Loading
Agentforce Field Service and Operations
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Настройка автономного планирования для Field Service в новом Agentforce Builder

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Agentforce Field Service and Operations

            Настройка автономного планирования для Field Service в новом Agentforce Builder

            Вы можете изменить поведение автономного планирования, настроив агента и его разные компоненты. Ваш агент содержит сведения и состоит из подагентов, содержащих действия, некоторые из которых являются потоками вызовов. Вы можете настроить любой из этих компонентов. Например, в сведениях об агенте можно настроить приветственное сообщение, в подагенте можно настроить инструкции, а в потоках можно изменить политику планирования, часы работы и прочее.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Версии Enterprise, Performance, Unlimited и Developer Edition с Field Service and Foundations или Einstein 1 Field Service Edition или Agentforce 1 Field Service Edition.
            Требуемые полномочия пользователя
            Для управления агентами:

            Управление сервисными агентами Agentforce И Управление агентами на основе искусственного интеллекта

            ИЛИ

            Настройка приложения

            Просмотрите видеоролик, чтобы узнать, как можно настроить автономное планирование.

            Начало работы

            Чтобы персонализировать агента, выполните указанные ниже действия.

            1. В средстве запуска приложений найдите и откройте Agentforce Studio.
            2. Откройте агента. Агент откроется в новом Agentforce Builder.
            3. В параметрах измените сведения. Например, в разделе «Система» измените Приветственное сообщение.
            4. В разделе «Субагенты» измените субагенты, используемые данным агентом. Например, удалите субагента, который вы не хотите использовать или изменять инструкции субагента.
            5. Определите потоки, используемые агентом, и измените их в Flow Builder. Например, можно изменить политику планирования или часы работы.

            Ниже указаны примеры компонентов, которые можно персонализировать для отображения предпочтений организации.

            Адрес

            По умолчанию адрес клиента берется из записи контакта. Если организация использует запись организации для хранения адресов, выполните указанные ниже действия.

            1. В меню «Настройка» найдите и откройте «Потоки».
            2. Откройте Field Service: Поток создания сервисной встречи.
            3. В Flow Builder нажмите «Сохранить как новый поток».
            4. Настройте поток на использование адреса, определенного в записи организации, вместо записи контакта.
            5. Сохраните и активируйте поток.

            Обострения

            Агент содержит разные сценарии, когда разговор переходит к представителю. Если вы хотите добавить, удалить или изменить любой из этих сценариев, выполните указанные ниже действия.

            1. Чтобы понять, какие ограждения встроены в агента, просмотрите этические инструкции и повышения уровня представителя.
            2. Если вы хотите изменить сценарии, в Agentforce Studio переключитесь в режим «Сценарий».
            3. Поиск расширения и расширения для обнаружения всех соответствующих инструкций.
            4. При необходимости измените инструкции.

            Каналы службы сообщений

            При использовании развертывания расширенного веб-чата можно настроить способ отображения информации.

            1. В настройках найдите и откройте «Развертывания встроенной службы».
            2. Настройте параметры канала службы сообщений. Например, можно показать индикаторы ввода.

            Рабочие часы

            По умолчанию, часы работы установлены на Золотой календарь встреч. Рекомендуем заменить это значение часами работы, используемыми в вашей организации.

            1. Отредактируйте поток, который получает временные интервалы.
              1. В меню «Настройка» найдите и откройте «Потоки».
              2. Откройте Field Service: Поток получения временных интервалов встреч.
              3. В Flow Builder нажмите «Сохранить как новый поток».
              4. Откройте набор инструментов и отредактируйте переменную operatingHoursName.
              5. Замените стандартное значение переменной именем предпочтительных часов работы.
                Часы работы по умолчанию
              6. Сохраните и активируйте поток.
            2. Отредактируйте поток, обновляющий окно прибытия встречи.
              1. В потоках откройте Field Service: Поток обновления окна прибытия встречи.
              2. В Flow Builder нажмите «Сохранить как новый поток».
              3. Откройте набор инструментов и отредактируйте переменную operatingHoursName.
              4. Замените стандартное значение переменной именем предпочтительных часов работы.
                Часы работы по умолчанию
              5. Сохраните и активируйте поток.

            Политика планирования

            По умолчанию, политика планирования установлена на «Сначала клиент». Рекомендуем заменить это значение политикой планирования, используемой в вашей организации.

            Примечание
            Примечание Убедитесь, что используемая политика планирования содержит рабочие правила «Запланированное начало» и «Запланированное окончание». См. «Просмотр предварительных требований для автономного планирования» в New Agentforce Builder.
            1. Отредактируйте поток, который получает временные интервалы.
              1. В меню «Настройка» найдите и откройте «Потоки».
              2. Откройте Field Service: Поток получения временных интервалов встреч.
              3. В Flow Builder нажмите «Сохранить как новый поток».
              4. Откройте набор инструментов и отредактируйте переменную schedulingPolicyName.
              5. Замените стандартное значение переменной именем предпочтительной политики планирования.
                Политика планирования по умолчанию
              6. Сохраните и активируйте поток.
            2. Отредактируйте поток, который планирует сервисную встречу.
              1. В потоках откройте Field Service: Поток планирования сервисной встречи.
              2. В Flow Builder нажмите «Сохранить как новый поток».
              3. Откройте панель инструментов и нажмите на постоянную DefaultSchedulingPolicy.
              4. Замените значение постоянной именем предпочтительной политики планирования.
                Значение политики планирования
              5. Сохраните и активируйте поток.
            3. Отредактируйте поток, обновляющий окно прибытия встречи.
              1. В потоках откройте Field Service: Поток обновления окна прибытия встречи.
              2. В Flow Builder нажмите «Сохранить как новый поток».
              3. Откройте набор инструментов и отредактируйте переменную schedulingPolicyName.
              4. Замените стандартное значение переменной именем предпочтительной политики планирования.
                Политика планирования по умолчанию
              5. Сохраните и активируйте поток.

