Loading
Agentforce Field Service og operasjoner
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Konfigurere automatisk planlegging for felttjeneste i den nye Agentforce

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce Field Service og operasjoner

            Konfigurere automatisk planlegging for felttjeneste i den nye Agentforce

            Du kan endre virkemåten for automatisk planlegging ved å konfigurere agenten og dens ulike komponenter. Agenten inkluderer detaljer og består av underagenter som inkluderer handlinger, og noen av dem kaller opp flyter. Du kan konfigurere hvilken som helst av disse komponentene. I agentdetaljene kan du for eksempel konfigurere velkomstmeldingen, i underagenten kan du konfigurere instruksjonene, og i flytene kan du endre planleggingspolicyen, åpningstider og mer.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition med Field Service and Foundations, eller Einstein 1 Field Service Edition eller Agentforce 1 Field Service Edition.
            Nødvendig brukertillatelse
            For å behandle agenter:

            Behandle Agentforce OG Behandle AI-agenter

            ELLER

            Tilpasse program

            Se videoen for å se noen av måtene du kan konfigurere opplevelsen med automatisk planlegging på.

            Komme i gang

            Følg denne fremgangsmåten for å tilpasse agenten.

            1. Finn og velg Agentforce Studio fra Appstarter.
            2. Åpne agenten. Agenten åpnes i den nye Agentforce.
            3. Endre detaljene fra Innstillinger. Endre for eksempel velkomstmeldingen fra System.
            4. Endre underagentene som denne agenten bruker, fra Underagenter. Fjern for eksempel en underagent som du ikke vil bruke, eller endre instruksjonene til en underagent.
            5. Identifiser flytene som agenten bruker, og endre dem i Flow Builder. Du kan for eksempel endre planleggingspolicyen eller åpningstidene.

            Her er noen eksempler på komponenter som du kan tilpasse for å gjenspeile organisasjonens preferanser.

            Adresse

            Kundens adresse hentes som standard fra kontaktposten. Hvis organisasjonen bruker kontoposten til å lagre adresser, følger du disse trinnene.

            1. Finn og velg Flyter under Oppsett.
            2. Åpne Field Service: Opprett tjenesteavtale-flyt.
            3. Klikk på Lagre som ny flyt fra Flow Builder.
            4. Konfigurer flyten til å bruke adressen som er definert i kontoposten, i stedet for kontaktposten.
            5. Lagre og aktiver flyten.

            Eskaleringer

            Agenten inkluderer ulike scenarier der en samtale eskaleres til en representant. Hvis du vil legge til, fjerne eller endre et av disse scenariene, følger du disse trinnene.

            1. Se gjennom etiske instruksjoner og eskaleringer til en representant for å forstå vaktskjermene som er innebygd i agenten.
            2. Hvis du vil endre scenariene, bytter du til Skript-modus i Agentforce Studio.
            3. Søk etter eskalering og eskalering for å finne alle relevante instruksjoner.
            4. Endre instruksjonene etter behov.

            Meldingskanaler

            Når du bruker en Forbedret nettchat-distribusjon, kan du konfigurere hvordan informasjon skal vises.

            1. Finn og velg Distribusjoner av innebygd tjeneste under Oppsett.
            2. Tilpass innstillingene for meldingskanalen. Du kan for eksempel vise skriveindikatorer.

            Åpningstider

            Åpningstidene er som standard satt til Gold Appointments Calendar. Vi anbefaler deg å erstatte denne verdien med åpningstidene som brukes i organisasjonen.

            1. Rediger flyten som får tidslukene.
              1. Finn og velg Flyter under Oppsett.
              2. Åpne Field Service: Hent Avtaletidsluker-flyt.
              3. Klikk på Lagre som ny flyt fra Flow Builder.
              4. Åpne verktøykassen og rediger variabelen operatingHoursName.
              5. Erstatt standardverdien for variabelen med navnet på de foretrukne åpningstidene.
                Default operating hours (Standard åpningstider)
              6. Lagre og aktiver flyten.
            2. Rediger flyten som oppdaterer avtalens ankomstvindu.
              1. Åpne Field Service fra Flyter: Oppdater flyt for ankomstvindu for avtale.
              2. Klikk på Lagre som ny flyt fra Flow Builder.
              3. Åpne verktøykassen og rediger variabelen operatingHoursName.
              4. Erstatt standardverdien for variabelen med navnet på de foretrukne åpningstidene.
                Default operating hours (Standard åpningstider)
              5. Lagre og aktiver flyten.

            Planleggingspolicy

            Planleggingspolicyen er som standard satt til Customer First. Vi anbefaler deg å erstatte denne verdien med planleggingspolicyen som brukes i organisasjonen.

            Merk
            Merk Forsikre deg om at planleggingspolicyen som du bruker, inkluderer arbeidsreglene Planlagt start og Planlagt slutt. Se gjennomgå forutsetningene for automatisk planlegging i den nye Agentforce Builder.
            1. Rediger flyten som får tidslukene.
              1. Finn og velg Flyter under Oppsett.
              2. Åpne Field Service: Hent Avtaletidsluker-flyt.
              3. Klikk på Lagre som ny flyt fra Flow Builder.
              4. Åpne verktøykassen og rediger variabelen schedulingPolicyName.
              5. Erstatt standardverdien for variabelen med navnet på den foretrukne planleggingspolicyen.
                Default scheduling policy (Standard planleggingspolicy)
              6. Lagre og aktiver flyten.
            2. Rediger flyten som planlegger tjenesteavtalen.
              1. Åpne Field Service fra Flyter: Planlegge tjenesteavtale-flyt.
              2. Klikk på Lagre som ny flyt fra Flow Builder.
              3. Åpne verktøykassen og klikk på DefaultSchedulingPolicy-konstanten.
              4. Erstatt verdien av konstant med navnet på den foretrukne planleggingspolicyen.
                Planleggingspolicyverdi
              5. Lagre og aktiver flyten.
            3. Rediger flyten som oppdaterer avtalens ankomstvindu.
              1. Åpne Field Service fra Flyter: Oppdater flyt for ankomstvindu for avtale.
              2. Klikk på Lagre som ny flyt fra Flow Builder.
              3. Åpne verktøykassen og rediger variabelen schedulingPolicyName.
              4. Erstatt standardverdien for variabelen med navnet på den foretrukne planleggingspolicyen.
                Default scheduling policy (Standard planleggingspolicy)
              5. Lagre og aktiver flyten.

