Eksempler på samtaler for kundestartet Field Service-planlegging med Agentforce i den nye Agentforce
Disse samtalene er eksempler på måter å samhandle med automatisk planlegging på. Kundene trenger ikke å bruke disse eksakte uttrykkene. De kan bruke naturlig språk, noe Agentforce forstår. Du kan bruke disse uttrykkene til å se hvordan agenten fungerer i Agentforce Builder.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition med Field Service and Foundations, eller Einstein 1 Field Service Edition eller Agentforce 1 Field Service Edition. |
Når en kunde åpner en agent, ser de agentens velkomstmelding. Dette er standard velkomstmelding, men du kan konfigurere den slik at den passer til forretningsbehovene dine.
Hei, jeg er AI-agent for Field Service, og jeg kan hjelpe deg med å behandle avtaler. Du kan for eksempel be meg om å planlegge en kundes avtale på nytt eller planlegge en oppfølgingsavtale. Jeg kan gjøre feil, så husk å sjekke arbeidet mitt. Hvordan kan jeg hjelpe deg?
Bestille en ny avtale
Kunde: Hei, TV-en min fungerer ikke, og jeg vil planlegge en avtale.
Agent: Oppgi e-postadressen eller brukernavnet ditt slik at jeg kan bekrefte identiteten din før jeg fortsetter å planlegge en avtale.
Kunde: jane@acme.com
Agent: Hvis du har oppgitt en gyldig e-postadresse eller brukernavn, må du motta en bekreftelseskode for å bekrefte identiteten din. Skriv inn koden.
Kunde: 188365
Agent: Bekreftelsen ble vellykket! Nå kan du fortsette med å planlegge TV-reparasjonsavtalen. Kan du gi meg noen detaljer, som foretrukket dato og klokkeslett for avtalen?
Kunde: En del tid denne uken ville vært flott.
Agent: Bekreft at avtalens adresse er: 400 Avila St, San Francisco, CA, 94123, USA.
Kunde: Ja
Agent: Her er de tilgjengelige tidslukene for TV-reparasjonsavtalen:
1. Onsdag 21. mai 9:00 - 11:00
2. Onsdag 21. mai 11:00 - 13:00
3. Onsdag 21. mai 13:00 - 15:00
4. tirsdag 22. mai 9:00 - 11:00
5. tirsdag 22. mai 11:00 - 13:00
Vil du velge en av disse tidslukene, eller vil du se flere alternativer?
Kunde: 1
Agent: Avtalen din blir planlagt til onsdag 21. mai mellom 9:00 og 11:00. Kan du bekrefte tilgjengeligheten?
Kunde: Ja
Agent: TV-reparasjonsavtalen har blitt riktig planlagt til onsdag 21. mai mellom 9:00 og 11:00. Hvis du har andre spørsmål eller trenger mer hjelp, kan du spørre!
Kansellere en avtale i den nye Agentforce
Kunde: Det kom opp noe, og jeg må avbryte min kommende avtale.
Agent: Oppgi e-postadressen eller brukernavnet ditt slik at jeg kan bekrefte identiteten din før jeg fortsetter å planlegge en avtale.
Kunde: jane@acme.com
Agent: Hvis du har oppgitt en gyldig e-postadresse eller brukernavn, må du motta en bekreftelseskode for å bekrefte identiteten din. Skriv inn koden.
Kunde: 188365
Agent: Bekreftelsen ble vellykket! Her er dine kommende avtaler:
1. Reparasjonsavtale SA-0156 er planlagt til tirsdag 29. mai mellom 11:00 og 13:00 i San Francisco, CA.
2. Reparasjonsavtalen SA-0157 er planlagt til fredag 30. mai mellom 13:00 og 15:00 i San Francisco, CA.
Gi meg beskjed om hvilken avtale du vil kansellere.
Kunde: 1
Agent: Er du sikker på at du vil avbryte avtalen SA-0156 som er planlagt for tirsdag 29. mai, mellom 11:00 og 13:00?
Kunde: Ja
Agent: Avtalen SA-0156 som er planlagt for tirsdag 29. mai mellom 11:00 og 13:00 i San Francisco, CA, vil bli avbrutt. Kan du bekrefte at du vil fortsette med kanselleringen?
Kunde: Ja
Agent: Avtalen har blitt riktig avbrutt. Hvis det er noe annet du trenger hjelp med, kan du gi meg beskjed!
Planlegge en avtale på nytt
Kunde: Jeg må planlegge avtalen på nytt til en senere dato.
Agent: Oppgi e-postadressen eller brukernavnet ditt slik at jeg kan bekrefte identiteten din før jeg fortsetter å planlegge en avtale.
Kunde: jane@acme.com
Agent: Hvis du har oppgitt en gyldig e-postadresse eller brukernavn, må du motta en bekreftelseskode for å bekrefte identiteten din. Skriv inn koden.
Kunde: 188365
Agent: Bekreftelsen ble vellykket! Kan du bekrefte at du vil planlegge avtalen på nytt? Når det er bekreftet, fortsetter jeg med å finne tilgjengelige tidsluker for deg.
Kunde: Jeg bekrefter
Agent: Jeg fant en tilgjengelig tidsluke for avtalen din: Fredag 30. mai mellom 13:00 og 15:00
Avtalen din blir planlagt for dette tidspunktet. Kan du bekrefte tilgjengeligheten?
Kunde: Jeg bekrefter
Agent: Avtalen har blitt planlagt på nytt til fredag 30. mai mellom 13:00 og 15:00. Hvis du trenger mer hjelp, kan du spørre!
Få informasjon om en avtale
Kunde: Hei, når er avtalen min?
Agent: Oppgi e-postadressen eller brukernavnet ditt slik at jeg kan bekrefte identiteten din før jeg fortsetter å planlegge en avtale.
Kunde: jane@acme.com
Agent: Hvis du har oppgitt en gyldig e-postadresse eller brukernavn, må du motta en bekreftelseskode for å bekrefte identiteten din. Skriv inn koden.
Kunde: 188365
Agent: Bekreftelsen ble vellykket! Her er avtalen din: Reparasjonsavtale SA-0157 er planlagt til fredag 30. mai mellom 01:00 og 03:00.
