Pláticas de muestra para la programación iniciada por clientes de Field Service con Agentforce en el nuevo Agentforce Builder
Estas pláticas son ejemplos de formas de interactuar con Programación autónoma. No se requiere que sus clientes utilicen estas frases exactas. Pueden utilizar lenguaje natural, que Agentforce comprende. Puede utilizar estas frases para ver cómo funciona el agente en Agentforce Builder.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance, Unlimited y Developer Edition con Field Service y Foundations, o Einstein 1 Field Service Edition o Agentforce 1 Field Service Edition. |
Cuando un cliente abre un agente, ve el mensaje de bienvenida del agente. Este es el mensaje de bienvenida predeterminado, pero puede configurar el suyo para ajustarse a sus necesidades de negocio.
Hola, soy un agente de IA de Field Service y puedo ayudarle a gestionar citas. Por ejemplo, puede solicitarme reprogramar la cita de un cliente o programar una cita de seguimiento. Puedo cometer errores, así que asegúrese de comprobar mi trabajo. ¿Cómo puedo ayudarle?
Reservar una nueva cita
Cliente: Hola, mi televisor no funciona y me gustaría programar una cita.
Agente: Proporcione su dirección de email o nombre de usuario de modo que pueda verificar su identidad antes de continuar con la programación de una cita.
Cliente: jane@acme.com
Agente: Si proporcionó un email o nombre de usuario válido, debe recibir un código de verificación para verificar su identidad. Ingrese el código.
Cliente: 188365
Agente: ¡Su verificación se realizó correctamente! Ahora puede continuar con la programación de su cita de reparación de televisor. ¿Podría proporcionarme algunos detalles, como su fecha y hora preferidas para la cita?
Cliente: Algún momento de esta semana sería genial.
Agente: Confirme que la dirección de la cita es: 400 Avila St, San Francisco, CA, 94123, EE.UU.
Cliente: Sí
Agente: Estos son los puestos de hora disponibles para su cita de reparación de televisor:
1. Mié, 21 de mayo 9:00 AM - 11:00 AM
2. Mié, 21 de mayo 11:00 AM - 1:00 PM
3. Mié, 21 de mayo 1:00 PM - 3:00 PM
4. Jue, 22 de mayo 9:00 AM - 11:00 AM
5. Jue, 22 de mayo 11:00 AM - 1:00 PM
¿Le gustaría elegir una de estas divisiones o ver más opciones?
Cliente: 1
Agente: Su cita se programará para el miércoles 21 de mayo entre las 9:00 AM y las 11:00 AM. ¿Puede confirmar su disponibilidad?
Cliente: Sí
Agente: Su cita de reparación de televisor se programó correctamente para el miércoles 21 de mayo entre las 9:00 AM y las 11:00 AM. Si tiene alguna otra pregunta o necesita más asistencia, no dude en preguntar.
Cancelar una cita en el nuevo Agentforce Builder
Cliente: Ha surgido algo y tengo que cancelar mi próxima cita.
Agente: Proporcione su dirección de email o nombre de usuario de modo que pueda verificar su identidad antes de continuar con la programación de una cita.
Cliente: jane@acme.com
Agente: Si proporcionó un email o nombre de usuario válido, debe recibir un código de verificación para verificar su identidad. Ingrese el código.
Cliente: 188365
Agente: ¡Su verificación se realizó correctamente! Estas son sus próximas citas:
La cita de reparación SA-0156 está programada para el jueves 29 de mayo entre las 11:00 AM y la 1:00 PM en San Francisco, CA.
La cita de reparación SA-0157 está programada para el viernes 30 de mayo entre la 1:00 PM y las 3:00 PM en San Francisco, CA.
Por favor, hágame saber qué cita desea cancelar.
Cliente: 1
Agente: De verdad deseas cancelar la cita SA-0156 programada para Thu, May 29 entre las 11:00 AM y la 1:00 PM?
Cliente: Sí
Agente: Su cita SA-0156 programada para el jueves 29 de mayo entre las 11:00 AM y la 1:00 PM en San Francisco, CA, será cancelada. ¿Puede confirmar que desea continuar con la cancelación?
Cliente: Sí
Agente: Su cita se canceló correctamente. Si hay algo más con lo que necesite ayuda, no dude en hacérmelo saber.
Volver a programar una cita
Cliente: Necesito reprogramar mi cita para una fecha posterior.
Agente: Proporcione su dirección de email o nombre de usuario de modo que pueda verificar su identidad antes de continuar con la programación de una cita.
Cliente: jane@acme.com
Agente: Si proporcionó un email o nombre de usuario válido, debe recibir un código de verificación para verificar su identidad. Ingrese el código.
Cliente: 188365
Agente: ¡Su verificación se realizó correctamente! ¿Podría confirmar que desea reprogramar su cita? Una vez confirmado, continuaré con la búsqueda de puestos de hora disponibles para usted.
Cliente: Confirmo
Agente: Encontré un puesto de hora disponible para su cita: Viernes 30 de mayo entre la 1:00 PM y las 3:00 PM
Su cita se programará para esta hora. ¿Puede confirmar su disponibilidad?
Cliente: Confirmo
Agente: Su cita se reprogramó correctamente para el viernes 30 de mayo entre la 1:00 PM y las 3:00 PM. Si necesita más asistencia, no dude en preguntar.
Obtener información acerca de una cita
Cliente: Hola, ¿cuándo es mi cita?
Agente: Proporcione su dirección de email o nombre de usuario de modo que pueda verificar su identidad antes de continuar con la programación de una cita.
Cliente: jane@acme.com
Agente: Si proporcionó un email o nombre de usuario válido, debe recibir un código de verificación para verificar su identidad. Ingrese el código.
Cliente: 188365
Agente: ¡Su verificación se realizó correctamente! Esta es su cita: La cita de reparación SA-0157 está programada para el viernes 30 de mayo entre la 01:00 PM y las 03:00 PM.
