisten vahvistussähköpostin aihe. Email_Confirmation_Schedule_Subject_malli Tapaamisesi, jonka {Yhtiön nimi} on ajoitettu
            Ajoitettujen tapaamisten vahvistussähköpostin tekstiosa. Email_Confirmation_Schedule_malli

            Hei {FirstName LastName},

            {Työtyyppien} tapaamisen {tapaamisen numero} on ajoitettu {Päivämäärä ja aika} -kenttään tähän osoitteeseen: {Katuosoite}, {Kaupunki}, {Kaupunki}

            Kiitos, {Yhtiön nimi}

            Uudelleenajoitettujen tapaamisten vahvistussähköpostin aihe. Email_Confirmation_Reschedule_Subject_malli Tapaamisesi, jonka {Yhtiön nimi} ajoitettiin uudelleen
            Uudelleenajoitettujen tapaamisten vahvistussähköpostin tekstiosa. Email_Confirmation_Reschedule_malli

            Hei {FirstName LastName},

            {Työtyyppi} -tapaamisen {Tapaamisen numero}, joka ajoitettiin alunperin {Alkuperäinen päivämäärä ja aika}, ajoitetaan nyt {Päivämäärä ja aika} tähän osoitteeseen: {Katuosoite}, {Kaupunki}, {Kaupunki}

            Kiitos, {Yhtiön nimi}
             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article