Esempi di conversazioni per Pianificazione avviata dal cliente di Field Service con Agentforce nel nuovo Agentforce Builder
Queste conversazioni sono esempi di come interagire con Pianificazione autonoma. I clienti non devono utilizzare queste frasi esatte. Possono utilizzare un linguaggio naturale, comprensibile da Agentforce. È possibile utilizzare queste frasi per vedere come funziona l'agente in Agentforce Builder.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile in: versioni Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition e Developer Edition con Field Service e Foundations, oppure Einstein 1 Field Service Edition o Agenteforce 1 Field Service Edition. |
Quando un cliente apre un agente, visualizza il messaggio di benvenuto dell'agente. Questo è il messaggio di benvenuto predefinito, ma è possibile configurare il messaggio in base alle esigenze aziendali.
Ciao, sono un agente AI di Field Service e posso aiutarti a gestire gli appuntamenti. Ad esempio, è possibile chiedermi di spostare l'appuntamento di un cliente o di pianificare un appuntamento di follow-up. Potrei commettere errori, quindi assicurati di controllare il mio lavoro. Come posso aiutarti?
Prenota un nuovo appuntamento
Cliente: Ciao, la mia TV non funziona e vorrei fissare un appuntamento.
Agente: Si prega di fornire il proprio indirizzo email o nome utente in modo che possa verificare la propria identità prima di procedere con la pianificazione di un appuntamento.
Cliente: jane@acme.com
Agente: Se è stato fornito un indirizzo email o un nome utente valido, si dovrebbe ricevere un codice di verifica per verificare la propria identità. Inserire il codice.
Cliente: 188365
Agente: La verifica è riuscita! Ora è possibile procedere con la pianificazione dell'appuntamento per la riparazione della TV. Potresti fornirmi alcuni dettagli, come la data e l'ora preferite per l'appuntamento?
Cliente: Questa settimana sarebbe fantastico.
Agente: Verificare che l'indirizzo dell'appuntamento sia: 400 Avila St, San Francisco, CA, 94123, USA.
Cliente: Sì
Agente: Di seguito sono riportate le finestre temporali disponibili per l'appuntamento di riparazione TV:
1. Mercoledì 21 maggio dalle 9:00 alle 11:00
2. Mercoledì 21 maggio dalle 11:00 alle 13:00
3. Mercoledì 21 maggio dalle 13:00 alle 15:00
4. Gio 22 maggio dalle 9:00 alle 11:00
5. Gio 22 maggio 11:00 - 13:00
Vuoi scegliere una di queste finestre o vuoi vedere altre opzioni?
Cliente: 1
Agente: L'appuntamento sarà fissato per mercoledì 21 maggio tra le 9:00 e le 11:00. Puoi confermare la tua disponibilità?
Cliente: Sì
Agente: L'appuntamento per la riparazione della TV è stato pianificato correttamente per mer 21 maggio tra le 9:00 e le 11:00. Se avete altre domande o avete bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a chiedere!
Annullamento di un appuntamento in New Agentforce Builder
Cliente: E' successo qualcosa e devo annullare il mio prossimo appuntamento.
Agente: Si prega di fornire il proprio indirizzo email o nome utente in modo che possa verificare la propria identità prima di procedere con la pianificazione di un appuntamento.
Cliente: jane@acme.com
Agente: Se è stato fornito un indirizzo email o un nome utente valido, si dovrebbe ricevere un codice di verifica per verificare la propria identità. Inserire il codice.
Cliente: 188365
Agente: La verifica è riuscita! Ecco i prossimi appuntamenti:
1. L'appuntamento per la riparazione SA-0156 è previsto per giovedì 29 maggio tra le 11:00 e le 13:00 a San Francisco, CA.
2. L'appuntamento per la riparazione SA-0157 è previsto per venerdì 30 maggio dalle 13:00 alle 15:00 a San Francisco, CA.
Vi prego di farmi sapere quale appuntamento si desidera annullare.
Cliente: 1
Agente: Sei sicuro di voler annullare l'appuntamento SA-0156 pianificato per giovedì 29 maggio tra le 11:00 e le 13:00?
Cliente: Sì
Agente: L'appuntamento SA-0156 pianificato per Gio 29 Maggio tra le 11:00 e le 13:00 a San Francisco, CA, verrà annullato. Puoi confermare che desideri procedere con la cancellazione?
Cliente: Sì
Agente: L'appuntamento è stato annullato correttamente. Se c'è qualcos'altro con cui hai bisogno di aiuto, sentiti libero di farmelo sapere!
Ripianificazione di un appuntamento
Cliente: Devo spostare il mio appuntamento per una data successiva.
Agente: Si prega di fornire il proprio indirizzo email o nome utente in modo che possa verificare la propria identità prima di procedere con la pianificazione di un appuntamento.
Cliente: jane@acme.com
Agente: Se è stato fornito un indirizzo email o un nome utente valido, si dovrebbe ricevere un codice di verifica per verificare la propria identità. Inserire il codice.
Cliente: 188365
Agente: La verifica è riuscita! Potrebbe confermare di voler spostare l'appuntamento? Una volta confermata, procederò con la ricerca delle finestre temporali disponibili.
Cliente: Confermo
Agente: Ho trovato una finestra temporale disponibile per il tuo appuntamento: Venerdì 30 maggio dalle 13:00 alle 15:00
L'appuntamento verrà pianificato per questo orario. Puoi confermare la tua disponibilità?
Cliente: Confermo
Agente: L'appuntamento è stato spostato correttamente per venerdì 30 maggio tra le 13:00 e le 15:00. Se avete bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a chiedere!
Ottenere informazioni su un appuntamento
Cliente: Ciao, quand'e' il mio appuntamento?
Agente: Si prega di fornire il proprio indirizzo email o nome utente in modo che possa verificare la propria identità prima di procedere con la pianificazione di un appuntamento.
Cliente: jane@acme.com
Agente: Se è stato fornito un indirizzo email o un nome utente valido, si dovrebbe ricevere un codice di verifica per verificare la propria identità. Inserire il codice.
Cliente: 188365
Agente: La verifica è riuscita! Ecco l'appuntamento: L'appuntamento per la riparazione SA-0157 è previsto per venerdì 30 maggio dalle 13:00 alle 15:00.