            Сведения о поставщике услуг

            Вы можете представить персонализированные сообщения после проверки клиента.

            1. В списке субагентов в Agentforce Builder нажмите «Проверка клиента для Field Service subagent».
            2. Отредактируйте инструкции для представления персонализированных сообщений после проверки клиента, добавив сведения о поставщике услуг.

            Временные интервалы

            По умолчанию клиентам предлагается пять временных интервалов. Если вы хотите изменить это число, выполните указанные ниже действия.

            1. В Agentforce Builder найдите слово five.
            2. Измените количество интервалов во всех найденных экземплярах.

            Приветственное сообщение

            По умолчанию приветственное сообщение извлекается из шаблона агента, выбранного при создании агента. Чтобы персонализировать сообщение, выполните указанные ниже действия.

            1. В средстве запуска приложений найдите и откройте Agentforce Studio.
            2. Откройте агента.
            3. Нажмите «Система».
            4. Замените стандартное приветственное сообщение.

            Подтверждение электронной почты

            Настройте агента планирования, чтобы он отправлял электронное сообщение клиентам, подтверждающее успешность их запроса на планирование, перепланирование или отмену встречи.

            Настройка потока

            1. В меню «Настройка» найдите и откройте «Потоки».
            2. Откройте Field Service: Поток отправки подтверждения клиенту.
            3. Нажмите «Сохранить как новый поток».
            4. Введите метку и API-имя, потом сохраните поток.
            5. Включите отправку электронных подтверждений.
              1. Откройте инструментарий.
              2. Откройте переменную sendEmailOutcome.
              3. Измените значение по умолчанию с «Ложь» на «Истина».
                Ложное глухое значение в переменной.
              4. Нажмите «Готово».
            6. Добавьте название компании.
              1. Откройте элемент «Задать переменные».
              2. В переменной companyName удалите значение и введите имя компании.
                Название компании в элементе установки переменных
            7. Адрес эл. почты отправителя установлен на текущего пользователя. Чтобы использовать единый адрес эл. почты, выполните указанные ниже действия.
              1. Откройте элемент «Отправка эл. почты».
              2. В разделе «Настроить сведения об отправителе» в поле «Тип отправителя» выберите OrgWideEmailAddress.
              3. В поле «Адрес эл. почты отправителя» удалите значение и введите обязательный адрес эл. почты.
                Адрес эл. почты отправителя
            8. Сохраните и активируйте поток.

            Добавление настраиваемых меток

            Создайте настраиваемые метки и измените их при необходимости.

            1. В меню «Настройка» найдите и откройте «Настраиваемые метки».
            2. Нажмите кнопку «Создать настраиваемую метку».
            3. Скопируйте имена из таблицы ниже и используйте их для создания настраиваемых меток для темы и текста данных типов шаблонов: Отмена, планирование и перепланирование.
            Примечание
            Примечание Необходимо использовать имена из этой таблицы, поскольку на них ссылаются из потока. При необходимости можно изменить короткие описания и значения.
            Краткое описание Имя Значение
            Тема электронного подтверждения для отмененных встреч. Email_Confirmation_Cancel_Subject_template Ваша встреча с {Имя компании} отменена
            Текст электронного подтверждения для отмененных встреч. Email_Confirmation_Cancel_template

            Привет {FirstName LastName},

            Ваш {тип работы} {номер встречи}, изначально запланированный на {Исходная дата и время}, был отменен.

            Спасибо, {Имя компании}
            Тема электронного подтверждения для запланированных встреч. Email_Confirmation_Schedule_Subject_template Ваша встреча с {Имя компании} была запланирована
            Текст электронного подтверждения для запланированных встреч. Email_Confirmation_Schedule_template

            Привет {FirstName LastName},

            Ваш {тип работы} {номер встречи} запланирован на {Дата и время} по следующему адресу: {Улица и число}, {Город}, {Область}

            Спасибо, {Имя компании}

            Тема электронного подтверждения для перепланированных встреч. Email_Confirmation_Reschedule_Subject_template Ваша встреча с {Имя компании} была перепланирована
            Текст электронного подтверждения для перепланированных встреч. Email_Confirmation_Reschedule_template

            Привет {FirstName LastName},

            Ваш {тип работы} {номер встречи}, изначально запланированный на {Исходная дата и время}, теперь запланирован на {Дата и время} по следующему адресу: {Улица и число}, {Город}, {Область}

            Спасибо, {Имя компании}
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article