在 New Agentforce Builder 中，Field Service 客户发起的计划与 Agentforce 的对话示例
这些对话是与自主计划交互的方法示例。您的客户不需要使用这些确切的短语。他们可以使用 Agentforce 理解的自然语言。您可以使用这些短语查看客服人员如何在 Agentforce Builder 中工作。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：Enterprise、Performance、Unlimited 和 Developer Edition with Field Service and Foundations, 或 Einstein 1 Field Service Edition or Agentforce 1 Field Service Edition。 |
当客户打开客服人员时，他们会看到客服人员的欢迎消息。这是默认的欢迎消息，但您可以根据自己的业务需求配置您的欢迎消息。
您好，我是 Field Service AI 客服人员，可以帮助您管理预约。例如，您可以要求我重新安排客户的预约或安排跟进预约。我可能会犯错误，所以一定要检查我的工作。如何提供帮助？
预订新预约
客户：您好，我的电视无法正常工作，我想安排预约。
客服人员：请提供电子邮件地址或用户名，以便我在继续计划预约之前验证您的身份。
客户：jane@acme.com
客服人员：如果您提供了有效的电子邮件或用户名，您应该会收到验证码来验证您的身份。请输入代码。
客户：188365
客服人员：您的验证成功！您现在可以继续安排电视维修预约。能否提供一些详细信息，例如预约的首选日期和时间？
客户：这周的某个时间会很棒
客服人员：请确认预约的地址是：400 Avila St, San Francisco, CA, 94123, USA.
客户：是
客服人员：以下是电视维修预约的可用时间段：
1.5 月 21 日星期三上午 9:00 - 11:00
2.5 月 21 日星期三上午 11:00 - 下午 1:00
3.5 月 21 日星期三下午 1:00 - 3:00
4.5 月 22 日星期四上午 9:00 - 11:00
5.5 月 22 日星期四 11:00 AM - 1:00 PM
您想选择其中一个时段，还是想查看更多选项？
客户：1
客服人员：您的预约将安排在 5 月 21 日星期三上午 9:00 至 11:00 之间。请确认您的可用性好吗？
客户：是
客服人员：您的电视维修预约已成功安排在 5 月 21 日星期三上午 9:00 至 11:00 之间。如果您有任何其他问题或需要进一步的帮助，请随时提问！
在 New Agentforce Builder 中取消预约
客户：出了点问题，我需要取消即将到来的预约。
客服人员：请提供电子邮件地址或用户名，以便我在继续计划预约之前验证您的身份。
客户：jane@acme.com
客服人员：如果您提供了有效的电子邮件或用户名，您应该会收到验证码来验证您的身份。请输入代码。
客户：188365
客服人员：您的验证成功！以下是您即将到来的预约：
1.维修预约 SA-0156 计划于 5 月 29 日星期四上午 11:00 至下午 1:00 在加州旧金山进行。
2.维修预约 SA-0157 计划于 5 月 30 日星期五下午 1:00 至 3:00 在加利福尼亚州旧金山举行。
请让我知道您要取消哪个预约。
客户：1
客服人员：是否确实要取消计划于 5 月 29 日星期四上午 11:00 至下午 1:00 之间的预约 SA-0156？
客户：是
客服人员：您计划于 5 月 29 日星期四上午 11:00 至下午 1:00 在加州旧金山举行的预约 SA-0156 将被取消。请确认是否要继续取消？
客户：是
客服人员：您的预约已成功取消。如果还有什么需要帮助的，随时告诉我！
重新计划预约
客户：我需要将预约重新安排在以后的日期。
客服人员：请提供电子邮件地址或用户名，以便我在继续计划预约之前验证您的身份。
客户：jane@acme.com
客服人员：如果您提供了有效的电子邮件或用户名，您应该会收到验证码来验证您的身份。请输入代码。
客户：188365
客服人员：您的验证成功！请确认是否要重新安排预约？一旦确认，我将继续为您查找可用的时间段。
客户：我确认
客服人员：我发现您的预约可用的时间段：5 月 30 日星期五下午 1:00 到 3:00 之间
您的预约将安排在此时间。请确认您的可用性好吗？
客户：我确认
客服人员：您的预约已成功重新安排到 5 月 30 日星期五下午 1:00 到 3:00。如果您需要进一步的帮助，请随时询问！
获取有关预约的信息
客户：您好，我的预约是什么时候？
客服人员：请提供电子邮件地址或用户名，以便我在继续计划预约之前验证您的身份。
客户：jane@acme.com
客服人员：如果您提供了有效的电子邮件或用户名，您应该会收到验证码来验证您的身份。请输入代码。
客户：188365
客服人员：您的验证成功！以下是您的预约：维修预约 SA-0157 计划于 5 月 30 日星期五下午 01:00 至 03:00 进行。
