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Beispielunterhaltungen für die vom Field Service-Kunden initiierte Planung mit Agentforce im neuen Agentforce Builder
Diese Unterhaltungen sind Beispiele für die Interaktion mit der autonomen Planung. Ihre Kunden müssen nicht genau diese Ausdrücke verwenden. Sie können natürliche Sprache verwenden, die Agentforce versteht. Mithilfe dieser Ausdrücke können Sie die Funktionsweise des Agenten im Agentforce Builder anzeigen.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition mit Field Service und Foundations oder Einstein 1 Field Service Edition oder Agentforce 1 Field Service Edition. |
Wenn ein Kunde einen Agenten öffnet, wird ihm die Willkommensnachricht des Agenten angezeigt. Dies ist die standardmäßige Begrüßungsnachricht. Sie können sie jedoch entsprechend Ihren Geschäftsanforderungen konfigurieren.
Hallo, ich bin Field Service-AI-Agent und kann Ihnen bei der Verwaltung von Terminen helfen. Sie können mich beispielsweise bitten, den Termin eines Kunden neu zu planen oder einen Folgetermin zu planen. Ich kann Fehler machen, also überprüfen Sie meine Arbeit. Wie kann ich helfen?
Buchen Sie einen neuen Termin
Kunde: Hallo, mein Fernseher funktioniert nicht und ich möchte einen Termin planen.
Agent: Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Ihren Benutzernamen an, damit ich Ihre Identität bestätigen kann, bevor ich mit der Planung eines Termins fortfahre.
Kunde: jane@acme.com
Agent: Wenn Sie eine gültige E-Mail-Adresse oder einen gültigen Benutzernamen angegeben haben, sollten Sie einen Prüfcode erhalten, um Ihre Identität zu bestätigen. Bitte geben Sie den Code ein.
Kunde: 188365
Agent: Ihre Überprüfung war erfolgreich! Sie können nun mit der Planung Ihres TV-Reparaturtermins fortfahren. Könnten Sie mir bitte einige Details mitteilen, beispielsweise Ihr bevorzugtes Datum und Ihre bevorzugte Uhrzeit für den Termin?
Kunde: Einige Zeit in dieser Woche wäre großartig.
Agent: Bitte bestätigen Sie, dass die Adresse des Termins: 400 Avila St, San Francisco, CA, 94123, USA.
Kunde: Ja
Agent: Im Folgenden finden Sie die verfügbaren Zeitfenster für Ihren TV-Reparaturtermin:
1. Mi, 21. Mai 9:00 - 11:00 Uhr
2. Mi, 21. Mai 11:00 - 13:00 Uhr
3. Mi, 21. Mai 13:00 - 15:00 Uhr
4. Do, 22. Mai 9:00 - 11:00 Uhr
5. Do, 22. Mai 11:00 - 13:00 Uhr
Möchten Sie eines dieser Zeitfenster auswählen oder möchten Sie weitere Optionen sehen?
Kunde: 1
Agent: Ihr Termin wird für Mi, 21. Mai zwischen 9:00 Uhr und 11:00 Uhr geplant. Können Sie bitte Ihre Verfügbarkeit bestätigen?
Kunde: Ja
Agent: Ihr TV-Reparaturtermin wurde erfolgreich für Mi, 21. Mai zwischen 9:00 und 11:00 Uhr geplant. Wenn Sie weitere Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, können Sie diese gerne stellen!
Stornieren eines Termins im neuen Agentforce Builder
Kunde: Es ist etwas passiert und ich muss meinen anstehenden Termin absagen.
Agent: Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Ihren Benutzernamen an, damit ich Ihre Identität bestätigen kann, bevor ich mit der Planung eines Termins fortfahre.
Kunde: jane@acme.com
Agent: Wenn Sie eine gültige E-Mail-Adresse oder einen gültigen Benutzernamen angegeben haben, sollten Sie einen Prüfcode erhalten, um Ihre Identität zu bestätigen. Bitte geben Sie den Code ein.
Kunde: 188365
Agent: Ihre Überprüfung war erfolgreich! Hier sind Ihre anstehenden Termine:
1. Reparaturtermin SA-0156 ist für Do, 29. Mai zwischen 11:00 Uhr und 13:00 Uhr in San Francisco, CA geplant.
2. Reparaturtermin SA-0157 ist für Freitag, den 30. Mai zwischen 13:00 und 15:00 Uhr in San Francisco, CA geplant.
Bitte teilen Sie mir mit, welchen Termin Sie stornieren möchten.
Kunde: 1
Agent: Möchten Sie den für Do, 29. Mai zwischen 11:00 und 13:00 Uhr geplanten Termin SA-0156 wirklich stornieren?
Kunde: Ja
Agent: Ihr Termin SA-0156, der für Do, 29. Mai zwischen 11:00 und 13:00 Uhr in San Francisco, CA geplant ist, wird storniert. Können Sie bitte bestätigen, dass Sie mit der Stornierung fortfahren möchten?
Kunde: Ja
Agent: Ihr Termin wurde erfolgreich storniert. Wenn Sie sonst noch Hilfe benötigen, lassen Sie es mich wissen!
Termin neu planen
Kunde: Ich muss meinen Termin auf einen späteren Zeitpunkt verschieben.
Agent: Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Ihren Benutzernamen an, damit ich Ihre Identität bestätigen kann, bevor ich mit der Planung eines Termins fortfahre.
Kunde: jane@acme.com
Agent: Wenn Sie eine gültige E-Mail-Adresse oder einen gültigen Benutzernamen angegeben haben, sollten Sie einen Prüfcode erhalten, um Ihre Identität zu bestätigen. Bitte geben Sie den Code ein.
Kunde: 188365
Agent: Ihre Überprüfung war erfolgreich! Können Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihren Termin verschieben möchten? Sobald die Bestätigung erfolgt ist, suche ich nach verfügbaren Zeitfenstern für Sie.
Kunde: Ich bestätige
Agent: Ich habe ein verfügbares Zeitfenster für Ihren Termin gefunden: Freitag, 30. Mai zwischen 13:00 und 15:00 Uhr
Ihr Termin wird für diesen Zeitpunkt geplant. Können Sie bitte Ihre Verfügbarkeit bestätigen?
Kunde: Ich bestätige
Agent: Ihr Termin wurde erfolgreich für Freitag, den 30. Mai zwischen 13 und 15 Uhr neu geplant. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie gerne fragen!
Abrufen von Informationen zu einem Termin
Kunde: Hallo, wann ist mein Termin?
Agent: Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Ihren Benutzernamen an, damit ich Ihre Identität bestätigen kann, bevor ich mit der Planung eines Termins fortfahre.
Kunde: jane@acme.com
Agent: Wenn Sie eine gültige E-Mail-Adresse oder einen gültigen Benutzernamen angegeben haben, sollten Sie einen Prüfcode erhalten, um Ihre Identität zu bestätigen. Bitte geben Sie den Code ein.
Kunde: 188365
Agent: Ihre Überprüfung war erfolgreich! Hier ist Ihr Termin: Der Reparaturtermin SA-0157 ist für Freitag, den 30. Mai zwischen 13:00 und 15:00 Uhr geplant.
