Loading
Agentforce Field Service och åtgärder
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Konfigurera autonom schemaläggning för Field Service i den nya Agentforce Builder

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce Field Service och åtgärder

            Konfigurera autonom schemaläggning för Field Service i den nya Agentforce Builder

            Du kan ändra beteendet för Autonom schemaläggning genom att konfigurera agenten och dess olika komponenter. Din agent inkluderar detaljer och består av underagenter som inkluderar åtgärder, och vissa av dem anropar flöden. Du kan konfigurera någon av dessa komponenter. I agentdetaljerna kan du till exempel konfigurera välkomstmeddelandet, i underagenten kan du konfigurera instruktionerna och i flödena kan du ändra schemaläggningspolicy, arbetstider med mera.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise, Performance, Unlimited och Developer Editions med Field Service och Foundations, eller Einstein 1 Field Service Edition eller Agentforce 1 Field Service Edition.
            Användarbehörigheter som krävs
            Hantera agenter:

            Hantera Agentforce Service Agenter OCH Hantera AI-agenter

            ELLER

            Anpassa program

            Titta på videon för att se några av de sätt du kan konfigurera din upplevelse av Autonom schemaläggning.

            Komma igång

            För att personanpassa din agent, följ dessa steg.

            1. Sök fram och öppna Agentforce Studio i Appstartaren.
            2. Öppna din agent. Agenten öppnas i den nya Agentforce Builder.
            3. Från Inställningar, ändra detaljerna. Ändra till exempel välkomstmeddelandet från System.
            4. Från Underagenter, ändra de underagenter som denna agent använder. Ta till exempel bort en underagent som du inte vill använda eller ändra en underagents instruktioner.
            5. Identifiera de flöden som agenten använder och ändra dem i Flow Builder. Du kan till exempel ändra schemaläggningspolicyn eller arbetstiderna.

            Här är några exempel på komponenter som du kan personanpassa för att återspegla din organisations inställningar.

            Adress

            Som standard hämtas kundens adress från kontaktposten. Om din organisation använder kontoposten för att lagra adresser, följ dessa steg.

            1. I Inställningar, hitta och välj Flöden.
            2. Öppna Field Service: Skapa flödet Servicebokning.
            3. I Flow Builder, klicka på Spara som nytt flöde.
            4. Konfigurera flödet så att det använder adressen som definieras i kontoposten istället för kontaktposten.
            5. Spara och aktivera flödet.

            Omflyttningar

            Agenten innehåller olika scenarion där en konversation flyttas om till en representant. Om du vill lägga till, ta bort eller ändra något av dessa scenarion, följ dessa steg.

            1. För att förstå vilka skyddsräcken som är inbyggda i agenten, gå igenom Etiska instruktioner och omflyttningar till en representant.
            2. Om du vill ändra scenariona, växla till skriptläget i Agentforce Studio.
            3. Sök efter omflyttning och omflyttning för att hitta alla relevanta instruktioner.
            4. Ändra instruktionerna efter behov.

            Meddelandekanaler

            När du använder en utökad webbchattdistribuering kan du konfigurera hur information visas.

            1. I Inställningar, hitta och välj Distribueringar av inbäddad tjänst.
            2. Anpassa inställningarna för meddelandekanalen. Du kan till exempel visa skrivindikatorer.

            Arbetstid

            Som standard är arbetstiderna inställda på Guld bokningskalender. Vi rekommenderar att ersätta detta värde med de arbetstider som används i din organisation.

            1. Redigera flödet som får tidsluckorna.
              1. I Inställningar, hitta och välj Flöden.
              2. Öppna Field Service: Få flödet Tidsluckor för bokning.
              3. I Flow Builder, klicka på Spara som nytt flöde.
              4. Öppna verktygslådan och redigera variabeln operatingHoursName.
              5. Ersätt variabelns standardvärde med namnet på de arbetstider du föredrar.
                Standardarbetstid
              6. Spara och aktivera flödet.
            2. Redigera flödet som uppdaterar bokningens ankomstfönster.
              1. Från Flöden, öppna Field Service: Flödet Uppdatera boknings ankomstfönster.
              2. I Flow Builder, klicka på Spara som nytt flöde.
              3. Öppna verktygslådan och redigera variabeln operatingHoursName.
              4. Ersätt variabelns standardvärde med namnet på de arbetstider du föredrar.
                Standardarbetstid
              5. Spara och aktivera flödet.

            Schemaläggningspolicy

            Som standard är schemaläggningspolicyn inställd på Kunden först. Vi rekommenderar att ersätta detta värde med den schemaläggningspolicy som används i din organisation.

            Anteckning
            Anteckning Se till att den schemaläggningspolicy du använder inkluderar arbetsreglerna Schemalagd start och Schemalagt slut. Se Granska förkraven för autonom schemaläggning i den nya Agentforce Builder.
            1. Redigera flödet som får tidsluckorna.
              1. I Inställningar, hitta och välj Flöden.
              2. Öppna Field Service: Få flödet Tidsluckor för bokning.
              3. I Flow Builder, klicka på Spara som nytt flöde.
              4. Öppna verktygslådan och redigera variabeln schedulingPolicyName.
              5. Ersätt variabelns standardvärde med namnet på den schemaläggningspolicy du föredrar.
                Default scheduling policy (Standardschemaläggningspolicy)
              6. Spara och aktivera flödet.
            2. Redigera flödet som schemalägger servicebokningen.
              1. Från Flöden, öppna Field Service: Flödet Schemalägg servicebokning.
              2. I Flow Builder, klicka på Spara som nytt flöde.
              3. Öppna verktygslådan och klicka på konstanten DefaultSchedulingPolicy.
              4. Ersätt värdet på konstanten med namnet på den schemaläggningspolicy du föredrar.
                Schemaläggningspolicyvärde
              5. Spara och aktivera flödet.
            3. Redigera flödet som uppdaterar bokningens ankomstfönster.
              1. Från Flöden, öppna Field Service: Flödet Uppdatera boknings ankomstfönster.
              2. I Flow Builder, klicka på Spara som nytt flöde.
              3. Öppna verktygslådan och redigera variabeln schedulingPolicyName.
              4. Ersätt variabelns standardvärde med namnet på den schemaläggningspolicy du föredrar.
                Default scheduling policy (Standardschemaläggningspolicy)
              5. Spara och aktivera flödet.

