Field Servicen itsenäisessä ajoituksessa huomioitavia asioita uudessa Agentforce Builderissa

Asiakkaissa huomioitavia asioita ja rajoituksia

• Tietoturva: Agentit eivät voi muokata asiakkaan tai yhteyshenkilön tietoja.
• Viimeiset tapaamiset: Asiakkaat eivät voi ajoittaa tai peruuttaa menneiden päivämäärien tapaamisia uudelleen.
• Lähetetyt tapaamiset: Asiakkaat eivät voi peruuttaa tai ajoittaa lähetetty-tilassa olevia tapaamisia uudelleen.
• Pyyntöjen määrä: Asiakkaat voivat tehdä yhden pyynnön kerralla. Et voi esimerkiksi pyytää peruuttamaan kaikkia tämän päivän tapaamisia yhdessä pyynnössä, mutta voit pyytää peruuttamaan yhden kerrallaan samassa keskustelussa.

Agenteissa huomioitavia asioita ja rajoituksia

Tutustu ennen aloittamista Agentforce palveluagenttiin liittyviin huomioitaviin asioihin.

• Agentin käyttäjä: Agentforcen luomat palvelutapaamiset merkitään Luoja- ja Edellinen muokkaaja -tunnuksiksi agenttikäyttäjälle, joka valittiin agentin luomiseen.
• Sähköposti: Sähköpostia ei tueta Autonominen ajoitus -agenttien keskusteluille.
• Viestintäkanavat:
  • Saapuvien keskusteluiden ajoitusagentit voivat muodostaa yhteyden mihin tahansa viestintäkanavaan, jota Agentforce Service -agentit tukevat.
• Aika: Jos tapaaminen ei sisällä saapumisaikaa, sen sijaan käytetään ajoitettua alkamisaikaa ja näytetty aika pyöristetään ylös tai alas lähimpään puoleen tuntiin.

Field Servicen määrittämisessä huomioitavia asioita ja rajoituksia

Tutustu näihin huomioitaviin asioihin ja tee muutoksia tarvittaessa.

• Osoitteen vahvistus: Jotta osoite voitaisiin pitää kelvollisena, yhteyshenkilön täytyy olla Postiosoite: kaupunki ja Postiosoite: katu. Jos jokin niistä ei kelpaa, keskustelu eskaloidaan edustajalle.
• Luo palvelutapaaminen: Kun getSlots API noutaa tapaamisille aikoja, se vaatii palvelutapaamisen, jolla on ylätason työtilaus. Agentti luo ajoitusprosessin aikana väliaikaisen palvelutapaamisen ja sen ylätason työtilauksen. Kun olet saanut ajat, väliaikainen tapaaminen poistetaan automaattisesti. Lisätietoja on kohdassa AppointmentBookingService-luokka.
• Sähköposti: Jos eri yhteyshenkilöillä on sama sähköpostiosoite, agentti viittaa ensimmäiseen yhteyshenkilöön, jonka hän löytää.
• Aikahorisontti: Asiakkaille tarjottujen tapaamisten aikahorisontin päättymisaika perustuu työtyypin Eräpäivän poikkeama -ominaisuuteen. Jos tämä ominaisuus on tyhjä, luodun palvelutapaamisen eräpäiväksi määritetään 7 päivää. Kun järjestelmä hakee aikoja tälle tapaamiselle, se huomioi myös tässä asetuksessa määritetyn arvon: Enimmäismäärä päiviä ehdokkaiden hakemiseen tai ajanvaraukseen. Jos arvo on ennen tapaamisen eräpäivää, sitä käytetään sen sijaan. Enimmäisarvo on 31. Etsi tämä asetus avaamalla Field Service Settings -sovellus ja General Logic -välilehti.

  Esimerkkejä:

  • Jos tapaamisen eräpäivä on 60 päivää ja ehdokkaiden tai ajanvarauksen enimmäiskesto on 15, asiakkaalle tarjotaan tapaamisia 15 päivän kuluessa.
  • Jos tapaamisen eräpäivä on 20 päivää ja ehdokkaiden tai ajanvarausten enimmäiskesto on 30, asiakkaalle tarjotaan tapaamisia 20 päivän kuluessa.
• Optimointi: Vaikka et käyttäisi optimointiominaisuuksia organisaatiossasi tällä hetkellä, voit silti käyttää agenttia automaattista ajoitusta varten. Jos et ole määrittänyt optimointijärjestelmän asetuksia, Ajoituskäytäntö- ja Toiminta-ajat-kenttien oletusarvoja käytetään. Lisätietoja on kohdassa Automaattisen ajoituksen määrittäminen Field Servicelle uudessa Agentforce Builderissa. Jos olet määrittänyt optimointijärjestelmän, asetuksiasi käytetään sen sijaan.
• Palvelualueet: Agentti tarvitsee palvelualueiden luokittelumekanismin, kuten karttapolygonit, kohdistaakseen palvelualueita palvelutapaamisiin. Jokaisella palvelualueella täytyy olla myös aktiivisia palvelualueen jäseniä.
• Aikavyöhyke:
  • AI-agentti olettaa, että loppukäyttäjän aikavyöhyke vastaa palvelualueen aikavyöhykettä. Tapaamisten ajat näytetään palvelualueen aikavyöhykkeen mukaan. Varmista, että kohdistat palvelualueita palvelutapaamisiin. Jos et tee niin, palvelutapaamisen aikavyöhyke saadaan toiminta-ajoista.
• Työsäännöt: Oletusarvoinen ajoituskäytäntö on Customer First, joka sisältää vaaditut työsäännöt. Nämä työsäännöt auttavat agenttia saamaan tapaamisen ajat. Jos olet muokannut Customer First -ajoituskäytäntöä tai haluat käyttää toista ajoituskäytäntöä, varmista, että se sisältää Ajoitettu alkamisaika- ja Ajoitettu päättymisaika -työsäännöt. Lisätietoja on kohdassa Automaattisen ajoituksen edellytysten tarkasteleminen uudessa Agentforce Builderissa.
• Työtyypit:
  • AI-agentti käyttää työtyyppien nimeä ja kuvauksia löytääkseen palvelutapaamiselle tarkimman työtyypin. Varmista, että työtyyppien tietueissa olevat nimet ja kuvaukset ovat mahdollisimman yksityiskohtaisia ja paikkansapitäviä.
  • Kaikki organisaation työtyypit otetaan huomioon ajoituksessa. Voit nopeuttaa käsittelyä muokkaamalla työtyyppien luetteloa näyttämään vain asiaankuuluvat. Lisätietoja on kohdassa Automaattisen ajoituksen määrittäminen Field Servicelle uudessa Agentforce Builderissa.