breadcrumbDescription
Eksempelsamtaler for Field Service-kundeinitieret planlægning med Agentforce i den nye Agentforce
Disse samtaler er eksempler på måder, hvorpå du kan interagere med automatisk planlægning. Det kræves ikke, at dine kunder bruger disse nøjagtige udtryk. De kan bruge naturligt sprog, hvilket Agentforce forstår. Du kan bruge disse udtryk til at se, hvordan agenten arbejder i Agentforce Builder.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition med Field Service and Foundations eller Einstein 1 Field Service Edition eller Agentforce 1 Field Service Edition. |
Når en kunde åbner en agent, ser vedkommende agentens velkomstmeddelelse. Dette er standardvelkomstmeddelelsen, men du kan konfigurere din, så den passer til dine forretningsbehov.
Hej, jeg er en Field Service AI-agent, og jeg kan hjælpe dig med at administrere aftaler. Du kan f.eks. bede mig om at ændre tidsplanen for en kundes aftale eller planlægge en opfølgningsaftale. Jeg kan begå fejl, så sørg for at kontrollere mit arbejde. Hvad kan jeg hjælpe med?
Reserver en ny aftale
Kunde: Hej, mit tv fungerer ikke, og jeg vil gerne planlægge en aftale.
Agent: Angiv din mailadresse eller dit brugernavn, så jeg kan bekræfte din identitet, før jeg fortsætter med at planlægge en aftale.
Kunde: jane@acme.com
Agent: Hvis du har angivet en gyldig e-mail eller brugernavn, skal du modtage en bekræftelseskode for at bekræfte din identitet. Angiv koden.
Kunde: 188365
Agent: Din bekræftelse lykkedes! Du kan nu fortsætte med at planlægge din TV-reparationsaftale. Kan du give mig nogle detaljer, f.eks. din foretrukne dato og tid for aftalen?
Kunde: Noget tid denne uge ville være godt.
Agent: Bekræft, at aftalens adresse er: 400 Avila St, San Francisco, CA, 94123, USA.
Kunde: Ja
Agent: Her er de tilgængelige tidsintervaller for din TV-reparationsaftale:
1. Ons, 21. maj 9:00 til 11:00
2. Ons, maj 21 11:00 til 13:00
3. Ons, maj 21 13:00 - 15:00
4. Tirsdag den 22. maj 9:00 til 11:00
5. Tirsdag den 22. maj 11:00 til 13:00
Vil du vælge et af disse intervaller, eller vil du gerne se flere indstillinger?
Kunde: 1
Agent: Din aftale er planlagt til onsdag den 21. maj mellem 9:00 og 11:00. Kan du bekræfte din tilgængelighed?
Kunde: Ja
Agent: Din TV-reparationsaftale er blevet planlagt til onsdag den 21. maj mellem 9:00 og 11:00. Hvis du har andre spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at spørge!
Annuller en aftale i den nye Agentforce
Kunde: Der kom noget op, og jeg skal annullere min kommende aftale.
Agent: Angiv din mailadresse eller dit brugernavn, så jeg kan bekræfte din identitet, før jeg fortsætter med at planlægge en aftale.
Kunde: jane@acme.com
Agent: Hvis du har angivet en gyldig e-mail eller brugernavn, skal du modtage en bekræftelseskode for at bekræfte din identitet. Angiv koden.
Kunde: 188365
Agent: Din bekræftelse lykkedes! Her er dine kommende aftaler:
1. Reparationsaftalen SA-0156 er planlagt til tirsdag den 29. maj mellem 11:00 og 13:00 i San Francisco, Californien.
2. Reparationsaftalen SA-0157 er planlagt til fredag den 30. maj mellem 13:00 og 15:00 i San Francisco, Californien.
Giv mig besked om, hvilken aftale du vil annullere.
Kunde: 1
Agent: Er du sikker på, at du vil annullere aftale SA-0156, der er planlagt til tirsdag den 29. maj mellem 11:00 og 13:00?
Kunde: Ja
Agent: Din aftale SA-0156, der er planlagt til tirsdag den 29. maj mellem 11:00 og 13:00 i San Francisco, Californien, annulleres. Kan du bekræfte, at du vil fortsætte med annulleringen?
Kunde: Ja
Agent: Din aftale er blevet annulleret. Hvis der er noget andet, du har brug for hjælp til, kan du give mig besked!
Omplanlæg en aftale
Kunde: Jeg skal omplanlægge min aftale til en senere dato.
Agent: Angiv din mailadresse eller dit brugernavn, så jeg kan bekræfte din identitet, før jeg fortsætter med at planlægge en aftale.
Kunde: jane@acme.com
Agent: Hvis du har angivet en gyldig mail eller et brugernavn, skal du modtage en bekræftelseskode for at bekræfte din identitet. Angiv koden.
Kunde: 188365
Agent: Din bekræftelse lykkedes! Kan du bekræfte, at du ønsker at ændre tidsplanen for din aftale? Når det er bekræftet, fortsætter jeg med at finde tilgængelige tidsintervaller for dig.
Kunde: Jeg bekræfter
Agent: Jeg fandt et tilgængeligt tidsinterval for din aftale: Fredag den 30. maj mellem 13:00 og 15:00
Din aftale vil blive planlagt til dette tidspunkt. Kan du bekræfte din tilgængelighed?
Kunde: Jeg bekræfter
Agent: Din aftale er blevet omplanlagt til fredag den 30. maj mellem 13:00 og 15:00. Hvis du har brug for yderligere hjælp, kan du bede om det.
Få oplysninger om en aftale
Kunde: Hej, hvornår er aftalen?
Agent: Angiv din mailadresse eller dit brugernavn, så jeg kan bekræfte din identitet, før jeg fortsætter med at planlægge en aftale.
Kunde: jane@acme.com
Agent: Hvis du har angivet en gyldig mail eller et brugernavn, skal du modtage en bekræftelseskode for at bekræfte din identitet. Angiv koden.
Kunde: 188365
Agent: Din bekræftelse lykkedes! Her er din aftale: Reparationsaftale SA-0157 er planlagt til fredag den 30. maj mellem 01:00 og 03:00.
