新しい Agentforce Builder での Agentforce を使用した Field Service の顧客が開始するスケジュール設定のサンプル会話
次の会話は、自律スケジュールを操作する方法の例です。顧客はこれらの完全に一致する語句を使用する必要はありません。Agentforce が理解できる自然言語を使用できます。これらの語句を使用して、Agentforce Builder でのエージェントの動作を確認できます。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Field Service および Foundation が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition、または Einstein 1 Field Service Edition または Agentforce 1 Field Service Edition。 |
顧客がエージェントを開くと、エージェントの歓迎メッセージが表示されます。これはデフォルトの歓迎メッセージですが、ビジネスニーズに合わせて設定できます。
こんにちは、私は Field Service AI エージェントです。たとえば、顧客の予定を再スケジュールしたり、フォローアップの予定をスケジュールしたりするように依頼できます。間違えるかもしれないので、必ず私の仕事を確認してください。どのようなご用件ですか?
新しい予定を予約する
お客様: こんにちは。テレビが機能していません。予定をスケジュールしたいのですが。
エージェント: 予定のスケジュールに進む前に ID を検証できるように、メールアドレスまたはユーザー名を入力してください。
顧客: jane@acme.com
エージェント: 有効なメールまたはユーザー名を指定した場合、ID を検証する確認コードを受信します。コードを入力してください。
顧客: 188365
エージェント: 検証に成功しました。これで、TV 修理予定のスケジュールに進むことができます。予定の希望日時などの詳細を教えていただけますか？
お客様: 今週のどこかの時間にしたら助かります。
エージェント: 予定の住所が 400 Avila St, San Francisco, CA, 94123, USA であることを確認してください。
お客様: はい
エージェント: TV修理予定の対応可能な時間枠を次に示します。
1. 5 月 21 日 (水) 午前 9 時 00 分～午前 11 時 00 分
2. 5 月 21 日 (水) 午前 11 時から午後 1 時
3. 5 月 21 日 (水) 午後 1 時 00 分～午後 3 時 00 分
4. 5 月 22 日 (木) 午前 9 時 00 分～午前 11 時 00 分
5. 5 月 22 日 (木) 午前 11 時から午後 1 時
これらの時間枠のいずれかを選択しますか? それとも他のオプションを参照しますか?
顧客: 1
エージェント: 予定は 5 月 21 日 (水) 午前 9 時～午前 11 時にスケジュールされます。出社可能日時を確認いただけますか？
お客様: はい
エージェント: TV修理予定は、5月21日(水)午前9時~午前11時に正常にスケジュールされました。その他の質問やサポートが必要な場合は、お気軽にお尋ねください。
新しい Agentforce Builder での予定のキャンセル
顧客: 何か問題が発生したため、今後の予定をキャンセルする必要があります。
エージェント: 予定のスケジュールに進む前に ID を検証できるように、メールアドレスまたはユーザー名を入力してください。
顧客: jane@acme.com
エージェント: 有効なメールまたはユーザー名を指定した場合、ID を検証する確認コードを受信します。コードを入力してください。
顧客: 188365
エージェント: 検証に成功しました。今後の予定は次のとおりです。
1. 修理予定 SA-0156 は、5 月 29 日 (木) 午前 11 時から午後 1 時の間にカリフォルニア州サンフランシスコで予定されています。
2. 修理予定 SA-0157 は、5 月 30 日 (金) 午後 1 時から午後 3 時 (カリフォルニア州サンフランシスコ) の間にスケジュールされています。
キャンセルする予定を教えてください。
顧客: 1
エージェント: 5 月 29 日 (木) 午前 11 時から午後 1 時の間にスケジュールされた予定 SA-0156 をキャンセルしてもよろしいですか?
お客様: はい
エージェント: 5 月 29 日 (木) 午前 11 時から午後 1 時の間にカリフォルニア州サンフランシスコで予定されていた予定 SA-0156 がキャンセルされます。キャンセルを続行することを確認してください。
お客様: はい
エージェント: 予定が正常にキャンセルされました。他に何かお困りのことがありましたら、お気軽にお知らせください！
予定の再スケジュール
顧客: 予定を後の日付に再スケジュールする必要がある。
エージェント: 予定のスケジュールに進む前に ID を検証できるように、メールアドレスまたはユーザー名を入力してください。
顧客: jane@acme.com
エージェント: 有効なメールまたはユーザー名を指定した場合、ID を検証する確認コードを受信します。コードを入力してください。
顧客: 188365
エージェント: 検証に成功しました。予定を再スケジュールすることを確認してください。確認したら、対応可能な時間枠を見つけます。
お客様: 確認しました
エージェント: 5 月 30 日 (金) 午後 1 時から午後 3 時の間に、予定に空き時間枠が見つかりました。
この時間に予定がスケジュールされます。出社可能日時を確認いただけますか？
お客様: 確認しました
エージェント: 5 月 30 日金曜日の午後 1 時から午後 3 時の間に予定が正常に再スケジュールされました。さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお尋ねください。
予定に関する情報を取得する
顧客: こんにちは、予定はいつですか?
エージェント: 予定のスケジュールに進む前に ID を検証できるように、メールアドレスまたはユーザー名を入力してください。
顧客: jane@acme.com
エージェント: 有効なメールまたはユーザー名を指定した場合、ID を検証する確認コードを受信します。コードを入力してください。
顧客: 188365
エージェント: 検証に成功しました。修理予定 SA-0157 は、5 月 30 日 (金) の午後 1 時～午後 3 時にスケジュールされています。
