Exempel på konversationer för kundinitierad schemaläggning i Field Service med Agentforce i nya Agentforce Builder
Dessa konversationer är exempel på sätt att interagera med Autonom schemaläggning. Dina kunder behöver inte använda dessa exakta fraser. De kan använda naturligt språk, vilket Agentforce förstår. Du kan använda dessa fraser för att se hur agenten fungerar i Agentforce Builder.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Enterprise, Performance, Unlimited och Developer Editions med Field Service och Foundations, eller Einstein 1 Field Service Edition eller Agentforce 1 Field Service Edition. |
När en kund öppnar en agent ser de agentens välkomstmeddelande. Detta är standard välkomstmeddelandet, men du kan konfigurera ditt så att det passar dina verksamhetsbehov.
Hej, jag är en Field Service AI-agent och jag kan hjälpa dig hantera bokningar. Du kan till exempel be mig ändra schema för en kunds bokning eller schemalägga en uppföljningsbokning. Jag kan göra misstag, så se till att kontrollera mitt arbete. Hur kan jag hjälpa till?
Gör en ny bokning
Kunder: Hej, min TV fungerar inte och jag vill boka ett möte.
Agent: Ange din e-postadress eller användarnamn så att jag kan bekräfta din identitet innan du fortsätter med att schemalägga en bokning.
Kunder: jane@acme.com
Agent: Om du har angett en giltig e-postadress eller användarnamn ska du få en verifieringskod för att bekräfta din identitet. Ange koden.
Kunder: 188365
Agent: Din verifiering lyckades! Du kan nu fortsätta med att schemalägga din TV-reparation. Kan du vara snäll och ge mig lite detaljer, som vilket datum och tidpunkt du föredrar för bokningen?
Kunder: Någon gång denna vecka skulle vara bra.
Agent: Vänligen bekräfta att bokningens adress är: 400 Avila St, San Francisco, CA, 94123, USA.
Kunder: Ja
Agent: Här är de tillgängliga tidsluckorna för din TV-reparation:
1. ons, 21 maj 09:00 - 11:00
2. ons, 21 maj 11:00 - 13:00
3. ons 21 maj 13:00 - 15:00
4. tors 22 maj 09:00 - 11:00
5. tor 22 maj 11:00 - 13:00
Vill du välja en av dessa slots, eller vill du se fler alternativ?
Kunder: 1
Agent: Din bokning kommer att schemaläggas till ons den 21 maj mellan 09:00 och 11:00. Kan du bekräfta din tillgänglighet?
Kunder: Ja
Agent: Din TV-reparationsbokning har schemalagts till ons den 21 maj mellan 09:00 och 11:00. Om du har några andra frågor eller behöver ytterligare hjälp är du välkommen att fråga!
Avbryt en bokning i New Agentforce Builder
Kunder: Något kom upp, och jag måste avbryta min kommande bokning.
Agent: Ange din e-postadress eller användarnamn så att jag kan bekräfta din identitet innan du fortsätter med att schemalägga en bokning.
Kunder: jane@acme.com
Agent: Om du har angett en giltig e-postadress eller användarnamn ska du få en verifieringskod för att bekräfta din identitet. Ange koden.
Kunder: 188365
Agent: Din verifiering lyckades! Här är dina kommande bokningar:
1. Reparationsbokning SA-0156 är schemalagd till tors den 29 maj mellan 11:00 och 13:00 i San Francisco, CA.
2. Reparationsbokning SA-0157 är schemalagd till fre 30 maj mellan 13:00 och 15:00 i San Francisco, CA.
Vänligen meddela mig vilken bokning du vill annullera.
Kunder: 1
Agent: Är du säker på att du vill avboka en SA-0156-bokning som är schemalagd till tors 29 maj mellan 11:00 och 13:00?
Kunder: Ja
Agent: Din bokning SA-0156 som är schemalagd till tors den 29 maj mellan 11:00 och 13:00 i San Francisco, Kalifornien, kommer att annulleras. Kan du bekräfta att du vill fortsätta med annulleringen?
Kunder: Ja
Agent: Din bokning har avbrutits. Är det något annat du behöver hjälp med så får du gärna höra av dig!
Schemalägg en bokning igen
Kunder: Jag behöver ändra schema för min bokning till ett senare datum.
Agent: Ange din e-postadress eller användarnamn så att jag kan bekräfta din identitet innan du fortsätter med att schemalägga en bokning.
Kunder: jane@acme.com
Agent: Om du har angett en giltig e-postadress eller användarnamn ska du få en verifieringskod för att bekräfta din identitet. Ange koden.
Kunder: 188365
Agent: Din verifiering lyckades! Kan du bekräfta att du vill ändra schemat för din bokning? När det är bekräftat fortsätter jag med att hitta tillgängliga tidsluckor åt dig.
Kunder: Jag bekräftar
Agent: Jag hittade en tillgänglig tidslucka för din bokning: Fredag 30 maj mellan 13:00 och 15:00
Din bokning kommer att schemaläggas för denna tid. Kan du bekräfta din tillgänglighet?
Kunder: Jag bekräftar
Agent: Din bokning har ändrats till fredagen den 30 maj mellan 13:00 och 15:00. Om du behöver ytterligare hjälp, fråga gärna!
Få information om en bokning
Kunder: Hej, när är min bokning?
Agent: Ange din e-postadress eller användarnamn så att jag kan bekräfta din identitet innan du fortsätter med att schemalägga en bokning.
Kunder: jane@acme.com
Agent: Om du har angett en giltig e-postadress eller användarnamn ska du få en verifieringskod för att bekräfta din identitet. Ange koden.
Kunder: 188365
Agent: Din verifiering lyckades! Här är din bokning: Reparationsbokning SA-0157 är schemalagd till fre 30 maj mellan 13:00 och 15:00.
