Exemples de conversations pour la planification initiée par le client Field Service avec Agentforce dans le nouveau Générateur Agentforce
Ces conversations sont des exemples d'interaction avec la Planification autonome. Vos clients ne sont pas contraints d'utiliser ces phrases exactes. Ils peuvent utiliser le langage naturel, ce que comprend Agentforce. Vous pouvez utiliser ces phrases pour observer le fonctionnement de l'agent dans Agentforce Builder.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition et Developer Edition with Field Service and Foundations, ou Einstein 1 Field Service Edition ou Agentforce 1 Field Service Edition. |
Lorsqu'un client ouvre un agent, il voit son message de bienvenue. Il s'agit du message de bienvenue par défaut, mais vous pouvez configurer le vôtre pour l'adapter à vos besoins métiers.
Bonjour, Je suis un agent Field Service IA et je peux vous aider à gérer les rendez-vous. Vous pouvez par exemple me demander de reprogrammer le rendez-vous d'un client ou de prendre un rendez-vous de suivi. Je peux faire des erreurs, alors vérifiez mon travail. Comment puis-je vous aider ?
Prendre un nouveau rendez-vous
Client : Bonjour, ma TV ne fonctionne pas et je voudrais prendre un rendez-vous.
Agent : Veuillez saisir votre adresse e-mail ou nom d'utilisateur afin que je puisse vérifier votre identité avant de prendre un rendez-vous.
Client : jane@acme.com
Agent : Si vous avez fourni un e-mail ou un nom d'utilisateur valide, vous devriez recevoir un code de vérification pour vérifier votre identité. Veuillez saisir le code.
Client : 188365
Agent : Votre vérification a réussi ! Vous pouvez maintenant planifier votre rendez-vous de réparation de téléviseur. Pourriez-vous me fournir des détails, par exemple votre date et heure préférées pour le rendez-vous?
Client : Cette semaine, ce serait génial.
Agent : Veuillez confirmer que l'adresse du rendez-vous est la suivante : 400 Avila St, San Francisco, CA, 94123, États-Unis.
Client : Oui
Agent : Voici les créneaux horaires disponibles pour votre rendez-vous de réparation de téléviseurs :
1. Mer. 21 mai 9:00 - 11:00
2. Mer. 21 mai 11h00 - 13h00
3. Mer. 21 mai 13h00 - 15h00
4. Jeu. 22 mai 9:00 - 11:00
5. Jeu. 22 mai 11h00 - 13h00
Aimeriez-vous choisir l'un de ces créneaux horaires, ou souhaitez-vous afficher plus d'options?
Client : 1
Agent : Votre rendez-vous sera pris le mercredi 21 mai de 9h00 à 11h00. Pouvez-vous confirmer votre disponibilité ?
Client : Oui
Agent : Votre rendez-vous de réparation TV a été planifié avec succès le mercredi 21 mai entre 9h00 et 11h00. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à demander!
Annuler un rendez-vous dans le Nouveau Générateur Agentforce
Client : Quelque chose s'est passé, et je dois annuler mon prochain rendez-vous.
Agent : Veuillez saisir votre adresse e-mail ou nom d'utilisateur afin que je puisse vérifier votre identité avant de prendre un rendez-vous.
Client : jane@acme.com
Agent : Si vous avez fourni un e-mail ou un nom d'utilisateur valide, vous devriez recevoir un code de vérification pour vérifier votre identité. Veuillez saisir le code.
Client : 188365
Agent : Votre vérification a réussi ! Voici vos prochains rendez-vous :
Le rendez-vous de réparation SA-0156 est prévu le jeu 29 mai entre 11h00 et 13h00 à San Francisco, CA.
2. Le rendez-vous de réparation SA-0157 est prévu le vendredi 30 mai de 13h00 à 15h00 à San Francisco, CA.
S'il vous plaît laissez-moi savoir quel rendez-vous vous souhaitez annuler.
Client : 1
Agent : Êtes-vous sûr de vouloir annuler le rendez-vous SA-0156 prévu le jeu. 29 mai entre 11h00 et 13h00 ?
Client : Oui
Agent : Votre rendez-vous SA-0156 prévu le jeu. 29 mai entre 11h00 et 13h00 à San Francisco, CA, sera annulé. Pouvez-vous confirmer que vous souhaitez procéder à l'annulation?
Client : Oui
Agent : Votre rendez-vous a été annulé avec succès. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à me le faire savoir !
Reprogrammer un rendez-vous
Client : Je dois reprogrammer mon rendez-vous à une date ultérieure.
Agent : Veuillez saisir votre adresse e-mail ou nom d'utilisateur afin que je puisse vérifier votre identité avant de prendre un rendez-vous.
Client : jane@acme.com
Agent : Si vous avez fourni un e-mail ou un nom d'utilisateur valide, vous devriez recevoir un code de vérification pour vérifier votre identité. Veuillez saisir le code.
Client : 188365
Agent : Votre vérification a réussi ! Pourriez-vous confirmer que vous souhaitez reprogrammer votre rendez-vous ? Une fois confirmé, je trouverai les créneaux disponibles pour vous.
Client : Je confirme
Agent : J'ai trouvé un créneau horaire disponible pour votre rendez-vous : Vendredi 30 mai de 13h00 à 15h00
Votre rendez-vous sera pris à cette heure. Pouvez-vous confirmer votre disponibilité ?
Client : Je confirme
Agent : Votre rendez-vous a été reprogrammé avec succès le vendredi 30 mai de 13h00 à 15h00. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à demander!
Obtenir des informations sur un rendez-vous
Client : Bonjour, quand est mon rendez-vous ?
Agent : Veuillez saisir votre adresse e-mail ou nom d'utilisateur afin que je puisse vérifier votre identité avant de prendre un rendez-vous.
Client : jane@acme.com
Agent : Si vous avez fourni un e-mail ou un nom d'utilisateur valide, vous devriez recevoir un code de vérification pour vérifier votre identité. Veuillez saisir le code.
Client : 188365
Agent : Votre vérification a réussi ! Voici votre rendez-vous : Le rendez-vous de réparation SA-0157 est planifié le vendredi 30 mai de 13h00 à 15h00.
