Usted estĆ” aquĆ:
Conversaciones de muestra para la programaciĆ³n iniciada por el cliente de Field Service con Agentforce en el nuevo Agentforce Builder
Estas conversaciones son ejemplos de formas de interactuar con ProgramaciĆ³n autĆ³noma. No se requiere a sus clientes utilizar estas frases exactas. Pueden utilizar lenguaje natural, que Agentforce comprende. Puede utilizar estas frases para ver cĆ³mo funciona el agente en Agentforce Builder.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance, Unlimited y Developer Edition con Field Service y Foundations, o Einstein 1 Field Service Edition o Agentforce 1 Field Service Edition. |
Cuando un cliente abre un agente, ve el mensaje de bienvenida del agente. Este es el mensaje de bienvenida predeterminado, pero puede configurar el suyo para que se ajuste a sus necesidades comerciales.
Hola, soy un agente de IA de Field Service y puedo ayudarle a gestionar citas. Por ejemplo, puede solicitarme reprogramar una cita de un cliente o programar una cita de seguimiento. Puedo cometer errores, asĆ que asegĆŗrese de comprobar mi trabajo. ĀæCĆ³mo puedo ayudar?
Reservar una nueva cita
Cliente: Hola, mi televisor no funciona y me gustarĆa programar una cita.
Agente: Por favor, proporcione su direcciĆ³n de correo electrĆ³nico o nombre de usuario de modo que pueda verificar su identidad antes de continuar con la programaciĆ³n de una cita.
Cliente: jane@acme.com
Agente: Si proporcionĆ³ un correo electrĆ³nico o nombre de usuario vĆ”lido, debe recibir un cĆ³digo de verificaciĆ³n para verificar su identidad. Introduzca el cĆ³digo.
Cliente: 188365
Agente: Ā”Su verificaciĆ³n se realizĆ³ correctamente! Ahora puede continuar con la programaciĆ³n de su cita de reparaciĆ³n de televisor. ĀæPodrĆa proporcionarme algunos detalles, como su fecha y hora preferidas para la cita?
Cliente: AlgĆŗn tiempo esta semana serĆa genial.
Agente: Confirme que la direcciĆ³n de la cita es: 400 Avila St, San Francisco, CA, 94123, Estados Unidos.
Cliente: SĆ
Agente: Estos son los puestos de hora disponibles para su cita de reparaciĆ³n de televisor:
1. MiƩ, 21 de mayo 9:00 AM - 11:00 AM
2. MiƩ, 21 de mayo 11:00 AM - 1:00 PM
3. MiƩ, 21 de mayo 1:00 PM - 3:00 PM
4. Jue, 22 de mayo 9:00 AM - 11:00 AM
5. Jue, Mayo 22 11:00 AM - 1:00 PM
ĀæLe gustarĆa elegir una de estas divisiones, o le gustarĆa ver mĆ”s opciones?
Cliente: 1
Agente: Su cita serĆ” programada para el MiĆ©, 21 de Mayo entre las 9:00 AM y las 11:00 AM. ĀæPuede confirmar su disponibilidad?
Cliente: SĆ
Agente: Su cita de reparaciĆ³n de televisor se programĆ³ correctamente para el miĆ©rcoles 21 de mayo entre las 9:00 AM y las 11:00 AM. Si tiene alguna otra pregunta o necesita mĆ”s asistencia, no dude en preguntar!
Cancelar una cita en New Agentforce Builder
Cliente: Algo ha surgido, y necesito cancelar mi prĆ³xima cita.
Agente: Por favor, proporcione su direcciĆ³n de correo electrĆ³nico o nombre de usuario de modo que pueda verificar su identidad antes de continuar con la programaciĆ³n de una cita.
Cliente: jane@acme.com
Agente: Si proporcionĆ³ un correo electrĆ³nico o nombre de usuario vĆ”lido, debe recibir un cĆ³digo de verificaciĆ³n para verificar su identidad. Introduzca el cĆ³digo.
Cliente: 188365
Agente: Ā”Su verificaciĆ³n se realizĆ³ correctamente! Estas son sus prĆ³ximas citas:
La cita de reparaciĆ³n SA-0156 estĆ” programada para el Jue, 29 de Mayo entre las 11:00 AM y la 1:00 PM en San Francisco, CA.
La cita de reparaciĆ³n SA-0157 estĆ” programada para el viernes 30 de mayo entre la 1:00 PM y las 3:00 PM en San Francisco, CA.
Por favor, hƔgame saber quƩ cita desea cancelar.
Cliente: 1
Agente: De verdad deseas cancelar la cita SA-0156 programada para el Jue, May 29 entre las 11:00 AM y la 1:00 PM?
Cliente: SĆ
Agente: Su cita SA-0156 programada para el Jue, 29 de Mayo entre las 11:00 AM y la 1:00 PM en San Francisco, CA, serĆ” cancelada. ĀæPuede confirmar que desea continuar con la cancelaciĆ³n?
Cliente: SĆ
Agente: Su cita se ha cancelado correctamente. Si hay algo mƔs con lo que necesite ayuda, no dude en hacƩrmelo saber.
Volver a programar una cita
Cliente: Necesito reprogramar mi cita para una fecha posterior.
Agente: Por favor, proporcione su direcciĆ³n de correo electrĆ³nico o nombre de usuario de modo que pueda verificar su identidad antes de continuar con la programaciĆ³n de una cita.
Cliente: jane@acme.com
Agente: Si proporcionĆ³ un correo electrĆ³nico o nombre de usuario vĆ”lido, debe recibir un cĆ³digo de verificaciĆ³n para verificar su identidad. Introduzca el cĆ³digo.
Cliente: 188365
Agente: Ā”Su verificaciĆ³n se realizĆ³ correctamente! ĀæPodrĆa confirmar que desea reprogramar su cita? Una vez confirmado, continuarĆ© con la bĆŗsqueda de puestos de hora disponibles para usted.
Cliente: Confirmo
Agente: EncontrƩ un puesto de hora disponible para su cita: Viernes 30 de mayo entre la 1:00 PM y las 3:00 PM
Su cita se programarĆ” para esta hora. ĀæPuede confirmar su disponibilidad?
Cliente: Confirmo
Agente: Su cita se ha reprogramado correctamente para el viernes 30 de mayo entre la 1:00 PM y las 3:00 PM. Si necesita mƔs ayuda, no dude en preguntar!
Obtener informaciĆ³n acerca de una cita
Cliente: Hola, ĀæcuĆ”ndo es mi cita?
Agente: Por favor, proporcione su direcciĆ³n de correo electrĆ³nico o nombre de usuario de modo que pueda verificar su identidad antes de continuar con la programaciĆ³n de una cita.
Cliente: jane@acme.com
Agente: Si proporcionĆ³ un correo electrĆ³nico o nombre de usuario vĆ”lido, debe recibir un cĆ³digo de verificaciĆ³n para verificar su identidad. Introduzca el cĆ³digo.
Cliente: 188365
Agente: Ā”Su verificaciĆ³n se realizĆ³ correctamente! Esta es su cita: La cita de reparaciĆ³n SA-0157 estĆ” programada para el viernes 30 de mayo entre la 01:00 PM y las 03:00 PM.