            Tjenesteleverandørinformasjon

            Du kan presentere tilpassede meldinger etter kundebekreftelse.

            1. Klikk på underagenten Kundebekreftelse for Field Service i listen over underagenter i Agentforce Builder.
            2. Rediger instruksjonene for å presentere tilpassede meldinger etter kundebekreftelse ved å legge til tjenesteleverandørspesifikk informasjon.

            Tidsluker

            Som standard tilbys kunder fem tidsluker. Hvis du vil endre dette tallet, følger du disse trinnene.

            1. Søk etter ordet fem i Agentforce Builder.
            2. Endre antall luker i alle tilfellene du finner.

            Velkommen-melding

            Som standard hentes velkomstmeldingen fra agentmalen som du valgte da du opprettet agenten. Hvis du vil tilpasse meldingen, følger du disse trinnene.

            1. Finn og velg Agentforce Studio fra Appstarter.
            2. Åpne agenten.
            3. Klikk på System.
            4. Erstatt standard velkomstmelding.

            E-postbekreftelse

            Konfigurer Planleggingsagent slik at den sender en e-postmelding til kundene som bekrefter at forespørselen om å planlegge, planlegge på nytt eller avbryte avtalen var vellykket.

            Konfigurere flyten

            1. Finn og velg Flyter under Oppsett.
            2. Åpne Field Service: Send bekreftelse til kundeflyt.
            3. Klikk på Lagre som ny flyt.
            4. Skriv inn en etikett og et API-navn, og lagre deretter flyten.
            5. Aktiver sending av e-postbekreftelsen.
              1. Åpne verktøykassen.
              2. Åpne variabelen sendEmailOutcome.
              3. Endre standardverdien fra Usann til Sann.
                Usann deafualt-verdi i variabel.
              4. Klikk på Ferdig.
            6. Legg til firmanavnet.
              1. Åpne elementet Angi variabler.
              2. For companyName-variabelen sletter du verdien og oppgir navnet på firmaet.
                Firmanavn i Angi variabler-element
            7. Avsenderens e-postadresse angis til den gjeldende brukeren. Hvis du vil bruke en organisasjonsomfattende e-postadresse, følger du disse trinnene.
              1. Åpne elementet Send e-post.
              2. Velg OrgWideEmailAddress for Avsendertype under Konfigurer avsenderdetaljer.
              3. I E-postadresse for avsender sletter du verdien og oppgir den nødvendige e-postadressen.
                Avsender-e-postadresse
            8. Lagre og aktiver flyten.

            Legge til tilpassede etiketter

            Opprett tilpassede etiketter og endre dem etter behov.

            1. Finn og velg Tilpassede etiketter under Oppsett.
            2. Klikk på Ny tilpasset etikett.
            3. Kopier navnene fra tabellen nedenfor, og bruk dem til å opprette tilpassede etiketter for emnet og innholdet i disse maltypene: Avbryt, Planlegg og Planlegg på nytt.
            Merk
            Merk Du må bruke navnene fra denne tabellen fordi det refereres til dem fra flyten. Du kan endre de korte beskrivelsene og verdiene etter behov.
            Kort beskrivelse Navn Verdi
            Emne for e-postbekreftelsen for kansellerte avtaler. Email_Confirmation_Cancel_Subject_template Din avtale med {Firmanavn} ble kansellert
            Tekst i e-postbekreftelsen for kansellerte avtaler. Email_Confirmation_Cancel_template

            Hei {FirstName LastName},

            {Arbeidstype}-avtalen {Avtalenummer} som opprinnelig var planlagt for {Original Date & Time}, ble avbrutt.

            Takk, {Firma Navn}
            Emne for e-postbekreftelsen for planlagte avtaler. Email_Confirmation_Schedule_Subject_template Din avtale med {Firmanavn} ble planlagt
            Tekst i e-postbekreftelsen for planlagte avtaler. Email_Confirmation_Schedule_template

            Hei {FirstName LastName},

            {Arbeidstype} avtalen {Avtalenummer} er planlagt for {Dato og klokkeslett} på denne adressen: {Gate and Number}, {By}, {State}

            Takk, {Firma Navn}

            Emne for e-postbekreftelsen for planlagte avtaler på nytt. Email_Confirmation_Reschedule_Subject_template Din avtale med {Firmanavn} ble planlagt på nytt
            Tekst i e-postbekreftelsen for planlagte avtaler på nytt. Email_Confirmation_Reschedule_template

            Hei {FirstName LastName},

            {Arbeidstype}-avtalen {Avtalenummer} som opprinnelig ble planlagt for {Original Date & Time}, blir nå planlagt for {Dato & Time} på denne adressen: {Gate and Number}, {By}, {State}

            Takk, {Firma Navn}
             
            Laster
            Salesforce Help | Article