Voorbeeldgesprekken voor door de klant geïnitieerde planning met Agentforce in de nieuwe Agentforce Builder
Deze gesprekken zijn voorbeelden van manieren om met Autonome planning te werken. Uw klanten hoeven deze exacte zinnen niet te gebruiken. Ze kunnen natuurlijke taal gebruiken, die Agentforce begrijpt. U kunt deze zinnen gebruiken om te zien hoe de agent werkt in Agentforce Builder.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise, Performance, Unlimited en Developer Edition met Field Service en Foundations, of Einstein 1 Field Service Edition of Agentforce 1 Field Service Edition. |
Wanneer een klant een agent opent, ziet deze het welkomstbericht van de agent. Dit is het standaard welkomstbericht, maar u kunt het uwe configureren om te voldoen aan uw bedrijfsbehoeften.
Hallo, ik ben een Field Service AI-agent en ik kan u helpen afspraken te beheren. U kunt mij bijvoorbeeld vragen om de afspraak van een klant opnieuw te plannen of een vervolgafspraak te plannen. Ik kan fouten maken, dus controleer mijn werk. Hoe kan ik helpen?
Een nieuwe afspraak boeken
Klant: Hallo, mijn TV werkt niet en ik wil graag een afspraak plannen.
Agent: Geef uw e-mailadres of gebruikersnaam op zodat ik uw identiteit kan verifiëren voordat ik doorga met het plannen van een afspraak.
Klant: jane@acme.com
Agent: Als u een geldig e-mailadres of een geldige gebruikersnaam hebt opgegeven, ontvangt u een verificatiecode om uw identiteit te verifiëren. Voer de code in.
Klant: 188365
Agent: Uw verificatie is geslaagd! U kunt nu doorgaan met het plannen van uw tv-reparatieafspraak. Kunt u mij enkele details geven, zoals uw voorkeursdatum en -tijd voor de afspraak?
Klant: Deze week zou geweldig zijn.
Agent: Controleer of het adres van de afspraak: 400 Avila St, San Francisco, CA, 94123, Verenigde Staten
Klant: Ja
Agent: Dit zijn de beschikbare tijdstippen voor uw tv-reparatieafspraak:
1. Woensdag 21 mei 9:00 - 11:00
2. Woensdag 21 mei 11:00 - 13:00
3. Woensdag 21 mei 13:00 - 15:00
4. Do, 22 mei 9:00 - 11:00
5. Do, 22 mei 11:00 - 13:00
Wilt u een van deze slots kiezen of wilt u meer opties zien?
Klant: 1
Agent: Uw afspraak wordt gepland op wo 21 mei tussen 9:00 en 11:00 uur. Kunt u uw beschikbaarheid bevestigen?
Klant: Ja
Agent: Uw tv-reparatieafspraak is met succes gepland voor wo 21 mei tussen 9:00 en 11:00 uur. Als u andere vragen heeft of verdere hulp nodig heeft, vraag het gerust!
Een afspraak annuleren in de New Agentforce Builder
Klant: Er is iets tussengekomen en ik moet mijn aanstaande afspraak annuleren.
Agent: Geef uw e-mailadres of gebruikersnaam op zodat ik uw identiteit kan verifiëren voordat ik doorga met het plannen van een afspraak.
Klant: jane@acme.com
Agent: Als u een geldig e-mailadres of een geldige gebruikersnaam hebt opgegeven, ontvangt u een verificatiecode om uw identiteit te verifiëren. Voer de code in.
Klant: 188365
Agent: Uw verificatie is geslaagd! Hier zijn uw aanstaande afspraken:
1. Reparatieafspraak SA-0156 staat gepland voor do 29 mei tussen 11:00 en 13:00 uur in San Francisco, CA.
2. Reparatieafspraak SA-0157 staat gepland voor vrijdag 30 mei tussen 13:00 en 15:00 uur in San Francisco, CA.
Laat me weten welke afspraak u wilt annuleren.
Klant: 1
Agent: Weet u zeker dat u afspraak SA-0156 gepland voor do 29 mei tussen 11:00 en 13:00 uur wilt annuleren?
Klant: Ja
Agent: Uw afspraak SA-0156 die is gepland voor donderdag 29 mei tussen 11:00 en 13:00 uur in San Francisco, CA, wordt geannuleerd. Kunt u bevestigen dat u door wilt gaan met de annulering?
Klant: Ja
Agent: Uw afspraak is met succes geannuleerd. Als er nog iets is waar je hulp bij nodig hebt, laat het me dan weten!
Een afspraak opnieuw plannen
Klant: Ik moet mijn afspraak opnieuw plannen voor een latere datum.
Agent: Geef uw e-mailadres of gebruikersnaam op zodat ik uw identiteit kan verifiëren voordat ik doorga met het plannen van een afspraak.
Klant: jane@acme.com
Agent: Als u een geldig e-mailadres of een geldige gebruikersnaam hebt opgegeven, ontvangt u een verificatiecode om uw identiteit te verifiëren. Voer de code in.
Klant: 188365
Agent: Uw verificatie is geslaagd! Kunt u bevestigen dat u uw afspraak opnieuw wilt plannen? Eenmaal bevestigd, ga ik verder met het vinden van beschikbare tijdstippen voor u.
Klant: Ik bevestig
Agent: Ik heb een beschikbaar tijdstip voor uw afspraak gevonden: Vrijdag 30 mei tussen 13:00 en 15:00
Uw afspraak wordt op dit tijdstip gepland. Kunt u uw beschikbaarheid bevestigen?
Klant: Ik bevestig
Agent: Uw afspraak is met succes opnieuw gepland voor vrijdag 30 mei tussen 13:00 en 15:00 uur. Als u verdere hulp nodig hebt, vraag het gerust!
Informatie over een afspraak ophalen
Klant: Wanneer is mijn afspraak?
Agent: Geef uw e-mailadres of gebruikersnaam op zodat ik uw identiteit kan verifiëren voordat ik doorga met het plannen van een afspraak.
Klant: jane@acme.com
Agent: Als u een geldig e-mailadres of een geldige gebruikersnaam hebt opgegeven, ontvangt u een verificatiecode om uw identiteit te verifiëren. Voer de code in.
Klant: 188365
Agent: Uw verificatie is geslaagd! Hier is uw afspraak: Reparatieafspraak SA-0157 staat gepland voor vr 30 mei tussen 13:00 uur en 15:00 uur.