            Tjänsteleverantörsinformation

            Du kan presentera personliga meddelanden efter kundbekräftelse.

            1. Från listan över underagenter i Agentforce Builder, klicka på underagenten Kundbekräftelse för Field Service.
            2. Redigera instruktionerna för att presentera personliga meddelanden efter kundbekräftelse genom att lägga till tjänsteleverantörsspecifik information.

            Tidsluckor

            Som standard erbjuds kunder fem tidsluckor. Om du vill ändra detta nummer, följ dessa steg.

            1. I Agentforce Builder, sök efter ordet fem.
            2. Ändra antalet luckor i alla instanser som du hittar.

            Välkomstmeddelande

            Som standard hämtas välkomstmeddelandet från den agentmall du valde när du skapade agenten. Om du vill personanpassa meddelandet, följ dessa steg.

            1. Sök fram och öppna Agentforce Studio i Appstartaren.
            2. Öppna din agent.
            3. Klicka på System.
            4. Ersätt standard välkomstmeddelandet.

            E-postbekräftelse

            Konfigurera din schemaläggningsagent så att den skickar ett e-postmeddelande till dina kunder som bekräftar att deras begäran att schemalägga, ändra schema eller avbryta sin bokning har genomförts.

            Konfigurera flödet

            1. I Inställningar, hitta och välj Flöden.
            2. Öppna Field Service: Flödet Skicka bekräftelse till kund.
            3. Klicka på Spara som nytt flöde.
            4. Ange en etikett och ett API-namn och spara sedan flödet.
            5. Aktivera utskick av bekräftelsemeddelanden.
              1. Öppna verktygslådan.
              2. Öppna variabeln sendEmailOutcome.
              3. Ändra standardvärdet från Falskt till Sant.
                Falskt dövt värde i variabel.
              4. Klicka på Klar.
            6. Lägg till ditt företagsnamn.
              1. Öppna elementet Ange variabler.
              2. För variabeln companyName, ta bort värdet och ange namnet på ditt företag.
                Företagsnamn i elementet Ange variabler
            7. Avsändarens e-postadress är inställd till den aktuella användaren. Om du vill använda en organisationsomfattande e-postadress, följ dessa steg.
              1. Öppna elementet Skicka e-post.
              2. Under Konfigurera avsändardetaljer, för Avsändartyp, välj OrgWideEmailAddress.
              3. För Avsändarens e-postadress, ta bort värdet och ange den e-postadress som behövs.
                Avsändarens e-postadress
            8. Spara och aktivera flödet.

            Lägg till egna etiketter

            Skapa egna etiketter och ändra dem efter behov.

            1. I Inställningar, hitta och välj Egna etiketter.
            2. Klicka på Ny egen etikett.
            3. Kopiera namnen från tabellen nedan och använd dem för att skapa egna etiketter för ämnet och brödtexten för dessa malltyper: Avbryt, Schemalägg och Ändra schema.
            Anteckning
            Anteckning Du måste använda namnen från denna tabell eftersom de refereras från flödet. Du kan ändra de korta beskrivningarna och värdena efter behov.
            Kort beskrivning Namn Värde
            Ämne för bekräftelsemeddelandet för annullerade bokningar. Email_Confirmation_Cancel_Subject_template Din bokning med {Företagsnamn} avbröts
            Brödtext i e-postmeddelandet med bekräftelse av annullerade bokningar. Email_Confirmation_Cancel_template [E-postbekräftelse_avbryt_mall]

            Hej {FirstName LastName},

            Din bokning {Arbetstyp} {bokningsnummer} som ursprungligen var schemalagd till {Ursprungligt datum och tidpunkt} avbröts.

            Tack, {Företagsnamn}
            Ämne för bekräftelsemeddelandet för schemalagda bokningar. Email_Confirmation_Schedule_Subject_template [Bekräftelse_schema_ämne_mall] Din bokning med {Företagsnamn} har schemalagts
            Brödtext i bekräftelsemeddelandet för schemalagda bokningar. Email_Confirmation_Schedule_template [E-postbekräftelse_schema_mall]

            Hej {FirstName LastName},

            Din bokning {Arbetstyp} {bokningsnummer} är schemalagd till {Datum och tid} på denna adress: {Gata och nummer}, {Stad}, {Stat}

            Tack, {Företagsnamn}

            Ämne för e-postbekräftelsen för omschemalagda bokningar. Email_Confirmation_Reschedule_Subject_template [Bekräftelse_omschemalägg_ämne_mall] Din bokning med {Företagsnamn} ändrades schema
            Brödtext i e-postmeddelandet med bekräftelse av bokningar som har ändrat schema. Email_Confirmation_Reschedule_template [E-postbekräftelse_omschema_mall]

            Hej {FirstName LastName},

            Din {Arbetstyp}-bokning {bokningsnummer} som ursprungligen var schemalagd för {Ursprungligt datum och tidpunkt} är nu schemalagd för {Datum och tidpunkt} på denna adress: {Gata och nummer}, {Stad}, {Stat}

            Tack, {Företagsnamn}
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article