Att tänka på vad gäller autonom schemaläggning för Field Service i nya Agentforce Builder

Kundöverväganden och begränsningar

• Datasekretess: Agenterna kan inte ändra kund- och kontaktdata.
• Tidigare bokningar: Kunder kan inte ändra schema eller annullera bokningar för datum som redan har passerats.
• Skickade bokningar: Kunder kan inte avbryta eller ändra schema för bokningar som har status Skickad.
• Antal begäranden: Kunder kan göra en begäran åt gången. Du kan till exempel inte be om att annullera alla bokningar för idag i en enda begäran, men du kan be att annullera en åt gången i samma konversation.

Agentöverväganden och begränsningar

Innan du börjar, gå igenom övervägandena för Agentforce Serviceagent.

• Agentanvändare: Servicebokningar som skapas av Agentforce markeras som Skapad av och Senast ändrad av den agentanvändare som valdes när agenten skapades.
• E-post: E-post stöds inte för agentkonversationer med Autonom schemaläggning.
• Meddelandekanaler:
  • Schemaläggningsagenter för inkommande konversationer kan ansluta till någon av de meddelandekanaler som Agentforce Service-agenter stöder.
• Tid: Om bokningen inte innehåller ett ankomstfönster används istället den schemalagda starttiden och tiden som visas avrundas uppåt eller nedåt till närmaste halvtimme.

Överväganden och begränsningar för Field Service Setup

Gå igenom dessa överväganden och gör ändringar efter behov.

• Adressvalidering: För att adressen ska anses vara giltig måste kontakten ha en Postort och en Postgata. Om en av dem inte är giltig flyttas konversationen om till en representant.
• Skapad servicebokning: När du hämtar luckor för bokningar kräver getSlots API en servicebokning med en överordnad arbetsorder. Under schemaläggningsprocessen skapar agenten en tillfällig servicebokning och dess överordnade arbetsorder. Efter att du har fått luckorna tas den tillfälliga bokningen automatiskt bort. Se AppointmentBookingService-klass.
• E-post: Om olika kontakter har samma e-postadress hänvisar agenten till den första kontakten den hittar.
• Slut på tidshorisont: Slutet på tidshorisonten för bokningar som erbjuds till kunder baseras på arbetstypens egenskap Förfallodatumförskjutning. Om denna egenskap är tom är förfallodatumet för den skapade servicebokningen satt till 7 dagar. Vid sökning efter tidsluckor för denna bokning överväger systemet även värdet som definieras i denna inställning: Maximalt antal dagar att hämta kandidater eller göra en bokning. Om värdet är tidigare än bokningens förfallodatum används det istället. Det högsta värdet är 31. För att hitta denna inställning, gå till appen Field Service-inställningar och öppna fliken Allmän logik.

  Exempel:

  • Om bokningens förfallodatum är om 60 dagar och det maximala antalet dagar att hämta kandidater eller göra en bokning är inställt till 15 erbjuds kunden bokningar inom 15 dagar.
  • Om bokningens förfallodatum är om 20 dagar och det maximala antalet dagar för att hämta kandidater eller göra en bokning är 30, erbjuds kunden bokningar inom 20 dagar.
• Optimering: Även om du för närvarande inte använder optimeringsfunktioner i din organisation kan du fortfarande använda agenten för Autonom schemaläggning. Om du inte har konfigurerat inställningarna för optimeringsmotorn används standardvärdena för Schemaläggningspolicy och Arbetstider. Se Konfigurera autonom schemaläggning för Field Service i New Agentforce Builder. Om du har konfigurerat optimeringsmotorn används dina inställningar istället.
• Serviceområden: Agenten behöver en klassificeringsmekanism för serviceområden, till exempel kartpolygoner, för att tilldela serviceområden till servicebokningar. Varje serviceområde måste även ha aktiva serviceområdesmedlemmar.
• Tidszon:
  • AI-agenten antar att slutkundens tidszon matchar serviceområdets tidszon. Bokningstider visas i serviceområdets tidszon. Se till att du tilldelar serviceområden till servicebokningar. Om du inte gör det tas tidszonen för servicebokningen från arbetstiderna.
• Arbetsregler: Standardschemaläggningspolicyn är Kunden först, vilket inkluderar de arbetsregler som behövs. Dessa arbetsregler hjälper agenten att få tidsluckorna för en bokning. Om du har ändrat schemaläggningspolicyn Kunden först eller föredrar att använda en annan schemaläggningspolicy, se till att den innehåller arbetsreglerna Schemalagd start och Schemalagt slut. Se Granska förkraven för autonom schemaläggning i den nya Agentforce Builder.
• Arbetstyper:
  • AI-agenten använder namnet och beskrivningarna för dina arbetstyper för att hitta den mest korrekta arbetstypen för servicebokningen. I arbetstypposterna, se till att namnen och beskrivningarna är så detaljerade och korrekta som möjligt.
  • Alla organisationens arbetstyper övervägs för schemaläggning. För att snabba på bearbetningen kan du ändra listan över arbetstyper så att den endast visar de relevanta. Se Konfigurera autonom schemaläggning för Field Service i New Agentforce Builder.