在 New Agentforce Builder 中配置 Field Service 的自主计划

入门

要个性化客服人员，请执行以下步骤。

1. 从应用程序启动程序中，查找并选择 Agentforce Studio。
2. 打开客服人员。客服人员将在新的 Agentforce Builder 中打开。
3. 从“设置”中，修改详细信息。例如，从系统中，修改欢迎消息。
4. 从子客服人员中，修改此客服人员使用的子客服人员。例如，删除不想使用或修改子代理说明的子代理。
5. 确定客服人员使用的流，并在 Flow Builder 中修改它们。例如，您可以修改计划策略或工作时间。

地址

默认情况下，客户的地址来自联系人记录。如果贵组织使用客户记录存储地址，请执行以下步骤。

1. 在“设置”中，查找并选择流。
2. 打开 Field Service：创建服务预约流。
3. 从 Flow Builder 中，单击另存为新流。
4. 配置流，以使用客户记录中定义的地址，而不是联系人记录。
5. 保存并激活流。

升级

客服人员包括对话升级为代表的各种场景。如果您想添加、删除或修改以下任何场景，请执行以下步骤。

1. 要了解客服人员内置的防护装置，请查看道德说明和上报代表。
2. 如果您想修改场景，请在 Agentforce Studio 中切换到脚本模式。
3. 搜索升级和升级，以查找所有相关说明。
4. 根据需要修改说明。

消息传递渠道

在使用增强 Web 聊天部署时，您可以配置信息的显示方式。

1. 在“设置”中，查找并选择嵌入服务部署。
2. 自定义消息传递渠道的设置。例如，您可以显示键入指示符。

工作时间

默认情况下，工作时间设置为黄金预约日历。我们建议用贵组织使用的工作时间替换此值。

1. 编辑获取时间空档的流。
   1. 在“设置”中，查找并选择流。
   2. 打开 Field Service：获取预约时间段流。
   3. 从 Flow Builder 中，单击另存为新流。
   4. 打开工具箱并编辑 OperatingHoursName 变量。
   5. 使用首选工作时间的名称替换变量的默认值。
      
   6. 保存并激活流。
2. 编辑更新预约抵达时段的流。
   1. 从流中，打开 Field Service：更新预约到达窗口流。
   2. 从 Flow Builder 中，单击另存为新流。
   3. 打开工具箱并编辑 OperatingHoursName 变量。
   4. 使用首选工作时间的名称替换变量的默认值。
      
   5. 保存并激活流。

计划策略

默认情况下，计划策略设置为客户优先。我们建议使用贵组织中使用的计划策略替换此值。

备注 请确保，您正在使用的计划策略包含计划开始和计划结束工作规则。见在新的 Agentforce 生成器中审查自主计划的先决条件。

1. 编辑获取时间空档的流。
   1. 在“设置”中，查找并选择流。
   2. 打开 Field Service：获取预约时间段流。
   3. 从 Flow Builder 中，单击另存为新流。
   4. 打开工具箱并编辑 schedulingPolicyName 变量。
   5. 使用首选计划策略的名称替换变量的默认值。
      
   6. 保存并激活流。
2. 编辑计划服务预约的流。
   1. 从流中，打开 Field Service：计划服务预约流。
   2. 从 Flow Builder 中，单击另存为新流。
   3. 打开工具箱，并单击 DefaultSchedulingPolicy 常量。
   4. 使用首选计划策略的名称替换常量的值。
      
   5. 保存并激活流。
3. 编辑更新预约抵达时段的流。
   1. 从流中，打开 Field Service：更新预约到达窗口流。
   2. 从 Flow Builder 中，单击另存为新流。
   3. 打开工具箱并编辑 schedulingPolicyName 变量。
   4. 使用首选计划策略的名称替换变量的默认值。
      
   5. 保存并激活流。

服务提供商信息

在客户验证后，您可以显示个性化消息。

1. 从 Agentforce Builder 中的子代理列表中，单击客户验证 Field Service 子代理。
2. 通过添加特定于服务提供商的信息，编辑在客户验证后显示个性化消息的说明。

时间段

默认情况下，为客户提供五个时间段。如果要更改此号码，请执行以下步骤。

1. 在 Agentforce Builder 中，搜索单词 5。
2. 修改您找到的所有实例中的时段数。

欢迎消息

默认情况下，欢迎消息来自您在创建客服人员时选择的客服人员模板。如果您想个性化消息，请执行以下步骤。

1. 从应用程序启动程序中，查找并选择 Agentforce Studio。
2. 打开客服人员。
3. 单击系统。
4. 替换默认欢迎消息。

电子邮件确认

设置计划客服人员，以便向客户发送电子邮件，确认他们计划、重新计划或取消预约的请求成功。

添加自定义标签

创建自定义标签，并根据需要修改它们。

1. 在“设置”中，查找并选择自定义标签。
2. 单击新建自定义标签。
3. 从下表复制名称，并使用它们为这些模板类型的主题和正文创建自定义标签：取消、计划和重新计划。

备注 您必须使用此表中的名称，因为它们是从流中引用的。您可以根据需要修改简短描述和值。

简短描述	名称	值
已取消预约的确认电子邮件的主题。	Email_Confirmation_Cancel_Subject_template	您与 {Company Name} 的预约已取消
已取消预约的确认电子邮件的正文。	Email_Confirmation_Cancel_template	Hi {FirstName LastName}， 您原定于 {原始日期和时间} 的 {工作类型} 预约 {预约编号} 已取消。 谢谢，{公司名称}
已计划预约的确认电子邮件的主题。	Email_Confirmation_Schedule_Subject_template	已计划与 {Company Name} 的预约
已计划预约的确认电子邮件的正文。	Email_Confirmation_Schedule_template	Hi {FirstName LastName}， 您的 {工作类型} 预约 {预约编号} 计划于 {日期和时间} 在此地址：{街道和数字}、{城市}、{州} 谢谢，{公司名称}
重新计划的预约的确认电子邮件的主题。	Email_Confirmation_Reschedule_Subject_template	您与 {Company Name} 的预约已重新计划
重新计划的预约的确认电子邮件的正文。	Email_Confirmation_Reschedule_template	Hi {FirstName LastName}， 您的 {工作类型} 预约 {预约编号} 原计划为 {原始日期和时间}，现在计划为 {日期和时间}，地址如下：{街道和数字}、{城市}、{州} 谢谢，{公司名称}