Вы находитесь здесь:
Примеры разговоров для планирования, инициированного клиентом Field Service, с помощью Agentforce в новом конструкторе Agentforce
Эти разговоры являются примерами способов взаимодействия с автономным планированием. Ваши клиенты не обязаны использовать эти точные фразы. Они могут использовать естественный язык, который понимает Agentforce. Эти фразы можно использовать для просмотра работы агента в Agentforce Builder.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Версии Enterprise, Performance, Unlimited и Developer Edition с Field Service and Foundations или Einstein 1 Field Service Edition или Agentforce 1 Field Service Edition. |
Когда клиент открывает агента, он видит приветственное сообщение агента. Это стандартное приветственное сообщение, но вы можете настроить свое в соответствии с вашими бизнес-требованиями.
Привет, я агент Field Service на искусственном интеллекте и могу помочь вам управлять встречами. Например, вы можете попросить меня перепланировать встречу с клиентом или запланировать последующую встречу. Я могу ошибаться, так что обязательно проверьте мою работу. Чем могу помочь?
Назначение новой встречи
Клиент: Здравствуйте, мой телевизор не работает, и я хочу запланировать встречу.
Агент: Пожалуйста, введите адрес эл. почты или имя пользователя, чтобы я мог проверить вашу личность, прежде чем продолжить планирование встречи.
Клиент: jane@acme.com
Агент: Если вы указали допустимую электронную почту или имя пользователя, вы должны получить код проверки подлинности. Введите код.
Клиент: 188365
Агент: Ваша проверка прошла успешно! Теперь можно продолжить планирование встречи по ремонту телевизора. Вы не могли бы предоставить мне некоторые сведения, например, предпочитаемую дату и время встречи?
Клиент: Немного времени на этой неделе было бы отлично.
Агент: Пожалуйста, подтвердите, что адрес встречи: 400 Avila St., San Francisco, CA, 94123, USA.
Клиент: Да
Агент: Ниже указаны доступные временные интервалы для встречи по ремонту телевизора:
1. Ср, 21 мая 9:00 - 11:00
2. Ср, 21 мая 11:00 - 13:00
3. Ср, 21 мая 13:00 - 15:00
4. Thu, 22 May 9:00 - 11:00
5. Thu, 22 May 11:00 - 13:00
Хотите выбрать один из этих интервалов или хотите увидеть больше вариантов?
Клиент: 1
Агент: Ваша встреча будет назначена на Ср, 21 мая, между 9:00 и 11:00. Подтвердите свою доступность.
Клиент: Да
Агент: Ваша встреча по ремонту телевизора успешно запланирована на Ср, 21 мая, между 9:00 и 11:00. Если у вас есть другие вопросы или вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь их задавать!
Отмена встречи в New Agentforce Builder
Клиент: Что-то случилось, и мне нужно отменить предстоящую встречу.
Агент: Пожалуйста, введите адрес эл. почты или имя пользователя, чтобы я мог проверить вашу личность, прежде чем продолжить планирование встречи.
Клиент: jane@acme.com
Агент: Если вы указали допустимую электронную почту или имя пользователя, вы должны получить код проверки подлинности. Введите код.
Клиент: 188365
Агент: Ваша проверка прошла успешно! Ниже указаны будущие встречи:
1. Встреча по ремонту SA-0156 запланирована на Чт, 29 мая, с 11:00 до 13:00 в Сан-Франциско, штат Калифорния.
2. Встреча по ремонту SA-0157 запланирована на пятницу, 30 мая, с 13:00 до 15:00 в Сан-Франциско, штат Калифорния.
Пожалуйста, сообщите мне, какую встречу вы хотите отменить.
Клиент: 1
Агент: Вы уверены, что хотите отменить встречу SA-0156, запланированную на Чт, 29 мая, с 11:00 до 13:00?
Клиент: Да
Агент: Ваша встреча SA-0156, запланированная на Чт, 29 мая между 11:00 и 13:00 в Сан-Франциско, Калифорния, будет отменена. Подтвердите, пожалуйста, что вы хотите продолжить отмену?
Клиент: Да
Агент: Ваша встреча отменена успешно. Если вам нужна помощь, дайте мне знать!
Перепланировать встречу
Клиент: Мне нужно перепланировать встречу на более позднюю дату.
Агент: Пожалуйста, введите адрес эл. почты или имя пользователя, чтобы я мог проверить вашу личность, прежде чем продолжить планирование встречи.
Клиент: jane@acme.com
Агент: Если вы указали допустимую электронную почту или имя пользователя, вы должны получить код проверки подлинности. Введите код.
Клиент: 188365
Агент: Ваша проверка прошла успешно! Подтвердите, пожалуйста, что хотите перепланировать встречу. После подтверждения я продолжу поиск доступных временных интервалов для вас.
Клиент: Подтверждаю
Агент: Я нашла доступный временной интервал для вашей встречи: Пятница, 30 мая, с 13:00 до 15:00
Ваша встреча будет запланирована на это время. Подтвердите свою доступность.
Клиент: Подтверждаю
Агент: Ваша встреча успешно перепланирована на пятницу, 30 мая, с 13:00 до 15:00. Если вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться!
Получение сведений о встрече
Клиент: Привет, когда у меня встреча?
Агент: Пожалуйста, введите адрес эл. почты или имя пользователя, чтобы я мог проверить вашу личность, прежде чем продолжить планирование встречи.
Клиент: jane@acme.com
Агент: Если вы указали допустимую электронную почту или имя пользователя, вы должны получить код проверки подлинности. Введите код.
Клиент: 188365
Агент: Ваша проверка прошла успешно! Вот ваша встреча: Встреча по ремонту SA-0157 запланирована на пт, 30 мая, с 13:00 до 03:00.
