Esimerkkejä Field Service Customer Initiated Scheduling -keskusteluista Agentforcen kanssa uudessa Agentforce Builderissa
Nämä keskustelut ovat esimerkkejä tavoista, joilla voit vuorovaikuttaa itsenäisen ajoituksen kanssa. Asiakkaidesi ei tarvitse käyttää näitä tarkkoja lauseita. He voivat käyttää luonnollista kieltä, jota Agentforce ymmärtää. Voit käyttää näitä lauseita nähdäksesi, miten agentti toimii Agentforce Builderissa.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa, joissa on Field Service ja Foundations, tai Einstein 1 Field Service Edition- tai Agentforce 1 Field Service Edition -versioissa. |
Kun asiakas avaa agentin, hän näkee agentin tervetuloviestin. Tämä on oletusarvoinen tervetuloviesti, mutta voit määrittää sen liiketoimintatarpeidesi mukaan.
Hei, olen Field Service AI -agentti ja voin auttaa sinua tapaamisten hallinnassa. Voit esimerkiksi pyytää minua ajoittamaan asiakkaan tapaamisen uudelleen tai ajoittamaan jatkotapaamisen. Voin tehdä virheitä, joten muista tarkastaa työni. Miten voin auttaa?
Tee uusi ajanvaraus
Asiakas: Hei, televisio ei toimi ja haluaisin ajoittaa tapaamisen.
Agentti: Anna sähköpostiosoitteesi tai käyttäjänimesi, jotta voin vahvistaa henkilöllisyytesi ennen tapaamisen ajoittamista.
Asiakas: jane@acme.com
Agentti: Jos olet antanut kelvollisen sähköpostin tai käyttäjänimen, sinun tulisi saada vahvistuskoodi henkilöllisyytesi vahvistamiseksi. Syötä koodi.
Asiakas: 188365
Agentti: Vahvistuksesi onnistui! Nyt voit jatkaa televisioiden korjaustapaamisen ajoittamista. Voisitteko antaa minulle lisätietoja, kuten tapaamisen päivämäärän ja kellonajan?
Asiakas: Jotakin aikaa tällä viikolla olisi hyvä.
Agentti: Varmista, että tapaamisen osoite on: 400 Avila St, San Francisco, CA, 94123, Yhdysvallat.
Asiakas: Kyllä
Agentti: Alla on vapaat ajat TV-huoltotapaamisellesi:
1. tiistai, 21. toukokuuta klo 09.00–11.00
2. keskiviikko, 21. toukokuuta klo 11:00–1:00
3. tiistai, 21. toukokuuta klo 13.00–15.00
4. Torstai, 22. toukokuuta klo 09.00–11.00
5. Torstai, 22. toukokuuta klo 11:00–1:00
Haluatko valita jonkin näistä ajoista vai haluatko nähdä enemmän vaihtoehtoja?
Asiakas: 1
Agentti: Tapaamisesi ajoitetaan keskiviikkoon 21. toukokuuta klo 9.00–11.00. Voitteko vahvistaa saatavuutesi?
Asiakas: Kyllä
Agentti: TV-tilauksesi on ajoitettu onnistuneesti keskiviikkoon 21. toukokuuta klo 09.00–11.00. Jos sinulla on muita kysymyksiä tai tarvitset apua, kysy halutessasi!
Tapaamisen peruuttaminen New Agentforce Builderissa
Asiakas: Jokin tapahtui ja minun täytyy peruuttaa tulevat tapaamiseni.
Agentti: Anna sähköpostiosoitteesi tai käyttäjänimesi, jotta voin vahvistaa henkilöllisyytesi ennen tapaamisen ajoittamista.
Asiakas: jane@acme.com
Agentti: Jos olet antanut kelvollisen sähköpostin tai käyttäjänimen, sinun tulisi saada vahvistuskoodi henkilöllisyytesi vahvistamiseksi. Syötä koodi.
Asiakas: 188365
Agentti: Vahvistuksesi onnistui! Tulevat tapaamisesi ovat alla:
1. Huoltotapaaminen SA-0156 on ajoitettu torstaina 29. toukokuuta klo 11.00–13.00 välillä San Franciscossa, Kaliforniassa.
2. Huoltotapaaminen SA-0157 on ajoitettu perjantaina 30. toukokuuta klo 13.00–17.00 välillä San Franciscossa, Kaliforniassa.
Ilmoita minulle, mikä tapaaminen haluat peruuttaa.
Asiakas: 1
Agentti: Oletko varma, että haluat peruuttaa tiistaina 29. toukokuuta ajoitetun SA-0156-tapaamisen klo 11.00–13.00 välisenä aikana?
Asiakas: Kyllä
Agentti: SA-0156-tapaaminen, joka on ajoitettu torstaina 29. toukokuuta klo 11.00–13.00 välillä San Franciscossa, Kaliforniassa, peruutetaan. Voisitko vahvistaa, että haluat jatkaa peruuttamista?
Asiakas: Kyllä
Agentti: Tapaamisesi on peruutettu onnistuneesti. Jos tarvitset apua muussa asiassa, kerro siitä minulle!
Tapaamisen ajoittaminen uudelleen
Asiakas: Minun täytyy ajoittaa tapaamiseni uudelleen myöhempään päivämäärään.
Agentti: Anna sähköpostiosoitteesi tai käyttäjänimesi, jotta voin vahvistaa henkilöllisyytesi ennen tapaamisen ajoittamista.
Asiakas: jane@acme.com
Agentti: Jos olet antanut kelvollisen sähköpostiosoitteen tai käyttäjänimen, sinun tulisi saada vahvistuskoodi henkilöllisyytesi vahvistamiseksi. Syötä koodi.
Asiakas: 188365
Agentti: Vahvistuksesi onnistui! Voisitteko vahvistaa, että haluat ajoittaa tapaamisesi uudelleen? Kun olet vahvistanut, etsin vapaita aikoja puolestasi.
Asiakas: Vahvistan
Agentti: Löysin tapaamisellesi vapaan ajan: Perjantai, 30. toukokuuta klo 13.00–17.00
Tapaamisesi ajoitetaan tälle ajalle. Voitteko vahvistaa saatavuutesi?
Asiakas: Vahvistan
Agentti: Tapaamisesi on ajoitettu onnistuneesti perjantaille 30. toukokuuta klo 13.00–15.00. Jos tarvitset apua, pyydä apua!
Hanki tietoja tapaamisesta
Asiakas: Hei, milloin tapaamiseni on?
Agentti: Anna sähköpostiosoitteesi tai käyttäjänimesi, jotta voin vahvistaa henkilöllisyytesi ennen tapaamisen ajoittamista.
Asiakas: jane@acme.com
Agentti: Jos olet antanut kelvollisen sähköpostiosoitteen tai käyttäjänimen, sinun tulisi saada vahvistuskoodi henkilöllisyytesi vahvistamiseksi. Syötä koodi.
Asiakas: 188365
Agentti: Vahvistuksesi onnistui! Alla on tapaamisesi: Huoltotapaaminen SA-0157 on ajoitettu perjantaina 30. toukokuuta klo 01.00–17.00.
