Amostras de conversas para agendamento iniciado pelo cliente do Field Service com Agentforce no novo Criador do Agentforce
Essas conversas são exemplos de maneiras de interagir com o Agendamento autônomo. Seus clientes não precisam usar essas frases exatas. Eles podem usar linguagem natural, o que o Agentforce entende. Você pode usar essas frases para ver como o agente trabalha no Agentforce Builder.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com Field Service and Foundations, ou Edição Einstein 1 Field Service ou Edição Agentforce 1 Field Service. |
Quando um cliente abre um agente, ele vê a mensagem de boas-vindas do agente. Essa é a mensagem de boas-vindas padrão, mas você pode configurar a sua para atender às suas necessidades de negócios.
Olá, sou um agente de IA do Field Service e posso ajudá-lo a gerenciar compromissos. Por exemplo, você pode me pedir para reagendar o compromisso de um cliente ou agendar um compromisso de acompanhamento. Posso cometer erros, portanto, verifique meu trabalho. Como posso ajudar?
Agendar um novo compromisso
Cliente: Olá, minha TV não está funcionando e eu gostaria de agendar um compromisso.
Agente: Forneça seu endereço de email ou nome de usuário para que eu possa verificar sua identidade antes de prosseguir com o agendamento de um compromisso.
Cliente: jane@acme.com
Agente: Se você tiver fornecido um email ou nome de usuário válido, deverá receber um código de verificação para verificar sua identidade. Insira o código.
Cliente: 188365
Agente: Sua verificação foi bem-sucedida! Agora você pode prosseguir com o agendamento de seu compromisso de reparo de TV. Você poderia me fornecer alguns detalhes, como a data e a hora preferidas para o compromisso?
Cliente: Algum momento dessa semana seria ótimo.
Agente: Confirme se o endereço do compromisso é: 400 Avila St, São Francisco, CA, 94123, EUA.
Cliente: Sim
Agente: Aqui estão os períodos disponíveis para seu compromisso de reparo de TV:
1. quarta-feira, 21 de maio, das 9h às 11h
2. Quarta-feira, 21 de maio, das 11h às 13h
3. Quarta-feira, 21 de maio, das 13h às 15h
4. Terça-feira, 22 de maio, das 9h às 11h
5. quinta-feira, 22 de maio, das 11h às 13h
Gostaria de escolher um desses períodos ou gostaria de ver mais opções?
Cliente: 1
Agente: Seu compromisso será agendado para quarta-feira, 21 de maio, entre 9h e 11h. Você pode confirmar sua disponibilidade?
Cliente: Sim
Agente: Seu compromisso de reparo de TV foi agendado com sucesso para quarta-feira, 21 de maio, entre 9h e 11h. Se você tiver alguma outra pergunta ou precisar de mais assistência, não hesite em perguntar!
Cancelar um compromisso no novo Agentforce Builder
Cliente: Algo aconteceu e eu preciso cancelar meu compromisso futuro.
Agente: Forneça seu endereço de email ou nome de usuário para que eu possa verificar sua identidade antes de prosseguir com o agendamento de um compromisso.
Cliente: jane@acme.com
Agente: Se você tiver fornecido um email ou nome de usuário válido, deverá receber um código de verificação para verificar sua identidade. Insira o código.
Cliente: 188365
Agente: Sua verificação foi bem-sucedida! Estes são seus compromissos futuros:
1. O compromisso de reparo SA-0156 está agendado para quinta-feira, 29 de maio, entre as 11h e as 13h em São Francisco, CA.
2. O compromisso de reparo SA-0157 está agendado para sexta-feira, 30 de maio, entre 13h e 15h em São Francisco, CA.
Por favor, informe-me qual compromisso você gostaria de cancelar.
Cliente: 1
Agente: Você tem certeza de que deseja cancelar o compromisso SA-0156 agendado para terça-feira, 29 de maio, entre 11:00 e 13:00?
Cliente: Sim
Agente: Seu compromisso SA-0156 agendado para terça-feira, 29 de maio, entre as 11h e as 13h em São Francisco, Califórnia, será cancelado. Você pode confirmar se deseja prosseguir com o cancelamento?
Cliente: Sim
Agente: Seu compromisso foi cancelado com sucesso. Se houver mais alguma coisa com a qual você precisa de ajuda, fique à vontade para me informar!
Reagendar um compromisso
Cliente: Preciso reagendar meu compromisso para uma data posterior.
Agente: Forneça seu endereço de email ou nome de usuário para que eu possa verificar sua identidade antes de prosseguir com o agendamento de um compromisso.
Cliente: jane@acme.com
Agente: Se você tiver fornecido um email ou nome de usuário válido, deverá receber um código de verificação para verificar sua identidade. Insira o código.
Cliente: 188365
Agente: Sua verificação foi bem-sucedida! Você pode confirmar que deseja reagendar seu compromisso? Após a confirmação, prosseguirei com a localização de períodos disponíveis para você.
Cliente: Confirmo
Agente: Encontrei um período disponível para seu compromisso: Sexta-feira, 30 de maio, entre 1h e 3h
Seu compromisso será agendado para esse horário. Você pode confirmar sua disponibilidade?
Cliente: Confirmo
Agente: Seu compromisso foi reagendado com sucesso para sexta-feira, 30 de maio, entre 1h e 3h. Se precisar de mais assistência, não hesite em perguntar!
Obter informações sobre um compromisso
Cliente: Olá, quando é meu compromisso?
Agente: Forneça seu endereço de email ou nome de usuário para que eu possa verificar sua identidade antes de prosseguir com o agendamento de um compromisso.
Cliente: jane@acme.com
Agente: Se você tiver fornecido um email ou nome de usuário válido, deverá receber um código de verificação para verificar sua identidade. Insira o código.
Cliente: 188365
Agente: Sua verificação foi bem-sucedida! Aqui está seu compromisso: O compromisso de reparo SA-0157 está agendado para sexta-feira, 30 de maio, entre 01h e 03h.
